Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
L'azienda deruba i suoi clienti non restituendo vincite e depositi! Il mio account è stato verificato prima del gioco, di cui ho ricevuto una lettera corrispondente da questa azienda. Ma quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto una lettera in cui si diceva che dovevo caricare una foto della carta che ho utilizzato per effettuare il deposito. Non mi ha sorpreso, perché l'ho visto nelle loro regole. Il fatto è che la mia carta è virtuale e non fisica, quindi ho inviato loro uno screenshot della mia carta. Ma non gli andava bene. Mi hanno chiesto di inviare uno screenshot del mio account che mostra la data, l'ora e l'importo della transazione al loro sito web. I miei documenti contenevano già tutte queste informazioni, come prova vi allego una foto che contiene assolutamente tutti i dati richiesti. Poi non è piaciuto neanche a loro, quindi hanno iniziato a richiedere un documento a me sconosciuto (non specificano quale documento dovrebbe essere e dove posso ottenerlo). Rispondono a tutte le mie lettere nel modo standard: abbiamo bisogno di un numero di transazione. Ho scritto al supporto della mia banca. E mi è stato detto che non forniscono alcun numero di transazione e che il mio estratto conto dovrebbe essere sufficiente per provare le mie transazioni. Quindi carico l'estratto conto sul mio account e scrivo alla loro chat di supporto. Nella chat mi confermano che questo è il documento di cui hanno bisogno e vanno a controllarlo. E ora ricevo di nuovo una lettera da loro che dice che hanno bisogno di un numero di transazione. Credo che questo casinò stia cercando di derubarmi. Allego prova delle mie parole, in cui troverete una foto della mia carta, che contiene tutti i dati richiesti: data, ora, importo, nome dell'organizzazione e il numero della mia carta stessa. E anche uno screenshot dalla chat della banca in cui mi dicono che non forniscono numeri di transazione. Pertanto, per favore spiegami come posso prelevare il mio saldo? Inoltre, spiega perché questa azienda ha un punteggio così alto per te? Non spiegano nemmeno ai loro giocatori esattamente di quali documenti hanno bisogno. Le persone vengono da loro per giocare e divertirsi, non per indovinare cosa vogliono 
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
