Ciao,
si prega di consultare la cronologia degli eventi di seguito:
Giugno:
15 - Richiesta di ritiro
16 - Negato per documenti mancanti
16+18 - Altro ritiro richiesto senza prima fornire i documenti
18 - Negato per mancanza di documenti
18 - Documenti forniti e richiesto un altro ritiro
19: Documenti verificati e ritiro accettato e prenotato tramite CryptoWallet
30 - Richiesto un altro ritiro
Luglio:
2° - Ritiro prenotato
Il giocatore ci ha contattato tramite diverse e-mail, dove nessun account poteva essere abbinato al giocatore. Pertanto, i documenti avrebbero potuto essere richiesti per motivi di sicurezza e identificazione.
Il giocatore ha vinto solo tramite giri gratuiti senza ulteriori depositi negli ultimi due mesi. Non appena sono stati forniti i documenti, questi sono stati esaminati e verificati e le richieste di prelievo sono state elaborate.
Tutto è avvenuto in modo tempestivo.
Da parte nostra il caso è chiuso.
Distinti saluti,
Il gruppo dirigente
Hello,
please see below timeline of events:
June:
15th - Withdrawal requested
16th - Denied due to missing docs
16th+18th - Another Withdrawal requested without providing docs before
18th - Denied due to missing docs
18th - Docs provided and another Withdrawal requested
19th - Docs verified and Withdrawal accepted and booked via CryptoWallet
30th - Another Withdrawal requested
July:
2nd - Withdrawal booked
Player contacted us via different Emails, where no Account could be matched to the player. Therefore, docs could have been requested for security reasons and identification.
Player only won through Free Spins without any further deposits in the last couple of month. As soon as docs were provided, they were reviewed and verified and withdrawal requests were processed.
Everything happened in a timely manner.
The case is closed from our side.
Best regards,
The Management Team
Traduzione automatica: