HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler erlebt einen Mangel an verantwortungsvoller Aufsicht über das Glücksspiel.

Platincasino - Der Spieler erlebt einen Mangel an verantwortungsvoller Aufsicht über das Glücksspiel.

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Betrag: 260,000 kr

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Schweden, der als spielsüchtig identifiziert wurde, hatte Verluste von 26.000 Euro an einem einzigen Tag gemeldet. Er hatte behauptet, dass das Casino trotz Anzeichen von Verzweiflung und der Bitte um einen Bonus zur Wiedergutmachung seiner Verluste nicht eingegriffen habe. Der Spieler hatte außerdem angegeben, dass seine Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden, während er noch Einzahlungen tätigen durfte, was zu erheblichen Verlusten führte. Diese Situation deutete auf einen Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken des Casinos hin. Wir hatten versucht, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen, aber der Spieler versäumte es, die erforderlichen Beweise vorzulegen und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir seine Behauptungen nicht überprüfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen redrhino Ltd und Platin Casino ein, weil sie meine Glücksspielaktivitäten auf ihrer Plattform gehandhabt haben, was zu erheblichen finanziellen Verlusten von 26.000 € an einem einzigen Tag geführt hat.


Als anerkannter Spielsüchtiger bin ich zutiefst besorgt über die mangelnde Intervention des Casinos. Nachdem ich 6.000 € verloren hatte, beantragte ich einen Bonus in der Hoffnung, meine Verluste wieder auszugleichen. Trotz dieses klaren Anzeichens einer Notlage erlaubte mir das Casino, weiter zu spielen. Bemerkenswert ist, dass ich in diesem Zeitraum kein einziges Mal gewonnen habe, es mir aber immer wieder gestattet wurde, mehr Geld einzuzahlen.


Wiederholte Anträge auf Auszahlung meines Geldes wurden unter dem Vorwand von Verifizierungsproblemen abgelehnt, während mir gleichzeitig weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele gestattet wurden. Dieser Widerspruch in den Richtlinien des Casinos trug erheblich zu meinen anhaltenden Verlusten bei, die in einer Gesamteinzahlung von 26.000 € gipfelten.


Diese Situation verdeutlicht einen schwerwiegenden Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken und eine Missachtung des Wohlergehens eines Kunden mit bekannter Spielsucht. Es scheint ein klarer Verstoß gegen Verbraucherschutz- und verantwortungsvolle Glücksspielstandards zu sein.


Daher fordere ich eine umfassende Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Rückerstattung der 26.000 €, die durch das Versäumnis des Casinos, geeignete Interventionsmaßnahmen umzusetzen, verloren gegangen sind.


Wir danken Ihnen sehr dafür, dass Sie sich dieser Beschwerde umgehend annehmen.

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vor 11 Monaten
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Lieber Daybyday,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel nachgesehen und Folgendes gefunden:

Responsible Gaming ist für uns die rationale und sinnvolle Auswahl von Spielmöglichkeiten durch unsere Kunden; das heißt, eine informierte, wohlüberlegte Entscheidung der Spieler ausschließlich zum Zweck der Unterhaltung. Verantwortungsvolles Spielen ist eine Freizeit- und Unterhaltungsaktivität und darf niemals mit sozialen, beruflichen oder familiären Verpflichtungen in Konflikt geraten. Wenn ein Spieler denkt, dass er mehr Geld ausgibt, als er sich leisten kann, oder falls das Spielen beginnt, seinen normalen Tagesablauf zu beeinträchtigen, empfehlen wir dringend, verschiedene Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die hilfreich sein können, wie z zum Selbstausschluss oder zur Suche nach Hilfe und Unterstützung von vertrauenswürdigen unabhängigen Stellen.
2. Ein Spieler kann die Limits in seinem Konto auf der Registerkarte „Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen, indem er eine Anfrage im Chat/per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website stellt.


Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Nein, ich habe mit dieser Lizenz keinen Zugriff auf eines der beiden Konten.


ja, sie sind sich dessen durchaus bewusst.


Wir besprechen das sogar im Live-Chat, während ich nach einer Einzahlung von 6000 um einen Bonus gebeten habe

Bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Tag für Tag. Ich habe Ihre E-Mails überprüft und entschuldige mich, aber ich habe keinen Antrag auf Kontoschließung oder Selbstausschluss gefunden, in dem Sie das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert hätten.

Ich habe es vielleicht übersehen, da der Kommunikationsthread ziemlich umfangreich war. Könnten Sie mir bitte diese spezielle Nachricht zukommen lassen? Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Nachricht, das Versanddatum und der Empfänger enthalten sind.

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Privat
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vor 11 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Falsch

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vor 11 Monaten
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Entschuldigung, falsche Beschwerde.


Die Platin-Anfrage befand sich in den E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe

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vor 11 Monaten
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Bitte überprüfen Sie meine letzte Nachricht noch einmal.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) daybyday,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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