Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat nach einem langwierigen Überprüfungsprozess eine Auszahlung beantragt und die Genehmigung für die Auszahlung erhalten. Seitdem reagiert das Casino jedoch nicht mehr auf Nachrichten oder E-Mails und das Geld wurde nicht ausgezahlt.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Sehr unseriöses Verhalten meiner Meinung nach.
Lieber Lemon024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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