Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 170 Euro von seinem Gewinn beantragt, musste jedoch trotz Überprüfung drei Versuche ablehnen. Der Casino-Support reagierte nicht auf E-Mails oder Nachrichten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld endgültig ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Guten Tag ,
Bin bei Platincasino verifiziert und habe eine Auszahlung angefordert. Eingezahlt wurde bereits über Skrill und per Banküberweisung. 170 Euro sind auf mein Konto. Diese wurden ohne Bonus erspielt. Habe bereits 3 x eine Auszahlung angefordert die immer wieder abgelehnt wurde obwohl alles verifiziert wurde ! Bitte helft mir ! Der Platincasino Support reagiert garnicht auf Emails oder Nachrichten..
Lieber diseased1989,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie nach der Ablehnung Ihrer Abhebungen eine Erklärung oder Benachrichtigung erhalten?
Haben Sie für die Einzahlung und Auszahlung Ihrer Gewinne dieselbe Zahlungsmethode gewählt? Haben Sie darauf geachtet, die Einzahlung für die angeforderte Zeit einzusetzen?
Wurden alle Ihre Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, per Live-Chat oder E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Nein
Haben Sie nach der Ablehnung Ihrer Abhebungen eine Erklärung oder Benachrichtigung erhalten?
Nein
Haben Sie für die Einzahlung und Auszahlung Ihrer Gewinne dieselbe Zahlungsmethode gewählt? Haben Sie darauf geachtet, die Einzahlung für die angeforderte Zeit einzusetzen?
Ja
Wurden alle Ihre Zahlungsmethoden erfolgreich verifiziert?
Screenshot von der Einzahlung bei Skrill und die Banküberweisung wurden getätigt
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, per Live-Chat oder E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren?
Live Chat gibt es nicht. Emails wurden vor 3-4 Tagen geschrieben ca. 3 Stück.
Lieber diseased1989,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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