Platincasino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um fast zwei Monate.

Hallo,

Ich bekomme mein Geld von Platin nicht, sie bekommen bei Guru eine 9.

Das ist komisch, keine Reaktion, ich habe eine Beschwerde eingereicht, es passiert nichts.

Hoffentlich können Sie ihnen hier eine Nachricht senden.

Dies ist meine neuste Mitteilung.

Lieber Platin,

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass keine meiner E-Mails untersucht oder beantwortet wurde. Ich möchte, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich untersucht wird, da mein Geld hier verloren ist. Ich habe 3.000 auf mein Skrill-Bankkonto abgehoben und am 10. September eine E-Mail von Ihnen erhalten, die Sie bearbeitet haben und die 3 Werktage in Anspruch nehmen wird. Bis heute habe ich weder die 3.000 noch eine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Ich hoffe, Sie können die Ernsthaftigkeit dieser E-Mail erkennen, was mich betrifft, denn Sie behalten meine Gewinne ein und zahlen sie nicht aus, da sie nicht auf meinem Konto sind.

Ich erwarte bitte dringend eine Antwort zu dieser Angelegenheit, sonst bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Ich hoffe, wir können diese Angelegenheit gemeinsam lösen.

Wenn Sie noch etwas von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu fragen.

Mit freundlichen Grüße,

PlatinCasino

10. Okt. 2024, 14:16 Uhr (vor 10 Tagen)

mir

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein -##

Hallo

Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben!

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen viel Spaß im PlatinCasino!

Beste grüße,

Das PlatinCasino Team

[51M5VX-E20NG]

Abi O***

14. Okt. 2024, 13:40 Uhr (vor 6 Tagen)

bei PlatinCasino

Liebes Team,

Gibt es ein Update für mich? Wann kann ich mit Unterstützung rechnen?

Abi

Lieber oneill2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, nie, ja, mit Bonus, aber ich habe um echtes Geld gespielt und es nur nicht so gut verstanden.

Könnten Sie sie einfach kontaktieren?

Vielen Dank für Ihre Antwort, oneill2. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

alle gesendet, bitte kontaktieren Sie sie.

Vielen Dank, oneill2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, schön dich kennenzulernen

Lieber oneill2,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Platincasino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Team,

Für die Auszahlung der Kaution warten wir noch immer auf einen Kontoauszug auf ihren Namen.

Aufgrund Bonusmissbrauch wurden Bonusgewinne storniert, ich habe nun die genaue Begründung und Beweise zur weiteren Aufklärung angefordert.

Danke,

Es gibt keinen Bonusmissbrauch.

Ich habe 6.000 Euro gewonnen, dann wird der Bonus auf 4.500 gekürzt, was wegen des Höchstgewinns in Ordnung ist.

Nachdem Sie mein Konto geschlossen haben, gibt es keinen Kontakt mehr. Ich versuche seit über einem Monat, Ihnen eine E-Mail zu schicken, niemand antwortet, kein Chat.

Es handelt sich um KEINEN MISSBRAUCH, Sie möchten lediglich keine Gewinne auszahlen!

Hallo,

Wie gesagt, ich habe zur Untersuchung alle Einzelheiten angefordert und werde mich bei Ihnen melden.

Wir haben auf alle Ihre E-Mails geantwortet und mehrfach nach Kontoauszügen gefragt.

Danke,

Ich habe nie etwas, was ich beweisen könnte

Ich habe den Kontoauszug hochgeladen. Es ist klar, dass Sie versuchen, mich zu betrügen.

"Hallo Abi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich dazu entschieden haben, Ihr Spielerkonto im Casino zu schließen. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung und haben Ihr Konto bereits deaktiviert.

Abschließend bedanken wir uns für Ihr bisheriges Vertrauen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Zur Reaktivierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Beste grüße,

PlatinCasino-Support"

Ich habe diese E-Mail erhalten und weiß nicht, was das bedeutet. Ich kann mein Konto nicht schließen und bekomme keine Rückerstattung.

Hallo ,

Können Sie sich bitte bei Ihrem Konto anmelden und die Auszahlung erneut anfordern?

Wir haben das Gleichgewicht wiederhergestellt.

Danke

der Saldo beträgt jetzt 3600.

Es waren 4531 Euro.

Könnten Sie das bitte wiederherstellen?

Hallo,

Der Kontostand sollte jetzt stimmen. Wir entschuldigen uns für den menschlichen Fehler.

Bitte fordern Sie die Auszahlung an - Ihr Konto bleibt danach gesperrt.

Danke,

Danke. Könnten Sie dem Team sagen, dass es es bearbeiten soll?

Lieber oneill2,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die genannten Abhebungen erhalten haben?

Danke schön.

Ich habe den vollen Betrag erhalten

Lieber oneill2,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru