Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Unternehmen beraubt seine Kunden, indem es Gewinne und Einzahlungen nicht zurückgibt! Mein Account wurde vor dem Spiel verifiziert, worüber ich von dieser Firma ein entsprechendes Schreiben erhalten habe. Aber als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass ich ein Foto der Karte hochladen muss, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Es überraschte mich nicht, denn ich sah es in ihren Regeln. Tatsache ist, dass meine Karte virtuell und nicht physisch ist, also habe ich ihnen einen Screenshot meiner Karte geschickt. Aber es passte ihnen nicht. Sie baten mich, einen Screenshot meines Kontos mit Datum, Uhrzeit und Transaktionsbetrag an ihre Website zu senden. Meine Unterlagen enthielten bereits alle diese Informationen, als Beweis füge ich Ihnen ein Foto bei, das absolut alle abgefragten Daten enthält. Dann gefiel es ihnen auch nicht, also fingen sie an, ein mir unbekanntes Dokument zu fordern (sie geben nicht an, welches Dokument es sein sollte und wo ich es bekommen kann). Sie antworten auf alle meine Briefe auf die übliche Weise: Wir brauchen eine Transaktionsnummer. Ich habe an den Support meiner Bank geschrieben. Und mir wurde gesagt, dass sie keine Transaktionsnummern angeben und dass mein Kontoauszug ausreichen sollte, um meine Transaktionen zu beweisen. Also lade ich die Erklärung in mein Konto hoch und schreibe an ihren Support-Chat. Im Chat bestätigen sie mir, dass dies das Dokument ist, das sie brauchen, und gehen es überprüfen. Und jetzt bekomme ich wieder einen Brief von denen, dass sie eine Transaktionsnummer brauchen. Ich glaube, dass dieses Casino versucht, mich auszurauben. Ich füge einen Beweis meiner Worte bei, auf dem Sie ein Foto meiner Karte finden, das alle angeforderten Daten enthält: Datum, Uhrzeit, Betrag, Name der Organisation und meine Kartennummer selbst. Und auch ein Screenshot aus dem Chat der Bank, wo sie mir mitteilen, dass sie keine Transaktionsnummern angeben. Erklären Sie mir daher bitte, wie ich mein Guthaben abheben kann? Bitte erläutern Sie auch, warum dieses Unternehmen eine so hohe Bewertung für Sie hat. Sie erklären ihren Spielern nicht einmal genau, welche Dokumente sie benötigen. Die Leute kommen zu ihnen, um zu spielen und Spaß zu haben, nicht um zu erraten, was sie wollen 
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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