HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore riscontra una risposta di astinenza ritardata.
Platincasino - Il giocatore riscontra una risposta di astinenza ritardata.
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Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had requested a withdrawal one month ago after a prolonged verification process and had received approval for the withdrawal. However, the casino had since stopped responding to messages or emails, and the funds had not been paid out. The Complaints Team intervened by facilitating communication between the player and the casino, which led to the confirmation of the payout. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo un lungo processo di verifica e aveva ricevuto l'approvazione per il prelievo. Tuttavia, da allora il casinò aveva smesso di rispondere ai messaggi o alle e-mail e i fondi non erano stati versati. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato alla conferma del pagamento. Da allora il giocatore aveva ricevuto i fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.
In precedenza ero stato in contatto con il casinò perché si erano rifiutati di verificarmi per settimane. A quanto pare, mancavano alcuni documenti. Dopo la verifica, ho richiesto un altro prelievo che è stato poi approvato.
Tuttavia, da allora, non è stato pagato nulla e il casinò non risponde a nessuno dei miei messaggi o e-mail! Sono semplicemente ignorato!
A mio parere questo è un comportamento molto poco professionale.
I had previously been in contact with the casino because they refused to verify me for weeks. Apparently, some documents were missing. After the verification, I requested another withdrawal which was then approved.
However, since then, nothing has been paid out, and the casino does not respond to any of my messages or emails! I am simply being ignored!
In my opinion, this is very unprofessional behavior.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
Potresti postare uno screenshot della verifica dell'account del tuo giocatore?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Si prega di includere le risposte più recenti dal casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Lemon024,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please post a screenshot of the verification of your player's account?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Kindly include the most recent responses from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
In allegato uno screenshot della verifica. Ho lasciato deliberatamente i documenti rifiutati lì come prova. Ma ho inviato tutti i documenti richiesti lì!
Ho inviato correttamente i documenti evidenziati in rosso o in giallo per tua informazione.
Avrei dovuto rimuovere i documenti non validi? Ma non credo che possa avere qualcosa a che fare con questo?
Questo è il mio primo prelievo lì.
Ho giocato completamente senza bonus
L'ultima volta che ho avuto contatti è stato quando il casinò mi ha chiesto dei documenti per verificarmi. Senza essere verificato, il casinò non avrebbe confermato il pagamento!
Distinti saluti
Attached is a screenshot of the verification. I deliberately left the rejected documents in there as proof. But I submitted all the required documents there!
I have successfully submitted the documents highlighted in red or yellow for your information.
Should I have removed the invalid documents? But I don't think it can have anything to do with that?
This is my first withdrawal there.
I played completely without a bonus
The last time I had contact was when the casino asked me for documents to verify me. Without being verified, the casino would not have confirmed the payout!
Best Regards
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Grazie mille, Lemon024, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Lemon024, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Platincasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Platincasino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Lemon024,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Platincasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Platincasino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Si prega di vedere in allegato la nostra risposta del 10 ottobre. Il pagamento è stato elaborato a settembre sul tuo conto bancario. Se non lo hai ricevuto, ti preghiamo di inviare un file PDF che mostri le transazioni dal 26/09/2024 a oggi.
Grazie,
Hi ,
Please see attached our reply from 10. October. The pay out was processed in September to your bank account. If you have not received it , please send a PDF File showing transactions from 26/09/2024 till today .
Grazie per l'aggiornamento. Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto gli estratti conto bancari del giocatore in formato PDF? Inoltre, potresti fornire chiarimenti sui passaggi successivi di questo processo?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Dear Platincasino,
Thank you for the update. Could you kindly confirm whether you have received the player's bank statements in PDF format? Additionally, could you provide clarification on the next steps in this process?
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che dedicherai ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear Lemon024,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
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Questo è il loro ultimo messaggio per me. Mi hanno detto che la verifica è a posto e che i soldi sono in arrivo.
