HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler erlebt aufgrund der Paysafe-Einzahlung Komplikationen bei der Auszahlung.

Platincasino - Der Spieler erlebt aufgrund der Paysafe-Einzahlung Komplikationen bei der Auszahlung.

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Betrag: 137 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-31 | Gelöst : 2023-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Schweiz hatte einen Paysafe-Gutschein für die Einzahlung verwendet und hatte Mühe, einen Restbetrag von 137,27 € abzuheben. Obwohl das Casino Screenshots und Transaktionsnachweise vorgelegt hatte, hatte es wiederholt eine Bestätigung für die Einzahlung auf das Paysafe-Konto angefordert, die der Spieler nicht besaß. Nach mehreren Kontakten mit dem Casino gelang es dem Spieler, einen Betrag abzuheben, der unter dem ursprünglichen Guthaben lag. Sie hatten mit dem Casino vereinbart, zukünftige Einzahlungen über Mifinity zu tätigen, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

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vor 1 Jahr

Es waren mal über 300€, mittlerweile sind es noch 137.27. Diese will ich endlich.

Das Problem liegt daran, das ich(wie immer auch in anderen Casinos) einen Paysafe Voucher nutze um eine Einzahlung zu tätigen. Einen Paysafe Account habe ich nicht. Kenne aber Casinos wo man ohne einen paysafe Account nicht einzahlen kann, da spiele ich auch nicht, weil ich keinen habe. Jedenfalls wird von mir immer wieder verlangt von meinem Paysafe Account Screenshot mit der Zahlungsbestätigung hochzuladen(die ich nicht habe, da ich ohne einen Account haben zu müssen bei denen einzahlen konnte.

Mit dem Support habe ich mehrfach geschrieben und das erklärt, die haben es verstanden und gesagt sie leiten es weiter.

Und das ich auf mifinity auszahlen kann, da es nur dort 20€+ auszahlen geht und bei bank Transfer sind es 500€+.

Habe alles gemacht und der Support hat mir versichert das sie es weiter leiten und ich dan auszahlen kann.

Und trotzdem nun schon zum 3 mal bekommen ich die gleiche E-Mail wo schon wieder verlangt wird die Einzahlungsbestätigung von meinem Paysafe Account zu schicken(die ich nicht haben kann). Habe denen aber die Fotos von meinen voucher geschickt und auch Screenshot von dem Zahlungsvorgang wo man sieht das es ohne einen Paysafe Account gemacht wurde...

Es ist eine Frechheit den Kunden eine Einzahlungs Option ohne Account zu geben und dan die Auszahlung zu verweigern weil man ohne Account die Einzahlung gemacht hat.

Ich weiss nicht mehr weiter, mit dem Support zu schreiben fruchtet leider nicht.

Und langsam fühle ich mich verarscht.

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vor 1 Jahr
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Lieber Urugu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Guten Tag


Danke für ihr Angebot mir dabei zu helfen.

Nach langem hin und her und nach Tagen endlich Antwort per E-Mail von denen(nicht nur Support Chat) bekommen, konnten wir es endlich klären.

Leider war was ich abheben konnte bei weitem nicht mehr der Anfangs Betrag.

Aber sie haben es eingesehen, das ich ihnen keine Einzahlungsbestätigung von einem paysafekonto geben kann, da ich es ja über Voucher gemacht hatte.

Des weiteren haben wir uns geeinigt das ich in Zukunft direkt über Mifinity die Einzahlung machen werde, da werde ich dan auch die gewollten Einzahlungsbestätigung auftreiben können.

Das hat sich also erledigt. Trotzdem vielen vielen Dank für ihr Angebot zu Helfen, da fühlt man sich nicht alleine gegen eine Firma/Organisation.


Eine Frage bezüglich einer anderen Auszahlung(anderes Casino) hätte ich noch.

Ich glaube schon das diese im Recht sind aber 100% sicher bin ich nicht.


Als ich die Auszahlung tätigen wollte, haben sie gesagt das ich die Maximale höhe von Einsatz pro spin überschritten habe.

Ich glaube zu wissen wo, es gibt da so ein Bingo Spiel, mein initial wert den ich gespielt habe damit die bälle kommen war 0.20€, wenn die Hauptbälle durch sind kann man zusätzlich einzelne bälle kommen lassen.

Für jeden einzelnen muss man aber dementsprechend wie hoch der noch mögliche gewinn ist und vor allem wie nah dran man an dem ist, zahlen. Und dieser wert kann aber sehr stark variieren.

Von o.o1€ bis 13.00€(mindestens mit 0.20€ initial start wert).


Jedenfalls habe ich da dan um die 3 bälle die mir für den Hauptgewinn gefehlt haben noch zu bekommen extra bälle gekauft, anfangs waren es sehr tiefe werte, höchstens 3€, die 3 letzten waren dan aber 10€, 11€ und dan 13.40€ oder so.

Damit habe ich dan auch 250€ gewonnen.


Jedenfalls haben sie mir bis auf 20€(die ich eingezahlt habe alles andere weggenommen.

Ich glaube schon das sie im recht sind, wollte trotzdem mal nachfragen.


Vorallem kommt jetzt dazu, das ich mit den übrigen 20€ (jetzt läuft auch kein boni mehr) wider gewinnen konnte.


Diese neuen Gewinne können sie mir aber nicht mehr wegnehmen oder?

Habe zwar keine Einsätze von über 5€ gemacht aber da ja kein boni mehr läuft könnte ich dies sogar und sie müssen mir meine neuen Gewinne auszahlen, oder?


Freundliche Grüsse


Oliver A*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Urugu, für das Update. Ich freue mich zu erfahren, dass das Problem mit Ihrer Einzahlungsmethode gelöst wurde und mit dem Casino eine Einigung über Ihre zukünftigen Einzahlungen erzielt wurde.

Bezüglich der Höchsteinsatzregel verstehen und akzeptieren wir, wenn das Casino aufgrund dieser Regel beschließt, Bonusgewinne zu stornieren. Im Idealfall wäre es vorzuziehen, wenn diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt würde, aber leider haben viele Casinos sie noch nicht implementiert. Allerdings lehnen wir die Anwendung der Höchsteinsatzregel zur Einziehung von Echtgeldgewinnen strikt ab. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden und seien Sie versichert, wir sind für Sie da.

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vor 1 Jahr

Sie wollen es mir nicht auszahlen.

Finde es schon unfair.

Da ich in diesem bingo "slot"

Ja auf 0.20€ eingestellt habe.

Erst während dem spiel, wo man dan am schluss zusätzliche bälle bekommen kann, sprang die kosten von dem ball auf über 10€ ich selber habe das aber nicht eingestellt und ändern lässt sich das auch nicht. Aber es fehlten 3 bälle für den hauptbonus also habe ich halt draufgeklickt.

Ich könnte es verstehen wenn ich selber den Einsatz auf über 5€ gestellt habe.

Habe ich aber nicht.

Dazu kommt noch das der Gewinn von dem bingo spiel nicht mal zu dem umsetzen des boni dazugezählt wurde.


Habe sogar ein Screenshot gemacht, als ich aus dem spiel ging. Man sieht das ich über 250€ oder sogar 300€ habe aber bei dem boni erst ca. 180€ wenn überhaupt umgesetzt wurde.


Also um es zusammenzufassen, streichen die mir den ganzen Gewinn, wegen einem Einsatz den ich auf 0.20€ eingestellt hatte und da das spiel so funktioniert, ich um weiterzuspielen 10€+ ausgeben musste.

Danach hatte der Gewinn nicht mal zum Umsatz des boni dazugezählt.


Irgendwie geht das nicht ganz auf.


Was kann ich dagegen tun?

Übrigens ist es das Casino: https://www.slotsgallery.com/de/games

Die mir 314.44€ gestrichen haben und nur 20 da gelassen.


Freundliche Grüsse


Oliver A*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bitte reichen Sie eine neue Beschwerde ein und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen und die Angelegenheit zu untersuchen. Ideal wäre es, wenn Sie beim Einreichen der anderen Beschwerde Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen hochladen könnten.

In der Zwischenzeit werde ich diese Beschwerde über Platincasino markieren. als gelöst.

Vielen Dank, Urugu, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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