Presento un reclamo formale contro redrhino Ltd e platin casino per aver gestito le mie attività di gioco d'azzardo sulla loro piattaforma, provocando perdite finanziarie significative di € 26.000 in un solo giorno.
In quanto riconosciuto dipendente dal gioco d'azzardo, sono profondamente preoccupato per la mancanza di intervento del casinò. Dopo aver perso 6.000€, ho richiesto un bonus nella speranza di recuperare le mie perdite. Nonostante questo chiaro segnale di disagio, il casinò mi ha permesso di continuare a giocare. In particolare, durante tutto questo periodo, non ho vinto una sola volta, ma mi è stato continuamente permesso di depositare più fondi.
Ripetute richieste di ritiro dei miei fondi sono state respinte con il pretesto di problemi di verifica, mentre contemporaneamente mi è stato permesso di continuare a depositare e giocare. Questa contraddizione nelle politiche del casinò ha contribuito in modo significativo alle mie continue perdite, culminate in un deposito totale di €26.000.
Questa situazione evidenzia una grave mancanza di pratiche di gioco responsabili e un disprezzo per il benessere di un cliente con una nota dipendenza dal gioco d’azzardo. Sembra trattarsi di una chiara violazione della tutela dei consumatori e degli standard di gioco responsabile.
Pertanto, chiedo un'indagine approfondita sulla questione e il rimborso dei 26.000 euro persi a causa della mancata attuazione da parte del casinò di misure di intervento adeguate.
La tua pronta attenzione a questo reclamo è molto apprezzata.
I am lodging a formal complaint against redrhino Ltd and platin casino for their handling of my gambling activities on their platform, resulting in significant financial losses of €26,000 on a single day.
As a recognized gambling addict, I am deeply concerned about the casino’s lack of intervention. After losing €6,000, I requested a bonus in hopes of recouping my losses. Despite this clear indication of distress, the casino allowed me to continue gambling. Notably, throughout this period, I did not win a single time, yet I was continually permitted to deposit more funds.
Repeated requests to withdraw my funds were denied under the pretext of verification issues, while I was simultaneously allowed to continue depositing and gambling. This contradiction in the casino’s policies significantly contributed to my continued losses, culminating in a total deposit of €26,000.
This situation highlights a severe lack of responsible gambling practices and a disregard for the well-being of a customer with a known gambling addiction. It appears to be a clear violation of consumer protection and responsible gaming standards.
Therefore, I am requesting a full investigation into this matter and a refund of the €26,000 lost due to the casino’s failure to implement appropriate intervention measures.
Your prompt attention to this grievance is greatly appreciated.
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