HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore riscontra complicazioni nel prelievo a causa del deposito Paysafe.

Platincasino - Il giocatore riscontra complicazioni nel prelievo a causa del deposito Paysafe.

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Importo:: 137 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/10/2023 | Risolto : 13/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore svizzero aveva utilizzato un voucher Paysafe per depositare e ha faticato a prelevare un saldo di 137,27 €. Nonostante avesse fornito screenshot e prove della transazione, il casinò aveva ripetutamente richiesto la conferma del deposito sul conto Paysafe, che il giocatore non possedeva. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, il giocatore era riuscito a prelevare un importo inferiore al saldo iniziale. Avevano concordato con il casinò di effettuare futuri depositi tramite Mifinity per evitare problemi simili. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Una volta avevo più di 300€, ma ora sono sceso a 137,27€. Sto cercando di recuperare questa somma.

Il problema deriva dall'utilizzo di un voucher Paysafe per effettuare un deposito, come faccio di solito in altri casinò. Non ho un conto Paysafe. Sono a conoscenza di alcuni casinò in cui non è possibile effettuare un deposito senza un conto Paysafe e non ci gioco perché non ho un conto del genere. Tuttavia, mi viene spesso chiesto di caricare uno screenshot con la conferma del pagamento dal mio conto Paysafe inesistente poiché ho potuto depositare presso di loro senza uno.

Ho scritto più volte all'assistenza clienti spiegando la situazione e sembrano aver capito e hanno promesso di intensificare la questione.

Mi è stato anche detto che potevo prelevare tramite mifinity perché i prelievi di 20€+ sono possibili solo lì, mentre per un bonifico bancario il minimo è 500€+.

Nonostante abbia fatto tutto ciò che mi è stato chiesto e nonostante il team di supporto mi abbia assicurato che avrebbero risolto il problema, ricevo ancora la stessa email dopo la terza volta, chiedendo nuovamente la conferma del deposito dal mio conto Paysafe (che logicamente non posso avere). Anche se ho inviato loro le foto del mio voucher e uno screenshot come prova della transazione a dimostrazione che il deposito è stato effettuato senza un conto Paysafe.

È assolutamente spregevole da parte loro fornire ai clienti un'opzione di deposito che non richiede un conto e poi rifiutarsi di elaborare i prelievi perché il deposito è stato effettuato senza quel conto.

Mi sento impotente qui; la mia corrispondenza con l'assistenza clienti non ha ancora prodotto alcuna soluzione.

Comincio davvero a sentire che stanno giocando con me.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Urugu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata


Grazie per la tua offerta di aiutarmi in questo.

Dopo molto tempo avanti e indietro e dopo giorni in cui finalmente abbiamo ricevuto una risposta via e-mail (non solo tramite chat di supporto), siamo finalmente riusciti a risolvere il problema.

Sfortunatamente, l’importo che ho potuto prelevare non si avvicinava minimamente all’importo iniziale.

Ma si sono resi conto che non potevo dare loro la conferma del deposito da un conto paysafe perché lo avevo fatto utilizzando i voucher.

Abbiamo anche concordato che in futuro effettuerò il deposito direttamente tramite Mifinity, così potrò poi trovare la conferma del deposito che desidero.

Quindi è deciso. Tuttavia, grazie mille per la tua offerta di aiuto, non ti senti solo contro un'azienda/organizzazione.


Ho ancora una domanda su un altro pagamento (altro casinò).

Penso che abbiano ragione, ma non ne sono sicuro al 100%.


Quando ho voluto effettuare il prelievo, mi hanno detto che avevo superato la puntata massima per giro.

Penso di sapere dove, c'è un gioco di bingo del genere, il mio valore iniziale che ho giocato per le palline in arrivo era di € 0,20, quando le palline principali sono passate si possono far uscire anche palline singole.

Ma per ogni individuo devi pagare in base a quanto è alto il profitto possibile e, soprattutto, quanto sei vicino ad esso. E questo valore può variare notevolmente.

Da o.o1€ a 13,00€ (vale almeno una partenza iniziale di 0,20€).


In ogni caso ho comprato palline extra per avere le 3 palline che mi mancavano per il premio principale, inizialmente erano valori molto bassi, al massimo 3€, ma le ultime 3 erano poi 10€, 11€ e poi 13,40€ oppure COSÌ.

Con quello ho vinto anche 250€.


In ogni caso, a parte i 20€ (che ho versato), mi hanno tolto tutto il resto.

Penso che tu abbia ragione, ma volevo comunque chiedertelo.


Soprattutto ho potuto vincere di nuovo con i restanti 20€ (al momento non è attivo alcun bonus).


Ma non potranno portarmi via questi nuovi profitti, vero?

Non ho fatto scommesse superiori a 5€, ma visto che il bonus non è più valido potrei fare anche questo e mi devono pagare la nuova vincita, giusto?


Distinti saluti


Oliver A*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Grazie, Urugu, per l'aggiornamento. Sono lieto di apprendere che il problema con il tuo metodo di pagamento del deposito è stato risolto e che è stato raggiunto un accordo con il casinò in merito ai tuoi depositi futuri.

Per quanto riguarda la regola della scommessa massima, comprendiamo e accettiamo se il casinò decide di annullare le vincite bonus a causa di questa regola. Idealmente, sarebbe preferibile se questa regola fosse applicata a livello di software, ma purtroppo molti casinò non l’hanno ancora implementata. Tuttavia, ci opponiamo fermamente all'uso della regola della scommessa massima per confiscare qualsiasi vincita in denaro reale. Tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi e stai tranquillo, siamo qui per aiutarti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Non vogliono pagarmi.

Lo trovo ingiusto.

Dato che sono in questa "slot" del bingo

Sì, l'ho impostato su 0,20€.

Solo durante il gioco, dove alla fine puoi ottenere palline aggiuntive, il costo della pallina è balzato a oltre 10 €, ma non l'ho impostato io e non può essere modificato. Ma mancavano 3 palline per il bonus principale, quindi ho semplicemente cliccato su di esso.

Lo avrei capito se io stesso avessi fissato la posta a più di 5€.

Ma non l'ho fatto.

Inoltre, le vincite del gioco del bingo non sono state nemmeno conteggiate per la scommessa del bonus.


Ho anche fatto uno screenshot quando sono uscito dal gioco. Come puoi vedere, ho più di 250€ o addirittura 300€, ma con i bonus solo circa 180€ se venisse implementato.


Quindi, riassumendo, mi hanno tagliato tutte le mie vincite a causa di una scommessa che avevo fissato a 0,20€ e poiché il gioco funziona così, ho dovuto spendere più di 10€ per continuare a giocare.

Successivamente, le vincite non contano nemmeno per la vendita del bonus.


In qualche modo non funziona del tutto.


Cosa posso fare contro di esso?

A proposito, è il casinò: https://www.slotsgallery.com/de/games

Mi hanno tagliato 314,44€ e ne hanno lasciati solo 20.


Distinti saluti


Oliver A*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Invia un nuovo reclamo e cercheremo di aiutarti e indagare. Sarebbe l'ideale se potessi caricare la cronologia del tuo gioco e qualsiasi comunicazione pertinente quando presenti l'altro reclamo.

Nel frattempo segnalo questa lamentela su Platincasino. come risolto.

Grazie mille, Urugu, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru



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