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Platincasino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde aufgehoben.

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Betrag: 40,000 kr

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-06
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5d 20h 6m 52s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Schweden hat sich 2021 aufgrund einer Spielsucht dauerhaft von Platincasino ausgeschlossen, spielt aber seitdem wieder, nachdem seine Sperre ohne Erklärung aufgehoben wurde. Er erkundigt sich nach der Möglichkeit, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich 2021 bei Platincasino gesperrt und angegeben, dass ich spielsüchtig bin und mich dauerhaft ausschließen möchte. Als ich sie 2022 kontaktierte, um zu erfahren, ob der Ausschluss dauerhaft ist, wurde mir mitgeteilt, dass ich dauerhaft ausgeschlossen bin. (Siehe beigefügte E-Mail-Kopie)


Ich hatte vor zwei Wochen einen Spielrückfall und habe einen erheblichen Betrag bei Platincasino verspielt.


Besteht die Möglichkeit, dieses Geld zurückzubekommen, da meine Sperre aus unbekannten Gründen aufgehoben wurde?


Beste grüße

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vor 2 Monaten
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Lieber hagberg51,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Können Sie bestätigen, ob Sie Ihr ursprüngliches Konto verwendet oder nach Ihrem Selbstausschluss ein neues Konto erstellt haben?
  • Haben Sie vor Ihrem Rückfall Benachrichtigungen oder Mitteilungen von Platincasino über den Status Ihres Selbstausschlusses erhalten?
  • Können Sie Einzelheiten dazu angeben, wie Sie trotz des Selbstausschlusses auf die Plattform zugreifen und dort spielen konnten?
  • Hatten Sie in letzter Zeit mit Platincasino Kontakt zu diesem Thema und wenn ja, wie lautete deren Reaktion?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru um uns bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten
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Hallo Petronela!


Ich werde versuchen, Ihre Fragen so gut wie möglich zu beantworten.


1. Das Konto, das ich während des Rückfalls verwendet habe, war mein ursprüngliches Konto, das ich zum Zeitpunkt der Sperre im Jahr 2021 hatte.


2. Ich habe die Nachricht 2022 erhalten, die bestätigt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Haben Sie die angehängte PDF-Datei nicht gesehen?


3 Seit 2021 habe ich auf der Platincasino-Seite mehrfach versucht, Einstellungen vorzunehmen, die aufgrund der Sperrung verweigert wurden, doch als ich Anfang August einen Test machte, war es zu meiner Überraschung möglich, Einzahlungen vorzunehmen, und sofort wurde meine Sucht ausgelöst.


4. Ich habe im Chat geschrieben und gefragt, warum das passieren konnte, und darauf hingewiesen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto erneut und für alle Zeit sperren lassen möchte. Sie haben mich an den E-Mail-Support verwiesen, was ich getan habe, aber keine Antwort erhalten habe. Ich habe sowohl den regulären Support als auch den VIP-Support per E-Mail kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten.


Ich füge einige Kopien meiner Gespräche mit Platinum Casino bei.

Beachten Sie, dass sie mir nach meinem Selbstausschluss auch Werbung geschickt haben.


Das angehängte Dokument finden Sie in Ihrer E-Mail.


Herr Andreas H******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, hagberg51, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 2 Monaten
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Hallo hagberg51,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Platincasino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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vor 2 Monaten
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Hallo,


seit dem 23.10.04 wird Platincasino.com von Latiform BV betrieben und es erfolgte eine Migration aller Konten.

Seit dieser Migration läuft die Plattform unter einer neuen Lizenz.


Nachdem der Spieler Kontakt zu uns aufgenommen und von Spielsucht gesprochen hatte, wurde das Konto gesperrt und sobald seine E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung bearbeitet wurde, wurde das Konto dauerhaft geschlossen.

Leider können wir keine Rückerstattung anbieten, da der Service bereits vollständig genutzt wurde und kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist. Unser Unternehmen ist in Curaçao lizenziert und erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen für den Betrieb unseres Dienstes.


Der Spieler wurde darüber auch per E-Mail informiert.


Der Fall ist daher von unserer Seite aus abgeschlossen.


Danke


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vor 2 Monaten
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Hallo hagberg51,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber hagberg51,


Nur zur Bestätigung: Verstehe ich das richtig, dass Sie sich bei Ihrem Konto anmelden konnten, das eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte? Oder haben Sie ein völlig neues Konto erstellt, aber mit denselben Informationen?

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vor 1 Monat
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Hallo Michael.


Es stimmt, dass ich mich bei dem Konto anmelden konnte, das gesperrt gewesen wäre.


Sie behaupten, dass keine der an mich gesendeten E-Mails erfolgt sei

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vor 1 Monat
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Die Spiele sind also über dasselbe Konto gegangen, das ich 2021 dauerhaft gesperrt habe

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vor 1 Monat
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Dea Platincasino,


Können Sie uns erklären, warum sich der Spieler in sein Konto einloggen konnte, das eigentlich dauerhaft geschlossen sein sollte, ohne dass die Möglichkeit bestand, es wieder zu öffnen?

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vor 1 Monat
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Hallo,


seit dem 23.10.04 wird Platincasino.com von Latiform BV betrieben und es erfolgte eine Migration aller Konten.

Seit dieser Migration läuft die Plattform unter einer neuen Lizenz.


Nachdem der Spieler Kontakt zu uns aufgenommen und von Spielsucht gesprochen hatte, wurde das Konto gesperrt und sobald seine E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung bearbeitet wurde, wurde das Konto dauerhaft geschlossen.

Leider können wir keine Rückerstattung anbieten, da der Service bereits vollständig genutzt wurde und kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist. Unser Unternehmen ist in Curaçao lizenziert und erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen für den Betrieb unseres Dienstes.


Der Spieler wurde darüber auch per E-Mail informiert.


Der Fall ist daher von unserer Seite aus abgeschlossen.


Danke


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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Die Migration von Konten wird von uns nicht als gültiger Grund für die Aufhebung einer dauerhaften Selbstsperre eines Spielerkontos angesehen. Wenn alle Konten migriert wurden, sollte auch die Datenbank der selbstgesperrten und gesperrten Konten migriert werden. Der Spieler hat weder absichtlich versucht, die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu umgehen, noch hat er versucht, ein anderes Konto zu eröffnen. Daher sind wir der Meinung, dass dem Spieler alle Einzahlungen zurückerstattet werden sollten, die er nach der Wiedereröffnung seines Kontos getätigt hat.

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vor 1 Monat
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Hallo. Ich weiß nicht, ob das irgendeine Bedeutung hat, aber ich habe mich von anderen Casinos mit einer Curaçao-Lizenz ausgeschlossen.


Usw. Andreas

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vor 1 Monat
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Hallo,


Wie bereits zuvor erwähnt, muss der Spieler den vorherigen Casinobesitzer direkt kontaktieren.

Siehe oben.


Danke,

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vor 1 Monat
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Hallo!

Ich frage mich, was der nächste Schritt ist, da Platincasino keine Verantwortung übernehmen möchte. Werden Sie den Fall weiterverfolgen und wenn ja, wie? Werden Sie Ihr Rating für dieses kriminelle Casino herabsetzen? Gibt es eine Möglichkeit, die Regulierungsbehörde in Curaçao zu kontaktieren und sich auf diesem Weg zu beschweren?

Usw. Andreas

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vor 1 Monat
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Ich möchte klarstellen, dass mein Spielkonto nicht wie von platincasino behauptet im Herbst 2023 entsperrt wurde, die Entsperrung erfolgte nach Januar 2024!


Usw

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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Warum sollte der Spieler den vorherigen Besitzer kontaktieren müssen? Wichtig ist, dass der Spieler nicht derjenige ist, der für die Wiedereröffnung seines Kontos verantwortlich ist. Daher sollte er von Platincasino entschädigt werden, unabhängig davon, wer der aktuelle Besitzer ist. Der Spieler wurde in keiner Weise darüber informiert, dass sein Selbstausschluss aufgehoben wurde oder dass er erneut einen Selbstausschluss beantragen muss.

Daher bestehen wir darauf, dass der Spieler entschädigt wird.

Sind Sie bereit, Ihre Haltung zu ändern und dem Spieler das Geld zu entschädigen?



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vor 1 Monat
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Nachricht.


Wir möchten einige wichtige Punkte zur Situation klarstellen. Als das vorherige Unternehmen seinen Betrieb einstellte, wurden alle Spieler ordnungsgemäß über die Schließung informiert. Selbst ausgeschlossene Spieler haben sich aktiv entschieden, sich beim neuen Betreiber anzumelden und erneut zu registrieren. Während dieses Vorgangs wurden ihnen die neuen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Bedingungen des neuen Lizenzinhabers, angezeigt, die sie akzeptieren mussten, um fortfahren zu können.

Da sich der betreffende Spieler unter den neuen Bedingungen angemeldet und registriert hat, wurde sein Selbstausschluss beim vorherigen Betreiber nicht automatisch übernommen. Es ist auch wichtig zu beachten, dass wir unsere regulatorischen Verpflichtungen strikt einhalten und die Spieler selbst dafür verantwortlich sind, einen Selbstausschluss unter den Bedingungen der neuen Lizenz zu beantragen.

Da sich der Spieler aktiv erneut registriert und die neuen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat, halten wir eine Rückerstattung in diesem Fall nicht für angemessen. Wir sind jedoch weiterhin offen für die Überprüfung aller zusätzlichen Informationen, die der Spieler möglicherweise bereitstellen möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

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vor 1 Monat
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Ich möchte klarstellen, dass ich nicht aufgefordert wurde, mich erneut zu registrieren. Mein altes Konto blieb mit allen vorherigen Informationen erhalten. Dies hat zu Verwirrung und Besorgnis geführt.


Die Tatsache, dass mein Selbstausschluss nicht respektiert wurde, hat mir großes seelisches Leid zugefügt. Innerhalb weniger Tage hatte ich eine manische Episode, die extrem belastend war. Ich kämpfe mit Spielsucht und habe aktive Schritte unternommen, um mich zu schützen. Dass mein Konto ohne mein Wissen wieder geöffnet wurde, hat meine Situation verschlimmert und mir erheblichen Kummer bereitet.


Ich habe auch mehrmals versucht, Platincasino per E-Mail zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten. Darüber hinaus sind Sie meiner Anfrage nach einem Datenauszug gemäß der DSGVO nicht nachgekommen, der meiner Meinung nach wichtig ist, um Einblick in den Umgang mit meinen Daten während dieser Migration zu erhalten.


Ich schlage vor, dass zwischen mir und dem Casino eine Einigung erzielt wird, um diese Situation zu klären. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, muss ich die Angelegenheit leider an Curacao eGaming und die Aufsichtsbehörde für die DSGVO melden.


Ich hoffe, Sie können Ihre Position überdenken und die Auswirkungen bedenken, die dies auf mich als Spieler hatte.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und Einblicke in diesen Fall. Verstehe ich richtig, dass ein Spieler, der sich beim vorherigen Besitzer selbst ausgeschlossen hat und versucht, sich beim neuen Betreiber anzumelden, dieselben Informationen zum Anmelden verwendet und danach eine Art Popup-Fenster angezeigt bekommt, das ihn über diese Änderung informiert und ihn auffordert, den neuen Geschäftsbedingungen zuzustimmen, damit er sein Konto eröffnen kann?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Hagberg,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihnen diese Situation so viel Leid zugefügt hat, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Bitte erlauben Sie uns, auf jeden Ihrer Punkte einzugehen.

Konto und Selbstausschluss: Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn es zu Verwirrungen bezüglich Ihres Kontostatus gekommen ist. Wir verstehen voll und ganz, wie wichtig es ist, Selbstausschlussmaßnahmen zu respektieren, insbesondere für Spieler, die mit Spielsucht zu kämpfen haben. Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität und wir bedauern, dass unsere Prozesse in diesem Fall versagt haben. Wir werden umgehend untersuchen, wie Ihr Konto wiedereröffnet wurde, und Abhilfemaßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass dies erneut passiert – wenn Sie keinen neuen Bedingungen zugestimmt und keine neuen Daten registriert haben, hätte dies nicht passieren dürfen.

Kommunikation: Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer E-Mails. Unser Ziel ist es, einen schnellen Kundensupport zu bieten, und es ist klar, dass wir diesen Standard hier nicht erfüllt haben. Wir prüfen Ihre DSGVO-Anfrage für einen Aktenauszug und werden sicherstellen, dass diese umgehend bearbeitet wird. DSGVO-Anfragen können jedoch bis zu 30 Tage dauern.

Einigungsvorschlag: Wir freuen uns über Ihren Einigungsvorschlag und verstehen den Ernst der Lage. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit fair und transparent zu lösen und werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu besprechen, die Ihren Bedenken Rechnung trägt.

Seien Sie versichert, dass wir umgehend Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen angesprochenen Probleme zu beheben. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weitere Hilfe und Unterstützung zu bieten.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandene Unannehmlichkeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Situation zu lösen.

Aufrichtig,


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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, dem Spieler zu helfen. Bitte halten Sie mich in diesem Thread auf dem Laufenden.


Lieber Hagberg,


Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mit dem Casino zu einer erfolgreichen Lösung kommen. Bitte halten Sie mich in diesem Thread über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

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vor 1 Monat
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Hallo!


Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie nach meinem Bankkonto mit IBAN gefragt haben, da sie es überprüfen mussten, bevor sie mit der Rückerstattung begannen.

Ich habe diese Informationen am 10.06. gesendet, aber danach wurde weder das Geld zurückerstattet, noch beantworten sie meine Frage, ob sie den Erhalt dieser Informationen bestätigen können. Seitdem ist von ihnen überhaupt nichts mehr zu hören.


Usw

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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Können Sie uns ein Update bezüglich der Rückerstattung geben?

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Wochen
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Hallo Team,

Wir wollten auf einige aktuelle Kommentare des Benutzers eingehen und einen klaren Überblick über unsere Interaktionen geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Erstens haben wir während des gesamten Prozesses eine kontinuierliche Kommunikation mit ihm aufrechterhalten. Unsere Aufzeichnungen zeigen den folgenden zeitlichen Ablauf:

Dokumentanforderung: Wir haben zunächst bestimmte Dokumente zur Verifizierung des Kontos angefordert.

Aktualisierung der Prüfung: Nachdem die Dokumente eingereicht wurden, informierten wir ihn, dass sein Konto geprüft wird. Dies kann einige Tage gedauert haben.

Zeitpunkt der Rückerstattungsanforderung: Im Anschluss an die Überprüfung haben wir Sie umgehend darüber informiert, wann Sie mit Ihrer Rückerstattungsanforderung fortfahren können.

Wir haben die Auszahlung auf unserer Seite bearbeitet und sie ist abgeschlossen. Da sie auf eine Kreditkarte erfolgte, kann es je nach Verfahren des Finanzinstituts manchmal zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.

Wenn Probleme auftreten, kontaktieren wir den Benutzer direkt, um diese umgehend zu lösen. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein zuverlässiges und transparentes Erlebnis zu bieten.

Danke schön,

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vor 2 Wochen
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Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge auf dem Laufenden halten. Platincasino hat mich Anfang der Woche gebeten, mich in mein Konto einzuloggen und von dort aus eine Auszahlung zu beantragen. Platincasino hat das Geld auf mein Spielkonto zurückerstattet, und als ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird diese aus einem unbekannten Grund abgelehnt. Ich habe mehrmals versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, ohne eine Antwort zu erhalten.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, Platincasino, für das bereitgestellte Update.


Lieber hagberg51,


Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung nicht erfolgreich war und sich das Geld noch auf Ihrem Casino-Konto befindet?

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vor 2 Wochen
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Hallo Team,


Wie bereits in meiner vorherigen E-Mail angegeben, kann es sein, dass die Kreditkarte die Mittel nicht akzeptiert. Es liegt nicht in unserer Hand. Und da zwischendurch Wochenende war, bin ich mir nicht sicher, warum angegeben ist, dass wir nicht antworten.


Ihre Kreditkarte akzeptiert diesen Betrag nicht. Können Sie ihn also in kleineren Beträgen anfordern? Etwa dreimal 1.000 Euro oder bitte auf das Bankkonto?


Wir tun alles, um hier zu helfen, und wissen nicht, warum wir sie absichtlich zurückweisen sollten.


Danke!


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vor 2 Wochen
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Da Sie mein Konto bei Ihnen am Montag erneut gesperrt haben, wird es für mich schwierig sein, eine kleinere Abhebung zu beantragen oder es mit einer anderen Karte zu versuchen.


Sie haben mir am Montag per E-Mail mitgeteilt, dass Sie einen separaten Auftrag zur Durchführung einer Banküberweisung erteilt haben, zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels war das Geld jedoch noch nicht auf meinem Konto eingegangen.


Usw

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vor 2 Wochen
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Hallo,


Wir versenden hier und über unser internes System ständig Nachrichten zu verschiedenen Tools und halten Sie auf dem Laufenden.


Ich habe Sie bereits darüber informiert, dass unser Buchhaltungsteam angewiesen wurde, eine SEPA-Überweisung durchzuführen, da die Kreditkartenzahlungen nicht durchgegangen sind. Ich habe heute Morgen nachgefragt und auf eine schnellere Abwicklung gedrängt. Mehr kann ich jetzt nicht tun.


Ich möchte auch hinzufügen, dass es als Casino normalerweise bis zu vier Wochen dauern kann, bis die Rückerstattung zustimmt und die endgültige Auszahlung erfolgt. Wir haben keine Verantwortung, dies so schnell wie möglich oder innerhalb weniger Tage zu erledigen, so schwierig das auch klingen mag. Es handelt sich nicht um eine normale Auszahlung und sie geht durch verschiedene Abteilungen.


Sobald dies getan ist, werden Sie informiert.



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vor 2 Wochen
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Liebes Platincasino,


Wir warten geduldig auf Ihre Updates.

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vor 1 Woche
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Nach unserer vorherigen Korrespondenz hat das Casino einige meiner Einzahlungen zurückerstattet, aber es ist wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung nur auf eine meiner drei Karten erfolgt ist. Ich gehe davon aus, dass sie nur auf diese Karte ausgezahlt haben, aber es ist für mich schwierig, das zu überprüfen, da mir das Casino den angeforderten Kontoauszug nicht gegeben hat.


Diese Rückerstattung deckt nur einen Teil meiner Einzahlungen ab und ich habe keine Entschädigung für die emotionale Belastung und die finanziellen Probleme erhalten, die mir durch ihr Handeln entstanden sind. Darüber hinaus hat das Casino meinen Antrag auf ein dauerhaftes Verbot aufgrund von Spielsucht ignoriert und mein Konto ohne mein Wissen wiedereröffnet.


Ich bin immer noch unzufrieden mit der Art und Weise, wie meine Anfrage nach einem Aktenauszug bearbeitet wurde. Ich habe diesen Aktenauszug im August 2024 angefordert und gemäß der DSGVO ist das Casino verpflichtet, solche Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. Diese Frist ist nun weit überschritten und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Da sich dies schon lange hinzieht, kann ich es nicht ertragen, diese Diskussion fortzusetzen.


Aufgrund der fehlenden Reaktion und Bearbeitung meiner DSGVO-Anfrage werde ich den Sachverhalt daher an IMY melden. Ich hätte über einen Vergleich nachdenken können, wenn das Casino bereit wäre, mir 2000 Euro als Entschädigung für die durch ihr Vorgehen entstandenen Unannehmlichkeiten zu zahlen.


Ohne eine solche Entschädigung werde ich mit meinem Bericht fortfahren.


usw

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vor 1 Woche
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Liebes Team,


Wir haben alle Kautionen zurückgezahlt.


Alles, also bin ich nicht sicher, worauf sich der Benutzer bezieht.


Die Rückerstattung erfolgte auf sein Bankkonto, nicht auf eine der Karten. Die Absichten nach all diesen Nachrichten, die darauf abzielten, schneller zu zahlen und nun nach 3 Tagen mehr zu verlangen, scheinen klar zu sein, und wir werden nicht weiter kommunizieren.


ALLE seine Einlagen wurden zurückgezahlt. In Bezug auf die DSGVO-Anfrage vom 15. Oktober haben wir eine E-Mail gesendet und nie eine Antwort erhalten.

file



Danke



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vor 1 Woche
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Lieber hagberg51,


Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben sollten, die Sie während des angegebenen Zeitraums des Selbstausschlussverfahrens getätigt haben. Begriffe wie „seelische Belastung und finanzielle Probleme" können wir nicht berücksichtigen, da diese in keiner Weise quantifizierbar sind und es keine faktischen Grundlagen gibt, auf die sich diese Ansprüche stützen lassen. Daher werden in diesem Fall nur die Einzahlungen angefochten.


Das Casino behauptet, dass Ihnen alle Ihre Einzahlungen für den genannten Zeitraum zurückerstattet wurden, Sie behaupten jedoch, dass nicht alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet wurden. Können Sie uns einen Nachweis darüber senden, wie viel Sie erhalten und wie viel Sie eingezahlt haben?

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gestern
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Sehr geehrte(r) hagberg51,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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hagberg51 hat noch 5d 20h 6m 52s Zeit, um zu antworten

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