Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 170 euro dalle sue vincite, ma ha dovuto affrontare tre tentativi rifiutati nonostante la verifica. Il supporto del casinò non ha risposto a e-mail o messaggi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato finalmente pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Ciao,
Sono verificato su Platincasino e ho richiesto un prelievo. Ho già depositato tramite Skrill e bonifico bancario. Ci sono 170 euro sul mio conto. Sono stati vinti senza alcun bonus. Ho già richiesto un prelievo 3 volte, che è stato sempre rifiutato nonostante tutto fosse stato verificato! Per favore, aiutatemi! Il supporto di Platincasino non risponde a e-mail o messaggi.
Caro diseased1989,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai ricevuto qualche spiegazione o notifica dopo che i tuoi prelievi sono stati rifiutati?
Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per depositare e prelevare le tue vincite? Hai verificato di scommettere il deposito per il periodo di tempo richiesto?
Tutti i tuoi metodi di pagamento sono stati verificati con successo?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a comunicare con il casinò tramite chat live o e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti indicarci se hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
NO
Hai ricevuto qualche spiegazione o notifica dopo che i tuoi prelievi sono stati rifiutati?
NO
Hai scelto lo stesso metodo di pagamento per depositare e prelevare le tue vincite? Hai verificato di utilizzare il deposito per il tempo richiesto?
SÌ
Tutti i tuoi metodi di pagamento sono stati verificati con successo?
Screenshot del deposito su Skrill e del bonifico bancario effettuati
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a comunicare con il casinò tramite chat live o e-mail?
Non c'è una chat live. Sono state scritte circa 3 email 3-4 giorni fa.
Caro diseased1989,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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