HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler erlebt einen Mangel an verantwortungsvoller Aufsicht über das Glücksspiel.

Platincasino - Der Spieler erlebt einen Mangel an verantwortungsvoller Aufsicht über das Glücksspiel.

Automatische Übersetzung

Betrag: 260,000 kr

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-05-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden, der als spielsüchtig identifiziert wurde, hatte Verluste von 26.000 Euro an einem einzigen Tag gemeldet. Er hatte behauptet, dass das Casino trotz Anzeichen von Verzweiflung und der Bitte um einen Bonus zur Wiedergutmachung seiner Verluste nicht eingegriffen habe. Der Spieler hatte außerdem angegeben, dass seine Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden, während er noch Einzahlungen tätigen durfte, was zu erheblichen Verlusten führte. Diese Situation deutete auf einen Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken des Casinos hin. Wir hatten versucht, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen, aber der Spieler versäumte es, die erforderlichen Beweise vorzulegen und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir seine Behauptungen nicht überprüfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen redrhino Ltd und Platin Casino ein, weil sie meine Glücksspielaktivitäten auf ihrer Plattform gehandhabt haben, was zu erheblichen finanziellen Verlusten von 26.000 € an einem einzigen Tag geführt hat.


Als anerkannter Spielsüchtiger bin ich zutiefst besorgt über die mangelnde Intervention des Casinos. Nachdem ich 6.000 € verloren hatte, beantragte ich einen Bonus in der Hoffnung, meine Verluste wieder auszugleichen. Trotz dieses klaren Anzeichens einer Notlage erlaubte mir das Casino, weiter zu spielen. Bemerkenswert ist, dass ich in diesem Zeitraum kein einziges Mal gewonnen habe, es mir aber immer wieder gestattet wurde, mehr Geld einzuzahlen.


Wiederholte Anträge auf Auszahlung meines Geldes wurden unter dem Vorwand von Verifizierungsproblemen abgelehnt, während mir gleichzeitig weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele gestattet wurden. Dieser Widerspruch in den Richtlinien des Casinos trug erheblich zu meinen anhaltenden Verlusten bei, die in einer Gesamteinzahlung von 26.000 € gipfelten.


Diese Situation verdeutlicht einen schwerwiegenden Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken und eine Missachtung des Wohlergehens eines Kunden mit bekannter Spielsucht. Es scheint ein klarer Verstoß gegen Verbraucherschutz- und verantwortungsvolle Glücksspielstandards zu sein.


Daher fordere ich eine umfassende Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Rückerstattung der 26.000 €, die durch das Versäumnis des Casinos, geeignete Interventionsmaßnahmen umzusetzen, verloren gegangen sind.


Wir danken Ihnen sehr dafür, dass Sie sich dieser Beschwerde umgehend annehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Daybyday,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe im Abschnitt über verantwortungsvolles Glücksspiel nachgesehen und Folgendes gefunden:

Responsible Gaming ist für uns die rationale und sinnvolle Auswahl von Spielmöglichkeiten durch unsere Kunden; das heißt, eine informierte, wohlüberlegte Entscheidung der Spieler ausschließlich zum Zweck der Unterhaltung. Verantwortungsvolles Spielen ist eine Freizeit- und Unterhaltungsaktivität und darf niemals mit sozialen, beruflichen oder familiären Verpflichtungen in Konflikt geraten. Wenn ein Spieler denkt, dass er mehr Geld ausgibt, als er sich leisten kann, oder falls das Spielen beginnt, seinen normalen Tagesablauf zu beeinträchtigen, empfehlen wir dringend, verschiedene Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die hilfreich sein können, wie z zum Selbstausschluss oder zur Suche nach Hilfe und Unterstützung von vertrauenswürdigen unabhängigen Stellen.
2. Ein Spieler kann die Limits in seinem Konto auf der Registerkarte „Verantwortungsbewusstes Spielen" festlegen, indem er eine Anfrage im Chat/per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website stellt.


Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Nein, ich habe mit dieser Lizenz keinen Zugriff auf eines der beiden Konten.


ja, sie sind sich dessen durchaus bewusst.


Wir besprechen das sogar im Live-Chat, während ich nach einer Einzahlung von 6000 um einen Bonus gebeten habe

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tag für Tag. Ich habe Ihre E-Mails überprüft und entschuldige mich, aber ich habe keinen Antrag auf Kontoschließung oder Selbstausschluss gefunden, in dem Sie das Casino klar über Ihr Glücksspielproblem informiert hätten.

Ich habe es vielleicht übersehen, da der Kommunikationsthread ziemlich umfangreich war. Könnten Sie mir bitte diese spezielle Nachricht zukommen lassen? Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Nachricht, das Versanddatum und der Empfänger enthalten sind.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Falsch

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Entschuldigung, falsche Beschwerde.


Die Platin-Anfrage befand sich in den E-Mails, die ich Ihnen gesendet habe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Bitte überprüfen Sie meine letzte Nachricht noch einmal.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) daybyday,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.