La giocatrice tedesca ha tentato di ritirare le sue vincite nei giri gratuiti per 10 giorni, ma le sue richieste sono state continuamente annullate. In precedenza era stata verificata e aveva contattato il dipartimento finanziario, ma aveva riscontrato problemi con la chat dal vivo e le risposte via email. Il reclamo è stato chiuso poiché la giocatrice ha confermato che il suo ritiro era stato accettato e non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.
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PR
Petra Reimer
11 recensioni
IT
2 ore fa
Problemi di prelievo
Non voglio rendere il casinò peggiore di quello che è! Gioco da un po' e non ho mai avuto problemi. Ma ora sto provando a ritirare le mie vincite legate ai giri gratuiti senza effettuare un deposito per 10 giorni. Ma viene costantemente annullato, ero già stato verificato in precedenza, mi è chiaro che i documenti devono essere presentati in seguito perché non sono aggiornati o con un altro metodo di pagamento. Ma diventa un problema se non fornisci informazioni più dettagliate nella cronologia dei pagamenti diverse dalla tua carta di credito. Sicuramente ho già effettuato depositi con la mia carta bancaria, ma sostanzialmente ho depositato tramite Mifinty, ma non vedo più questa opzione, quindi ora ho verificato la mia carta bancaria in modo da poterla prelevare lì. Ma è stato anche cancellato. Ho contattato il dipartimento finanziario via e-mail. Spero in una risposta in 48-72 ore e la live chat dice errore da giorni, riprova più tardi, ovviamente solo dopo aver descritto dettagliatamente il tuo problema.
Sono davvero deluso, non è che ho già perso soldi e ora sei un po' fortunato, le cose si stanno complicando e ritardando.
Spero ancora in un buon finale.
Saluti Petra R***
Gentile Petra2807,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sembra che sia finita adesso. Il mio ritiro è stato ora accettato. Ti ringrazio comunque per il tuo impegno.
Se il pagamento viene nuovamente ritirato, ti contatterò nuovamente.
Distinti saluti
Petra R***
Grazie per la risposta, Petra2807. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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