Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Hallo ich bin seit 4-5 Jahren Kunde bei dem Onlinecasino und habe zuvor nie Probleme gehabt. Ich habe beim spielen keinen Bonus genutzt,damit wir dies schonmal ausschließen können. Als ich mich nach 2 Tagen eingeloggt habe war mein Guthaben verschwunden in höhe des gesamten Auszahlungsbetrags von 150 Euro. Im Transaktionsverlauf steht das die Auszahlung abgelehnt wurde. Eine Email von Platincasino kam auch das meine Auszahlung storniert wurde ohne jeglichen Grund weshalb?? Zudem ist mein Guthaben bis Heute nicht in meinem Account zu sehen und im Livechat ist seit wochen niemand erreichbar auf E-Mail reagiert Platincasino auch nicht habe schon 4 Emails verschickt aber keine einzige Antwort.
Hallo Platincasino hat mir nun geantwortet mit einer dreisten Anschuldigung :
Hallo Mohammed,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass einige vorherige Einzahlungen nicht erfolgreich verbucht wurden. Obwohl wir das Geld auf Ihrem Spielerkonto verbucht haben, ist das Geld nicht von Ihrer Bank eingegangen.
Insgesamt haben Sie eine Rückbuchung von 175,00 EUR.
Der Rückbuchungsbetrag von 150,01 EUR wurde vom Guthaben auf Ihrem Spielerkonto abgezogen. Daher schulden Sie uns insgesamt 24,99 EUR.
Falls du in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen hast, so zögere bitte nicht auf diese Nachricht zu antworten.
Liebe Grüße,
PlatinCasino Support
Es ist einfach erstunken und erlogen soetwas ist nichteinmal möglich, da ich immer mit Sofortüberweisung bezahlt habe
Nein das Platincasino weigert sich mir mein Geld auszuzahlen ich habe immernoch nix erhalten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Momo95. Könnten Sie bitte bestätigen, dass weder Sie noch der Zahlungsanbieter eine Rückbuchung veranlasst haben? Bitte überprüfen Sie alle Ihre Transaktionen seitdem auf dem Kontoauszug und bestätigen Sie, dass diese Einzahlungen nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.