Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo un mese fa dopo un lungo processo di verifica e ha ricevuto l'approvazione per il prelievo. Tuttavia, da allora il casinò ha smesso di rispondere ai messaggi o alle e-mail e i fondi non sono stati versati.
In precedenza ero stato in contatto con il casinò perché si erano rifiutati di verificarmi per settimane. A quanto pare, mancavano alcuni documenti. Dopo la verifica, ho richiesto un altro prelievo che è stato poi approvato.
Tuttavia, da allora, non è stato pagato nulla e il casinò non risponde a nessuno dei miei messaggi o e-mail! Sono semplicemente ignorato!
A mio parere questo è un comportamento molto poco professionale.
Caro Lemon024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
In allegato uno screenshot della verifica. Ho lasciato deliberatamente i documenti rifiutati lì come prova. Ma ho inviato tutti i documenti richiesti lì!
Ho inviato correttamente i documenti evidenziati in rosso o in giallo per tua informazione.
Avrei dovuto rimuovere i documenti non validi? Ma non credo che possa avere qualcosa a che fare con questo?
Questo è il mio primo prelievo lì.
Ho giocato completamente senza bonus
L'ultima volta che ho avuto contatti è stato quando il casinò mi ha chiesto dei documenti per verificarmi. Senza essere verificato, il casinò non avrebbe confermato il pagamento!
Distinti saluti
Grazie Lemon024 per la tua risposta.
Potresti cortesemente inoltrarci l'ultima e-mail o altre comunicazioni recenti che hai ricevuto dal casinò?
Invialo alla mia email a tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Questo è il loro ultimo messaggio per me. Mi hanno detto che la verifica è a posto e che i soldi sono in arrivo.
Grazie mille, Lemon024, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Lemon024 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Platincasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Platincasino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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