Die Spielerin aus Deutschland hatte 10 Tage lang versucht, ihre Freispielgewinne abzuheben, ihre Anfragen wurden jedoch kontinuierlich storniert. Sie war zuvor verifiziert worden und hatte die Finanzabteilung kontaktiert, hatte jedoch Probleme mit Live-Chat- und E-Mail-Antworten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin bestätigte, dass ihre Auszahlung akzeptiert wurde und keine weitere Antwort einging.
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Petra Reimer
11 Bewertungen
DE
Vor 2 Stunden
Auszahlungsprobleme
Ich möchte das Casino ja nicht schlechter machen als es ist! Spiel schon länger da und hatte auch nie Probleme. Aber jetzt versuche ich schon seit 10 Tagen mein Freispiel Gewinn ohne Einzahlung auszuzahlen. Die wird aber ständig storniert, ich war vorher schon verifiziert, mir ist klar das Dokumente nachgereicht werden müssen, weil veraltet oder andere Zahlungsmethode. Es wird aber zu einem Problem wenn man in den Zahlunsverlauf keine genauere Angaben gemacht werden außer Kreditkarte. Ich habe sicherlich auch schon mal mit meiner Bankkarte eingezahlt aber grundsätzlich habe ich über Mifinty eingezahlt, diese Möglichkeit wird mir jetzt allerdings nicht mehr angezeigt, also habe ich jetzt meine Bankkarte verifiziert um dort auszahlen zu lassen. Wurde aber auch storniert. Ich habe mich per Email bei der Finanzabteilung gemeldet. Da kann ich in 48-72 Std. auf eine Antwort hoffen und im Livechat steht seit Tagen error versuchen Sie es später nochmal, nah klar erst wenn man sein Problem ausführlich beschrieben hat.
Bin wirklich enttäuscht, ist ja nicht so das ich da auch schon Geld verloren habe und jetzt hat man mal ein bisschen Glück, wird es einem so schwierig gemacht und rausgezögert.
Ich hoffe ja noch auf ein gutes Ende.
Lg Petra R***
Liebe Petra2807,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
So wie es aussieht hat es sich jetzt erledigt. Meine Auszahlung wurde jetzt akzeptiert. Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Mühe.
Falls die Auszahlung wieder zurück gezogen wird, würde ich mich nochmal melden.
Mit freundlichen Grüßen
Petra R***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Petra2807. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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