HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlungsreaktion.
Platincasino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlungsreaktion.
Automatische Übersetzung
Betrag:
850 €
Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany had requested a withdrawal one month ago after a prolonged verification process and had received approval for the withdrawal. However, the casino had since stopped responding to messages or emails, and the funds had not been paid out. The Complaints Team intervened by facilitating communication between the player and the casino, which led to the confirmation of the payout. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat nach einem langwierigen Überprüfungsprozess eine Auszahlung beantragt und die Genehmigung für die Auszahlung erhalten. Das Casino reagierte jedoch seitdem nicht mehr auf Nachrichten oder E-Mails und das Geld wurde nicht ausgezahlt. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, was zur Bestätigung der Auszahlung führte. Der Spieler hatte seitdem das Geld erhalten und das Problem wurde als gelöst markiert.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Sehr unseriöses Verhalten meiner Meinung nach.
I had previously been in contact with the casino because they refused to verify me for weeks. Apparently, some documents were missing. After the verification, I requested another withdrawal which was then approved.
However, since then, nothing has been paid out, and the casino does not respond to any of my messages or emails! I am simply being ignored!
In my opinion, this is very unprofessional behavior.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte einen Screenshot von der Verifizierung Ihres Spielerkontos posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Bitte fügen Sie die aktuellsten Antworten des Casinos bei.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Lemon024,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please post a screenshot of the verification of your player's account?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Kindly include the most recent responses from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Mit freundlichen Grüßen/Best Regards
Attached is a screenshot of the verification. I deliberately left the rejected documents in there as proof. But I submitted all the required documents there!
I have successfully submitted the documents highlighted in red or yellow for your information.
Should I have removed the invalid documents? But I don't think it can have anything to do with that?
This is my first withdrawal there.
I played completely without a bonus
The last time I had contact was when the casino asked me for documents to verify me. Without being verified, the casino would not have confirmed the payout!
Best Regards
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Vielen Dank, Lemon024, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lemon024, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Platincasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Platincasino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Platincasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Platincasino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Im Anhang finden Sie unsere Antwort vom 10. Oktober. Die Auszahlung wurde im September auf Ihr Bankkonto überwiesen. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine PDF-Datei mit den Transaktionen vom 26.09.2024 bis heute.
Danke,
Hi ,
Please see attached our reply from 10. October. The pay out was processed in September to your bank account. If you have not received it , please send a PDF File showing transactions from 26/09/2024 till today .
Vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Kontoauszüge des Spielers im PDF-Format erhalten haben? Könnten Sie außerdem die nächsten Schritte in diesem Prozess erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Dear Platincasino,
Thank you for the update. Could you kindly confirm whether you have received the player's bank statements in PDF format? Additionally, could you provide clarification on the next steps in this process?
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wir hoffen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht haben. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.
Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.
Beste grüße,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
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Dies ist ihre letzte Nachricht an mich. Sie sagten mir, die Verifizierung sei in Ordnung und das Geld sei unterwegs.
