Ciao Petronela!
Cercherò di rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile.
1. L'account che ho utilizzato durante la ricaduta era l'account originale che avevo al momento del ban nel 2021.
2. Ho ricevuto il messaggio 2022 che conferma che il mio account è stato bloccato in modo permanente. Non hai visto il file PDF che ho allegato?
3 Dal 2021 ho provato più volte sul sito platincasino a effettuare impostazioni che mi erano state negate a causa del blocco, ma quando ho effettuato il test all'inizio di agosto, con mia sorpresa, è stato possibile effettuare depositi e immediatamente è scattata la mia dipendenza.
4. Ho scritto alla chat e ho chiesto perché ciò potesse accadere e ho sottolineato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio che il mio account venga bloccato in modo permanente ancora una volta per sempre. Mi hanno indirizzato all'assistenza via email, cosa che ho fatto ma non ho ricevuto risposta. Ho inviato email sia all'assistenza normale che all'assistenza vip senza ricevere alcuna risposta.
Allego alcune copie delle mie conversazioni con Platinum Casino.
Nota che mi hanno inviato anche della pubblicità dopo la mia autoesclusione.
Vedi la tua email per il documento allegato
Signor Andreas H******
Hello Petronela!
I will try to answer your questions as best I can.
1. The account I used during the relapse was my original account that I had at the time of the ban in 2021.
2. I received message 2022 confirming that my account was permanently blocked, did you not see the pdf file I attached?
3 Since 2021, I have tried several times on the platincasino site to make settings that were denied due to the blocking, but when I tested at the beginning of August, to my surprise, it was possible to make deposits, and immediately my addiction was triggered.
4. I have written to the chat and asked why this could happen and pointed out that I am addicted to gambling and that I want my account permanently blocked once more for all time. They directed me to email support, which I did but received no response. I have emailed both the regular support and vip support without getting any response.
I am attaching some copies of my conversations with platinum casino.
Notice that they also sent me advertising after my self-exclusion.
See your email for the attached document
Mr. Andreas H******
Hejsan petronela!
Jag ska försöka svara på dina frågor så gott som jag kan.
1. De kontot som jag använde under återfallet var mitt ursprungliga konto som jag hade vid tidpunkten för blockeringen 2021.
2. Jag fick meddelande 2022 som bekräftar att mitt konto var permanent blockerat, såg du inte den pdf fil jag bifogade?
3 Jag har sedan 2021 testat flera gånger på platincasino sida att göra inställningar som blivit nekade på grund av blockeringen, men när jag testade i början av augusti så till min förvåning gick det att göra insättningar, och direkt triggades mitt beroende.
4. Jag har skrivit till i chatten och frågat varför detta kunnat ske och påpekat att jag är spelberoende och att jag vill ha mitt konto permanent blockerat ytterligare en gång för all framtid. Dom hänvisade mig till att mejla supporten vilket jag gjort men ej fått något svar. Jag har mejlat både den vanliga supporten samt vip supporten utan att fått något svar.
Jag bifogar lite kopior på mina konversationer med platincasino.
Lägg märke till att dom även skickat reklam till mig efter min självuteslutning.
Se din mejl för bifogade dokumentet
Mvh Andreas H******
Modificato da un admin di Casino Guru
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