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Platincasino - L'autoesclusione del giocatore è stata rimossa.

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Importo:: 40.000 kr

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/09/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

5d 22h 28m 58s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore svedese si è autoescluso definitivamente da Platincasino nel 2021 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma da allora ha ricominciato a giocare dopo che il suo blocco è stato rimosso senza spiegazioni. Chiede informazioni sulla possibilità di recuperare i fondi persi.

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2 mesi fa
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Mi sono bloccato da Platincasino nel 2021 e ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che avrei voluto autoescludermi in modo permanente. Quando li ho contattati nel 2022 per vedere se l'esclusione fosse permanente, mi è stato detto che ero stato escluso in modo permanente. (Vedi copia e-mail allegata)


Due settimane fa ho avuto una ricaduta nel gioco d'azzardo e ho perso una cifra considerevole al Platincasino.


C'è qualche possibilità di riavere indietro questi soldi visto che hanno rimosso il mio blocco per ragioni sconosciute?


Distinti saluti

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2 mesi fa
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Caro hagberg51,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua recente esperienza con Platincasino.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

  • Puoi confermare se hai utilizzato il tuo account originale o se ne hai creato uno nuovo dopo l'autoesclusione?
  • Hai ricevuto notifiche o comunicazioni da Platincasino in merito allo stato della tua autoesclusione prima della ricaduta?
  • Puoi fornirci dettagli su come sei riuscito ad accedere e a giocare sulla piattaforma nonostante l'autoesclusione?
  • Hai avuto comunicazioni recenti con Platincasino in merito a questo problema e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci a risolvere questa questione.


Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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2 mesi fa
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Ciao Petronela!


Cercherò di rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile.


1. L'account che ho utilizzato durante la ricaduta era l'account originale che avevo al momento del ban nel 2021.


2. Ho ricevuto il messaggio 2022 che conferma che il mio account è stato bloccato in modo permanente. Non hai visto il file PDF che ho allegato?


3 Dal 2021 ho provato più volte sul sito platincasino a effettuare impostazioni che mi erano state negate a causa del blocco, ma quando ho effettuato il test all'inizio di agosto, con mia sorpresa, è stato possibile effettuare depositi e immediatamente è scattata la mia dipendenza.


4. Ho scritto alla chat e ho chiesto perché ciò potesse accadere e ho sottolineato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga bloccato in modo permanente ancora una volta per sempre. Mi hanno indirizzato all'assistenza via email, cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato email sia all'assistenza normale che all'assistenza vip senza ricevere alcuna risposta.


Allego alcune copie delle mie conversazioni con Platinum Casino.

Nota che mi hanno inviato anche della pubblicità dopo la mia autoesclusione.


Vedi la tua email per il documento allegato


Signor Andreas H******

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Grazie mille, hagberg51, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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2 mesi fa
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Ciao hagberg51,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Platincasino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al fallimento dell'autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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2 mesi fa
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Ciao,


dal 04.10.23, Platincasino.com è gestito da Latiform BV ed è avvenuta la migrazione di tutti gli account.

Dopo questa migrazione la piattaforma funziona con una nuova licenza.


Dopo che il giocatore ci ha contattato e ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato sospeso e non appena la sua e-mail con la richiesta di chiusura è stata elaborata, l'account è stato chiuso definitivamente.

Purtroppo non possiamo offrire un rimborso poiché il servizio è già stato utilizzato completamente e non c'è più alcun saldo sul conto. La nostra azienda è autorizzata a Curaçao e soddisfa tutti i requisiti legali per l'operatività del nostro servizio.


Il giocatore ne è stato informato anche via e-mail.


Per noi il caso è quindi chiuso.


Grazie


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2 mesi fa
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Ciao hagberg51,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Caro hagberg51,


Solo per conferma, ho capito bene che sei riuscito ad accedere al tuo account che avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente? O hai creato un account completamente nuovo, ma con le stesse informazioni?

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1 mese fa
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Ciao Michael.


È vero che sono riuscito ad accedere all'account che sarebbe stato bloccato.


Affermano che nessuna email inviatami è mai avvenuta

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1 mese fa
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Quindi i giochi sono passati attraverso lo stesso account che ho bloccato in modo permanente nel 2021

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1 mese fa
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Dea Platincasino,


Puoi spiegarci perché il giocatore è riuscito ad accedere al suo account che avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura?

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1 mese fa
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Ciao,


dal 04.10.23, Platincasino.com è gestito da Latiform BV ed è avvenuta la migrazione di tutti gli account.

Dopo questa migrazione la piattaforma funziona con una nuova licenza.


Dopo che il giocatore ci ha contattato e ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato sospeso e non appena la sua e-mail con la richiesta di chiusura è stata elaborata, l'account è stato chiuso definitivamente.

Purtroppo non possiamo offrire un rimborso poiché il servizio è già stato utilizzato completamente e non c'è più alcun saldo sul conto. La nostra azienda è autorizzata a Curaçao e soddisfa tutti i requisiti legali per l'operatività del nostro servizio.


Il giocatore ne è stato informato anche via e-mail.


Per noi il caso è quindi chiuso.


Grazie


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1 mese fa
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Caro Platincasino,


La migrazione degli account non è da noi considerata una ragione valida per annullare un'autoesclusione permanente dell'account di un giocatore. Se tutti gli account sono stati migrati, allora anche il database degli account autoesclusi e bannati dovrebbe essere migrato. Il giocatore non ha deliberatamente tentato di aggirare le misure di gioco responsabile da te impiegate, né ha tentato di creare un altro account. Pertanto, riteniamo che al giocatore debbano essere rimborsati tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del suo account.

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1 mese fa
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Salve. Non so se questo abbia qualche significato, ma mi sono escluso dagli altri casinò con licenza di Curaçao.


Ecc. Andreas

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1 mese fa
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Ciao,


come già detto in precedenza, il giocatore deve contattare direttamente il precedente proprietario del casinò.

Vedere sopra.


Grazie,

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1 mese fa
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Ciao!

Mi chiedo quale sarà il prossimo passo, visto che platincasino non vuole assumersi la responsabilità? Procederete con il caso e, se sì, come? Abbasserete la vostra valutazione su questo casinò criminale? C'è la possibilità di contattare l'autorità di regolamentazione di curaçao e sporgere reclamo in questo modo?

Ecc. Andreas

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1 mese fa
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Voglio chiarire che il mio account di gioco non è stato sbloccato nell'autunno del 2023 come afferma Platincasino: lo sblocco è avvenuto dopo gennaio 2024!


Ecc.

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1 mese fa
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Caro Platincasino,


Perché il giocatore dovrebbe contattare il precedente proprietario? La cosa importante qui è che il giocatore non è il responsabile della riapertura del suo account, quindi dovrebbe essere rimborsato da Platincasino, indipendentemente da chi sia l'attuale proprietario. Il giocatore non è stato informato in alcun modo che la sua autoesclusione era stata revocata o che aveva bisogno di richiedere nuovamente l'autoesclusione.

Pertanto insistiamo sul fatto che il giocatore debba essere risarcito.

Siete disposti a cambiare posizione e rimborsare il giocatore?



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1 mese fa
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Caro Michal,


Grazie per il tuo messaggio.


Vorremmo chiarire alcuni punti importanti riguardanti la situazione. Quando la precedente società ha cessato le operazioni, tutti i giocatori sono stati debitamente informati della chiusura. I giocatori autoesclusi hanno preso una decisione attiva di effettuare l'accesso e di registrarsi nuovamente con il nuovo operatore. Durante questo processo, sono stati presentati loro i nuovi termini e condizioni, inclusi i termini del nuovo titolare della licenza, che hanno dovuto accettare per procedere.

Poiché il giocatore in questione ha scelto di effettuare l'accesso e registrarsi secondo i nuovi termini, la sua autoesclusione con il precedente operatore non è stata automaticamente trasferita. È anche importante notare che rispettiamo rigorosamente i nostri obblighi normativi e i giocatori sono responsabili della richiesta di autoesclusione secondo i termini della nuova licenza.

Dato che il giocatore si è registrato di nuovo attivamente e ha accettato i nuovi termini e condizioni, non crediamo che il rimborso sia appropriato in questo caso. Tuttavia, rimaniamo aperti a esaminare qualsiasi informazione aggiuntiva che il giocatore desideri fornire.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

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1 mese fa
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Voglio chiarire che non mi è stato chiesto di registrarmi di nuovo; il mio vecchio account è rimasto con tutte le informazioni precedenti. Ciò ha creato confusione e preoccupazione.


Il fatto che la mia autoesclusione non sia stata rispettata mi ha causato una grande sofferenza mentale. Nel giro di pochi giorni ho vissuto un episodio maniacale che è stato estremamente stressante. Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho preso misure attive per proteggermi. La riapertura del mio account senza che io ne fossi a conoscenza ha aggravato la mia situazione e mi ha causato notevole angoscia.


Ho anche provato più volte a contattare Platincasino via email senza ricevere alcuna risposta. Inoltre, non avete ottemperato alla mia richiesta di un estratto di record secondo il GDPR, che ritengo sia importante per comprendere come i miei dati sono stati gestiti durante questa migrazione.


Suggerisco che si possa raggiungere un accordo tra me e il casinò per risolvere questa situazione. Se non sei d'accordo, dovrò purtroppo segnalare la questione a Curacao eGaming e all'autorità di vigilanza per il GDPR.


Spero che tu possa riconsiderare la tua posizione e considerare l'impatto che tutto questo ha avuto su di me come giocatore.


Grazie per la comprensione.


Cordiali saluti

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1 mese fa
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Caro Platincasino,


Grazie per aver fornito informazioni e approfondimenti aggiuntivi su questo caso. Ho capito bene che se un giocatore è stato autoescluso con il precedente proprietario e ha provato ad accedere con il nuovo operatore, questi utilizzerebbe le stesse informazioni per l'accesso e, dopo questo, gli verrebbe presentato un popup di qualche tipo che lo informerebbe di questa modifica e gli verrebbe richiesto di accettare i nuovi termini e condizioni, che gli consentirebbero di aprire il suo account?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Hagberg,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni. Ci dispiace profondamente per il disagio che questa situazione ti ha causato e prendiamo molto sul serio il tuo feedback. Ti preghiamo di consentirci di affrontare ciascuno dei tuoi punti.

Account e autoesclusione: ci scusiamo sinceramente se ci sono stati dei dubbi sullo stato del tuo account. Comprendiamo pienamente l'importanza di rispettare le misure di autoesclusione, in particolare per i giocatori che hanno a che fare con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Garantire la tua sicurezza è una priorità e ci dispiace che i nostri processi siano stati carenti in questo caso. Indagheremo immediatamente su come è stato riaperto il tuo account e adotteremo misure correttive per evitare che ciò accada di nuovo: se non hai accettato nuovi termini e non hai registrato nuovi dettagli, ciò non sarebbe dovuto accadere.

Comunicazione: Ci scusiamo per il ritardo nella risposta alle tue e-mail. Puntiamo a fornire un supporto clienti rapido ed è chiaro che non abbiamo rispettato questo standard qui. Stiamo esaminando la tua richiesta GDPR per un estratto di record e ci assicureremo che venga elaborata con urgenza. Tuttavia, le richieste GDPR richiedono fino a 30 giorni.

Suggerimento di conciliazione: apprezziamo il tuo suggerimento in merito a una conciliazione e comprendiamo la gravità della situazione. Ci impegniamo a risolvere questa questione in modo equo e trasparente e ti contatteremo direttamente per discutere una risoluzione che affronti le tue preoccupazioni.

Siate certi che stiamo adottando misure immediate per risolvere i problemi da voi evidenziati. Il nostro team vi contatterà il prima possibile per fornirvi ulteriore assistenza e supporto.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio causato e vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza mentre lavoriamo per risolvere questa situazione.

Sinceramente,


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1 mese fa
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Caro Platincasino,


Grazie per la tua risposta e anche per la tua disponibilità ad aiutare il giocatore. Per favore, tienimi informato in questo thread.


Caro Hagberg,


Spero sinceramente che tu possa trovare una soluzione positiva con il casinò. Per favore, tienimi informato in questo thread con tutti gli aggiornamenti.

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1 mese fa
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Ciao!


Ho ricevuto un'e-mail da loro in cui mi chiedevano il mio conto bancario con l'IBAN, poiché dovevano verificarlo prima di avviare il rimborso.

Ho inviato queste informazioni il 6/10 ma dopo non mi è stato rimborsato alcun denaro, né hanno risposto alla mia domanda se possono verificare di aver ricevuto queste informazioni. Da allora è stato completamente silenzioso.


Ecc.

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1 mese fa
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Caro Platincasino,


Puoi darci aggiornamenti in merito al rimborso?

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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,

Volevamo rispondere ad alcuni commenti recenti lasciati dagli utenti e fornire una panoramica chiara delle nostre interazioni per chiarire eventuali malintesi.

Innanzitutto, abbiamo mantenuto una comunicazione costante con lui durante l'intero processo. I nostri archivi mostrano la seguente cronologia:

Richiesta di documenti: inizialmente abbiamo richiesto documenti specifici per verificare l'account.

Aggiornamento sulla revisione: una volta inviati i documenti, lo abbiamo informato che il suo account era in fase di revisione, anche se potrebbero essere voluti alcuni giorni.

Tempistiche della richiesta di rimborso: in seguito alla revisione, abbiamo prontamente informato il cliente su quando avrebbe potuto procedere con la richiesta di rimborso.

Abbiamo elaborato il prelievo da parte nostra, ed è stato completato. Dato che è stato effettuato su una carta di credito, a volte potrebbe esserci un tempo di elaborazione aggiuntivo a seconda delle procedure dell'istituto finanziario.

Se dovessero sorgere problemi, contatteremo direttamente l'utente per risolverli tempestivamente. Ci impegniamo a fornire un'esperienza affidabile e trasparente per tutti i nostri giocatori.

Grazie,

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2 settimane fa
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Voglio aggiornarti su come stanno andando le cose. Platincasino mi ha chiesto all'inizio della settimana di accedere al mio account e richiedere un prelievo da lì. Platincasino ha rimborsato i soldi sul mio account di gioco e quando provo a effettuare un prelievo, viene negato per un motivo sconosciuto. Ho provato a inviare loro un'e-mail diverse volte senza ricevere alcuna risposta.

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2 settimane fa
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Grazie, Platincasino, per l'aggiornamento fornito.


Caro hagberg51,


Ho capito bene che la richiesta di prelievo non è andata a buon fine e i fondi sono ancora sul tuo conto del casinò?

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2 settimane fa
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Ciao a tutti,


Come ho già detto nella mia e-mail, potrebbe essere che la carta di credito non accetti i fondi, che non sono in nostro possesso. E nel frattempo c'è stato un fine settimana, quindi non so perché sia scritto che non rispondiamo.


La tua carta di credito non accetta questo importo. Puoi quindi richiederlo in importi più piccoli, ad esempio tre volte 1000 euro, oppure trasferirlo sul tuo conto bancario?


Stiamo facendo tutto il possibile per aiutarli e non sappiamo perché dovremmo rifiutarli intenzionalmente.


Grazie!


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2 settimane fa
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Dato che lunedì mi avete bloccato di nuovo il conto, sarà difficile per me richiedere un prelievo di importo inferiore o provare un'altra carta.


Lunedì mi hai informato via e-mail di aver effettuato un ordine separato per effettuare un bonifico bancario, ma al momento in cui scrivo il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.


Ecc.

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2 settimane fa
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CIAO,


Vi mandiamo costantemente messaggi su diversi strumenti, qui e tramite il nostro sistema interno, e vi teniamo aggiornati.


Ti ho già informato che il nostro team contabile è stato informato di effettuare un bonifico SEPA perché le carte di credito non sono andate a buon fine. Ho fatto seguito questa mattina e ho insistito per farlo più velocemente. Al momento non posso fare altro.


Vorrei anche aggiungere che, in quanto casinò, accettare un rimborso fino al pagamento finale può richiedere fino a 4 settimane. Non abbiamo la responsabilità di farlo il più velocemente possibile o entro pochi giorni, per quanto possa sembrare difficile. Non si tratta di un pagamento normale e passa attraverso diversi dipartimenti.


Una volta che lo avranno fatto, ne sarete informati.



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2 settimane fa
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Caro Platincasino,


Attenderemo pazientemente i vostri aggiornamenti.

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1 settimana fa
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In seguito alla nostra precedente corrispondenza, il casinò ha rimborsato alcuni dei miei depositi, ma è importante notare che il rimborso è stato effettuato solo su una delle mie tre carte. Immagino che abbiano pagato solo su questa carta, ma è difficile per me verificarlo poiché il casinò non mi ha fornito l'estratto conto richiesto.


Questo rimborso copre solo una parte dei miei depositi e non ho ricevuto alcun risarcimento per lo stress emotivo e i problemi finanziari che le loro azioni mi hanno causato. Inoltre, il casinò ha ignorato la mia richiesta di divieto permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha riaperto il mio account senza che io ne fossi a conoscenza.


Sono ancora insoddisfatto del modo in cui è stata gestita la mia richiesta di estratto dei registri. Ho richiesto questo estratto dei registri nell'agosto 2024 e, secondo il GDPR, il casinò ha l'obbligo di elaborare tali richieste entro 30 giorni. Ora è ben oltre quel limite di tempo e non ho ancora ricevuto risposta. Poiché la situazione si trascina da molto tempo, non sopporto di continuare questa discussione.


A causa della mancanza di risposta e gestione della mia richiesta GDPR, segnalerò quindi la questione a IMY. Avrei potuto prendere in considerazione un accordo se il casinò fosse stato disposto a pagarmi 2000 euro come risarcimento per l'inconveniente causato dalle loro azioni.


In assenza di tale indennizzo, procederò con la mia relazione.


ecc.

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1 settimana fa
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Caro team,


Abbiamo restituito tutti i depositi.


Tutto sommato non sono sicuro a cosa si riferisca l'utente.


Il rimborso è stato effettuato sul suo conto bancario, non su una delle carte. Le intenzioni dopo tutti questi messaggi di spingere a pagare più velocemente e ora richiedere di più dopo 3 giorni, sembrano essere chiare e non ci impegneremo in ulteriori comunicazioni.


TUTTI i suoi depositi sono stati restituiti. Per quanto riguarda la richiesta GDPR del 15 ottobre abbiamo inviato un'e-mail e non abbiamo mai ricevuto risposta.

file



Grazie



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1 settimana fa
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Caro hagberg51,


Vorrei ricordarti che dovresti avere diritto al rimborso dei tuoi depositi effettuati durante il periodo di tempo specificato del processo di autoesclusione. Non possiamo prendere in considerazione termini come "disagio emotivo e problemi finanziari" perché non possono essere quantificati in alcun modo e non ci sono basi fattuali su cui basare queste affermazioni. Pertanto, in questo caso vengono contestati solo i depositi.


Il casinò afferma che tutti i tuoi depositi per il periodo in questione ti sono stati restituiti, ma tu affermi che non tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati. Puoi inviarci la prova di quanto hai ricevuto e di quanto hai depositato?

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ieri
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Ciao hagberg51,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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hagberg51 ha 5d 22h 28m 58s per rispondere

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