Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di quasi due mesi.

Ciao,

Non ricevendo i miei soldi da Platin, ottengono un punteggio di 9 su Guru.

È strano, non risponde. Ho presentato un reclamo. Non succede nulla.

Spero che tu possa mandargli un messaggio qui.

Questa è la mia ultima comunicazione.

Caro Platino,

Vorrei farti notare che nessuna delle e-mail che ti ho inviato è stata esaminata né ha ricevuto risposta. Vorrei che questa questione venisse esaminata e indagata il prima possibile, per favore, poiché i miei soldi sono andati persi qui. Ho effettuato un prelievo di 3k sul mio conto bancario Skrill e il 10 settembre ho ricevuto un'e-mail da te che hai elaborato e che richiederà 3 giorni lavorativi. Fino a questa data non ho ricevuto risposta né ai 3k né a nessuna delle mie e-mail.

Spero che tu possa comprendere la serietà di questa e-mail, poiché per quanto mi riguarda sei disposto a trattenere le mie vincite senza che io possa pagarle, dato che non sono sul mio conto.

Attendo con urgenza una risposta in merito a questa questione, altrimenti non avrò altra scelta che portare avanti la questione.

Spero che riusciremo a risolvere questa questione insieme.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

PlatinoCasinò

10 ott 2024, 14:16 (10 giorni fa)

per me

##- Per favore digita la tua risposta sopra questa riga -##

Ciao

Grazie per averci scritto!

Abbiamo ricevuto la tua e-mail e un membro del team ti risponderà il prima possibile.

Nel frattempo, ti auguriamo un fantastico divertimento su PlatinCasino!

Distinti saluti,

Il team di PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Abi O***

14 ott 2024, 13:40 (6 giorni fa)

a PlatinCasino

Caro team,

C'è un aggiornamento per me, per favore? Quando dovrei aspettarmi di ricevere assistenza?

Abi

Caro oneill2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

No mai, sì, con bonus ma ho giocato solo con soldi veri e non l'ho capito molto bene.

Potresti contattarli?

Grazie per la risposta, oneill2. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

per tutti gli articoli inviati vi preghiamo di contattarli.

Grazie mille, oneill2, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, piacere di conoscerti

Caro oneill2,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.

Caro Platincasino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao squadra,

Stiamo ancora aspettando un estratto conto a lei intestato per saldare i depositi.

Le vincite bonus sono state annullate a causa dell'abuso dei bonus. Ho ora richiesto il ragionamento esatto e le prove per ulteriori chiarimenti.

Grazie,

Non c'è alcun abuso di bonus.

Ho vinto 6000 euro, poi il bonus è stato ridotto a 4500, il che va bene visto che è la vincita massima.

Dopo che hai appena chiuso il mio account non ho più contatti. Ho provato a scriverti per più di un mese, nessuno ha risposto, nessuna chat.

NON C'È NESSUN ABUSO, semplicemente non vuoi pagare le vincite!

CIAO,

Come già detto, ho richiesto tutti i dettagli per indagare e vi contatterò.

Abbiamo risposto a tutte le vostre email in cui ci chiedevate più volte l'estratto conto bancario.

Grazie,

Non ho mai ricevuto nulla che possa dimostrarlo

Ho caricato l'estratto conto ed è chiaro che stai cercando di truffarmi.

"Ciao Abi,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci dispiace molto sapere che hai deciso di chiudere il tuo account giocatore al casinò. Ovviamente rispettiamo la tua decisione e abbiamo già disattivato il tuo account.

Infine, vorremmo ringraziarvi per la fiducia che ci avete accordato finora e augurarvi il meglio per il futuro.

Per la riattivazione contattateci via email.

Distinti saluti,

Supporto PlatinCasino"

Ho ricevuto questa e-mail, non ho idea di cosa significhi. Non chiudo il mio account e non ricevo il rimborso.

Ciao ,

Potresti gentilmente accedere al tuo account e richiedere nuovamente il pagamento?

Abbiamo ristabilito l'equilibrio.

Grazie

il saldo ora è 3600.

Erano 4531 euro.

Potresti ripristinarlo, per favore?

Ciao,

l'equilibrio dovrebbe essere corretto ora. Mi scuso per l'errore umano.

Ti preghiamo di richiedere il pagamento: dopodiché il tuo account rimarrà chiuso.

Grazie,

Grazie, potresti dire al team di elaborarlo?

Caro oneill2,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i prelievi menzionati?

Grazie.

Ho ricevuto l'intero importo

Caro oneill2,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru