Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat nach einem langwierigen Überprüfungsprozess eine Auszahlung beantragt und die Genehmigung für die Auszahlung erhalten. Seitdem reagiert das Casino jedoch nicht mehr auf Nachrichten oder E-Mails und das Geld wurde nicht ausgezahlt.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Sehr unseriöses Verhalten meiner Meinung nach.
Lieber Lemon024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Mit freundlichen Grüßen/Best Regards
Danke, Lemon024, für deine Antwort.
Könnten Sie bitte die letzte E-Mail oder eine andere aktuelle Mitteilung weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben?
Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Dies ist ihre letzte Nachricht an mich. Sie sagten mir, die Verifizierung sei in Ordnung und das Geld sei unterwegs.
Vielen Dank, Lemon024, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lemon024 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Platincasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Platincasino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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