Il giocatore svedese si è autoescluso definitivamente da Platincasino nel 2021 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma da allora ha ricominciato a giocare dopo che il suo blocco è stato rimosso senza spiegazioni. Chiede informazioni sulla possibilità di recuperare i fondi persi.
Mi sono bloccato da Platincasino nel 2021 e ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avrei voluto autoescludermi in modo permanente. Quando li ho contattati nel 2022 per vedere se l'esclusione fosse permanente, mi è stato detto che ero stato escluso in modo permanente. (Vedi copia e-mail allegata)
Due settimane fa ho avuto una ricaduta nel gioco d'azzardo e ho perso una cifra considerevole al Platincasino.
C'è qualche possibilità di riavere indietro questi soldi visto che hanno rimosso il mio blocco per ragioni sconosciute?
Distinti saluti
Caro hagberg51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua recente esperienza con Platincasino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci a risolvere questa questione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela!
Cercherò di rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile.
1. L'account che ho utilizzato durante la ricaduta era l'account originale che avevo al momento del ban nel 2021.
2. Ho ricevuto il messaggio 2022 che conferma che il mio account è stato bloccato in modo permanente. Non hai visto il file PDF che ho allegato?
3 Dal 2021 ho provato più volte sul sito platincasino a effettuare impostazioni che mi erano state negate a causa del blocco, ma quando ho effettuato il test all'inizio di agosto, con mia sorpresa, è stato possibile effettuare depositi e immediatamente è scattata la mia dipendenza.
4. Ho scritto alla chat e ho chiesto perché ciò potesse accadere e ho sottolineato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga bloccato in modo permanente ancora una volta per sempre. Mi hanno indirizzato all'assistenza via email, cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato email sia all'assistenza normale che all'assistenza vip senza ricevere alcuna risposta.
Allego alcune copie delle mie conversazioni con Platinum Casino.
Nota che mi hanno inviato anche della pubblicità dopo la mia autoesclusione.
Vedi la tua email per il documento allegato
Signor Andreas H******
Grazie mille, hagberg51, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hagberg51,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Platincasino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al fallimento dell'autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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