Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo un mese fa dopo un lungo processo di verifica e ha ricevuto l'approvazione per il prelievo. Tuttavia, da allora il casinò ha smesso di rispondere ai messaggi o alle e-mail e i fondi non sono stati versati.
In precedenza ero stato in contatto con il casinò perché si erano rifiutati di verificarmi per settimane. A quanto pare, mancavano alcuni documenti. Dopo la verifica, ho richiesto un altro prelievo che è stato poi approvato.
Tuttavia, da allora, non è stato pagato nulla e il casinò non risponde a nessuno dei miei messaggi o e-mail! Sono semplicemente ignorato!
A mio parere questo è un comportamento molto poco professionale.
Caro Lemon024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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