HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Platincasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 150 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/06/2024 | Caso chiuso : 12/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva ricevuto uno storno di addebito di € 175 a causa di depositi non riusciti, cosa che il giocatore ha contestato. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e conferma al giocatore in merito allo storno di addebito, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, sono cliente di questo casinò online da 4-5 anni e non ho mai avuto problemi prima. Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco, quindi possiamo escluderlo. Quando ho effettuato l'accesso, dopo 2 giorni, il mio saldo, ovvero l'intero importo del pagamento di 150 euro, era scomparso. La cronologia delle transazioni mostra che il prelievo è stato rifiutato. Ho anche ricevuto un'e-mail da Platincasino in cui si comunica che il mio prelievo è stato annullato, ma non è stata fornita alcuna motivazione. Inoltre, il mio saldo non è ancora visibile nel mio account fino ad oggi. La live chat è irraggiungibile da settimane e Platincasino non ha risposto a nessuna delle 4 e-mail che ho inviato. Non una sola risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Momo95,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Platincasino mi ha ora risposto con un'audace accusa:


Ciao Mohammed,


Grazie per il vostro messaggio.


Desideriamo informarti che alcuni depositi precedenti non sono stati elaborati con successo. Anche se abbiamo accreditato i fondi sul tuo conto giocatore, i fondi non sono stati ricevuti dalla tua banca.

In totale hai uno storno di addebito di 175,00 EUR.

L'importo del riaddebito di EUR 150,01 è stato detratto dal saldo del tuo conto giocatore. Pertanto ci devi un totale di 24,99 EUR.


Se nel frattempo hai ulteriori domande o commenti, non esitare a rispondere a questo messaggio.


Distinti saluti,

Supporto PlatinCasino



È semplicemente una bugia e una cosa del genere non è nemmeno possibile perché ho sempre pagato con Sofortüberweisung


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Momo95,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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No, Platincasino si rifiuta di pagarmi i soldi e non ho ancora ricevuto nulla

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Momo95. Potresti confermare che tu o il fornitore del pagamento non avete emesso uno storno di addebito? Ti invitiamo a controllare tutte le tue transazioni sull'estratto conto da allora e a verificare che tali depositi non siano stati restituiti al tuo conto bancario.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Momo95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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