HomeReclamiPlatincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 100

Importo:: 100 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/06/2024 | Non risolto : 08/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva scommesso giri gratuiti su Platincasino e aveva tentato di prelevare 100€. Nonostante lo stato del prelievo risultasse accettato e completamente verificato, aveva atteso per oltre una settimana senza alcuna risposta dal servizio clienti o via e-mail. Il Complaints Team era intervenuto contattando il casinò per assistenza in merito al problema del prelievo. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che i documenti del giocatore erano stati esaminati e verificati e che le richieste di prelievo erano state elaborate in modo tempestivo. Il casinò ha smesso di rispondere, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato a Platincasino e ho scommesso al massimo alcuni giri gratuiti. di 100€. Ho provato a prelevare e dopo alcuni tentativi lo stato di prelievo viene accettato (verde). Sto ancora aspettando da più di una settimana e non è successo niente. La Chat è morta da qualche mese. Nessuna risposta alle e-mail. Sono un membro Platinum Gold e ho suonato lì per anni. Ho anche caricato i miei documenti due volte. C'è anche verde e iam completamente verificati.

Il ritiro è avvenuto il 18.06.24.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Funkdoc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto. Come ho detto, lavoro con Platin da alcuni anni e non ho mai avuto problemi. Ma come vedo, non sono l'unico ad avere questo problema con Platin. Inoltre non capisco perché la chat sia morta e lo sia da mesi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Funkdoc,

Hai già ricevuto il pagamento dal 18 giugno, per favore?

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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No. Sto ancora inviando loro e-mail perché la chat è ancora interrotta. Ogni volta che un'altra persona mi scrive. Una loro risposta richiede più di 48-72 ore. Mando loro 3 volte l'effettivo estratto conto da ora al luogo in cui effettuerò il prelievo. Ora mi hanno scritto un'e-mail per richiedere una dichiarazione del mio portafoglio elettronico. Ho risposto loro che potevo cercare ogni portafoglio tramite Blockchain e inviare loro il collegamento Blockchain dal mio portafoglio

(Qui gli Screenshot delle mail e le più recenti dove si vuole un portafoglio "Statement" ahahah)

Li sto ancora rifornindo e ora ho messo il mio indirizzo e-mail nello spam

Quindi non posso più scriverli dalla mia email

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Quindi ecco un aggiornamento. Dopo aver contrassegnato la mia email come spam. Li scrivo da un altro indirizzo e indovina cosa vogliono ora nuovi documenti ahaaha

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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai utilizzato il portafoglio crittografico per depositi precedenti nel casinò e per prelievi dal casinò ?

file

Hai utilizzato altri metodi di pagamento nel casinò che il casinò non ha verificato in passato?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono un membro Gold e sono registrato lì da 10 anni. Ho depositato soldi ovunque e ora ve ne occupate voi. Per favore, non provare a farlo qui. Ammettilo. Non puoi raggiungere Platincasino da solo. Ogni piattaforma ha questo problema al momento, incluso il tuo concorrente Askgambler.

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Pubblico
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4 mesi fa
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135 reclami solo su questa piattaforma. Dovresti essere in grado di dire che probabilmente non è colpa del giocatore.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Aggiornamento più recente dopo un sacco di e-mail e l'inserimento del mio indirizzo dal filtro antispam. Ma indovina un po ? Niente soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Funkdoc,

Non abbiamo ancora chiesto assistenza al casinò. Ti invitiamo a controllare la nostra procedura per risolvere i reclami qui: https://casino.guru/complaint-section-instructions#process

  • Hai chiesto al casinò un hash di transazione o altra conferma di transazione?
  • Hai utilizzato lo stesso portafoglio crittografico per depositi o prelievi precedenti in questo particolare casinò?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Risponderò a questa domanda per la quinta volta! SÌ! Non hai ancora menzionato il casinò? Cosa hai fatto nell'ultimo mese?

Generare solo traffico?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Funkdoc, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie Funkdoc per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Platincasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro eerovilenius , sono in contatto con il rappresentante del casinò, hanno richiesto più tempo per indagare sul tuo caso. Vi aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


si prega di consultare la cronologia degli eventi di seguito:

Giugno:

15 - Richiesta di ritiro

16 - Negato per documenti mancanti

16+18 - Altro ritiro richiesto senza prima fornire i documenti

18 - Negato per mancanza di documenti

18 - Documenti forniti e richiesto un altro ritiro

19: Documenti verificati e ritiro accettato e prenotato tramite CryptoWallet

30 - Richiesto un altro ritiro

Luglio:

2° - Ritiro prenotato


Il giocatore ci ha contattato tramite diverse e-mail, dove nessun account poteva essere abbinato al giocatore. Pertanto, i documenti avrebbero potuto essere richiesti per motivi di sicurezza e identificazione.

Il giocatore ha vinto solo tramite giri gratuiti senza ulteriori depositi negli ultimi due mesi. Non appena sono stati forniti i documenti, questi sono stati esaminati e verificati e le richieste di prelievo sono state elaborate.


Tutto è avvenuto in modo tempestivo.


Da parte nostra il caso è chiuso.


Distinti saluti,

Il gruppo dirigente


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3 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante Platincasino .

Caro Funkdoc , puoi verificare di aver ricevuto i tuoi fondi e di non aver più bisogno di assistenza? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Funkdoc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Funkdoc. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

I 100 € non sono mai arrivati Mi sarebbe piaciuto avere una prova del guru mostrato. Al momento sono in vacanza

Caro Platincasino , sembra che il caso non possa essere chiuso da parte tua. Puoi informarci sulla situazione del pagamento? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorrei vedere la dichiarazione blockchain del trasferimento. Quindi ogni parte coinvolta e anche Guru possono vedere dove è stato l'errore

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


dopo un'ulteriore verifica da parte del dipartimento competente, è stato confermato che il prelievo è andato a buon fine da parte del fornitore del servizio di pagamento e che l'importo è stato pagato al Giocatore.


Se al giocatore mancano ancora i soldi, è necessaria una dichiarazione blockchain da parte del giocatore per indagare ulteriormente.


Un'e-mail è già stata inviata al giocatore.


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Funkdoc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Blockchain è stato inviato a PlatinCasino più di un mese fa. Se necessario, sarò felice di inviare screenshot delle email in questione a Guru. Platin dovrebbe cortesemente comunicare loro l'indirizzo e il tipo di criptovaluta che hanno inviato.

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2 mesi fa
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Caro Dennis,



Ti abbiamo chiesto una dichiarazione il 23.8. e ti chiediamo gentilmente di collaborare e rispondere all'e-mail per risolvere questo problema più rapidamente.


Grazie e cordiali saluti,



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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Funkdoc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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PlatinCasino ha ricevuto tutti i documenti necessari mesi fa. ID, blockchain, estratti conto, ecc. Non capisco il problema. Se presumibilmente l'hai trasferito, uno screenshot della blockchain è sufficiente. Ogni portafoglio è disponibile su Internet, inclusa la transazione. La mia e-mail è stata contrassegnata come posta indesiderata su Platin, quindi non ho potuto inviare loro altre e-mail dalla mia e-mail. Ho quindi dovuto scrivere loro da una seconda e-mail e verificarla di nuovo con i miei documenti. Caro Platincasino, per favore invia al guru uno screenshot della transazione

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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A proposito, queste sono tutte le email che ho ricevuto da Platin. Non c'è niente, a parte la pubblicità

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ecco l'email che mi hanno inviato. Non ho mai prelevato in Bitcoin perché le commissioni sono troppo alte. Quando ho prelevato solo in Litecoin. Ma in questo momento. Hanno rifiutato il mio prelievo di criptovalute. Quindi ho dovuto pagare tramite carta di credito. Non ho mai ricevuto i miei soldi e questo non è nemmeno il mio portafoglio

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Quindi anche loro hanno detto che stavo mentendo

Perché mi avrebbero mandato un altro centesimo che stavo vincendo. Non l'avevo mai visto prima e il 18 è stato accettato e il giorno dopo è arrivata una transazione in criptovaluta? Hahaha

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Funkdoc , potresti chiarire se hai ricevuto i fondi o se sono stati versati su un portafoglio che non ti appartiene? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun denaro e non ho mai prelevato alcun Bitcoin in vita mia

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


il giocatore ha ricevuto l'email con le informazioni necessarie sulla blockchain sull'indirizzo email registrato, 3 settimane fa.


Da allora nessuna risposta dal giocatore.


Abbiamo chiesto più volte i documenti necessari per indagare ulteriormente, ma non ci è stato fornito nulla.


Abbiamo verificato più volte con il fornitore del servizio di pagamento e in precedenza avevamo avuto conferma che i fondi erano stati versati correttamente al giocatore.


Grazie,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Come avrebbe potuto essere pagato con successo se non ho mai pagato tramite Bitcoin? Tutte le prove necessarie sono state mostrate anche a Guru. Inoltre, hai ricevuto i documenti due volte

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Platincasino , sarebbe possibile controllare le informazioni di accesso al momento del prelievo per vedere se è stato utilizzato lo stesso dispositivo? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Poiché il casinò non ha risposto, sono costretto a chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Distinti saluti,

Pietro

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