Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund laufender zusätzlicher Überprüfungen Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler hat beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen, und wir haben sie zurückgewiesen.
Hallo, liebes Casino.Guru Team
ich habe ein Problem mit dem Platincasino und meiner Verifizierung.
Das Casino verlangt Dokumente, zur Verifizierung, die das Casino nicht braucht.
Ich bin seit 2019 bei dem Casino angemeldet und habe mich im Mai 2022 ausreichend verifiziert.
Bankkarte Vorder und Rückseite
Kontoausdruck
Personalausweis , Vorder und Rückseite
Adressnachweis
Da ich seit Monaten eine andere Bankverbindung nutze, um Geld einzuzahlen und mir Gewinne auszahlen zu lassen, habe ich mich am 01.April 2022 noch einmal FREIWILLIG neu verifiziert, mit
Personalausweis Vorder und Rückseite
Kontoausdruck
Adressnachweis
und meiner Bankkarte (Sparkasse) , Vorder und Rückseite !
Alles wurde akzeptiert, nur diese Bankkarte offensichtlich nicht.
Monatelang habe ich mit dieser Sparkassen Bankverbindung Geld eingezahlt und am 01.April 2022 hat mir das Casino einen Gewinn auf dieses Sparkassen Konto überwiesen, von 425 € !
Und jetzt akzeptiert das casino diese Bankverbindung nicht.
Behrfach habe ich am 01.04.2022 und am 03.04.2022 und am 06.04.2022 mnoch 2 x per Email Anhang und im Casino selbst.
Sparkassenkarte hochgeladen (Vorder-und Rückseite).
Mal wird die Karte akzeptiert und mal abgelehnt.
Ein ewiges hin und her !
Dann verlangt das Casino auch noch dass ich von meinem anderen Bankkonto (einer anderen Bank) die Karte hochlade (Vorder- und Rückseite).
Aber dieses Konto benutze ich nicht mehr für Platincasino.
Jetzt verlangt heute das Casino, dass ich von der anderen Bank mir eine Bestätigung geben lasse, dass dieses Bankkonto nicht mehr existiert und soll diese Bescheinigung im Casono hochladen, als Nachweis.
Dieses andere Bankkonto existiert aber noch und ist nicht gelöscht.
Also bekomme ich auuch keine Bescheinigung, für das Platincasino, dass dieses bankkonto nicht mehr existiert.
das andere Bankkonto existiert noch, nur ich nutze es nicht mehr für Platincasino.
Das aber will Platincasino nicht akzeptieren und fordert diese Bankkarte als Nachweis ein, obwohl ich dieses Bankkonto für Platincasino nicht mehr brauche.
Aber Platincasino will das nicht verstehen und nicht akzeptieren.
Schreibt mir jetzt dieses Casino vor, welches Bankkonto oder Sparkassen Konto, für die Einzahlung und Auszahlung, nutzen möchte ?
Alles was ich schreibe und alles was ich erkläre akzeptiert das Casino nicht und will es nicht verstehen.
Und dann bekomme ich noch geschrieben, dass meine hochgeladene bankkarte angeblich nicht Original ist bzw das Foto ist nicht Original, sondern ein Duplikat !
Ich habe ein Foto von dieser Sparkassen Karte gemacht.
1 x Vorderseite und 1 x Rückseite.
Und das ist ein originales Foto und keine Kopie von einem Foto - und auch kein Duplikat dieser Sparkassen Karte, sondern auch Original.
Obwohl ich das nun mehrfach bei Platincasino erklärt habe, bestehen die auf das hochladen der Bankkarte, die ich nicht mehr nutzen will !
Sollte ich irgendwann einmal ein anderes Bankkonto, für eine Einzahlung oder Auszahlung nutzen, bei Platincasino, werde ich natürlich auch die Bankkarte (vorderseite und Rückseite) hochladen, von dieser neuen Bank.
Im Moment suieht es eher so aus, als wenn ich mir ein anderes Casino suche, wenn Platincasino weiterhin so einen Stress macht und Dokumente verlangt, die das casino nicht braucht - z.B. für eine Auszahlung !
Ich hoffe, Casino.Guru kann mir hier helfen.
Gruß FrauRausD
Sehr geehrte FrauRausD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungsmethoden, die für Einzahlungen verwendet wurden, ordnungsgemäß verifiziert werden müssen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
eine Bankverbindung, die ich für dieses Casino nicht mehr nutze, brauche ich auch nicht nachweisen.
Die Bankverbindung, die ich nutze, habe ich mehrfach nachgewiesen.
Ich habe die Sparkassen Bankkarte mehrfach hochgeladen, mit der Vorderseite und Rückseite.
Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, wo meine Adresse drauf steht, als Adressnachweis.
Und ich habe einen Kontoausdruck hochgeladen, wo eine Einzahlung vom Platincasino zu sehen ist.
Dieses Sparkassen Konto habe ich jetzt mehrfach nachgewiesen.
Und Platincasino hat auf diesem Konto bereits einen Gewinn überweisen !
Also hat dieses Casino diese Sparkassen Konto auch als Zahlungsmethode akzeptiert.
Wenn das Casino dieses gültige und aktuelle Sparkassen Konto nicht akzeptiert und nicht sicher ist, dass das auch mein Konto ist, hätte das Casino den letzten Gewinn am 01.04.22 gar nicht überweisen können.
Der Gewinn von 425 Euro wurde aber vom Platincasino überwiesen, weil ich nachgewiesen habe, dass das mein gültiges Konto ist.
Das ist mein Sparkassen Konto, womit ich beim Casino ein und auszahlen lasse !
Platincasino hat mehrere Fotos erhalten von dieser Sparkassen Karte.
Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, mit meiner Adresse und den Bankdaten.
Ich habe eine Quittung hochgeladen mit einer Einzahlung beim Platincasino.
Reicht das nicht als Beweis, dass das auch tatsächlich mein Sparkassen Bankkonto ist ?
Und noch einmal:
Platincasino hat auf diesem Sparkassen Konto bereits am 01.04. einen Gewinn überweisen und das Geld war am 04.04. auf meinem Sparkassen Konto eingegangen.
Warum muss ich jetzt eine alte Kontoverbindung, die ich nicht mehr nutze auch noch nachweisen ?
Wo ist da der Sinn ?
Auf diesem Bankkonto geht kein Geld mehr ein.
Ich könnte also gar keine Einzahlung im Casino mehr damit machen.
UND auf diesem Konto will ich auch gar keine Gewinne auszahlen lassen, also warum braucht dann das Casino diese ungenutze Bankverbindung meines anderen Bankkonto ???
Also noch einmal:
Warum soll ich jetzt ein Bankkonto verifizieren, wenn ich es für das Casino nicht mehr nutze ?
Das Sparkassen Bankkonto ,wo Platincasino Gewinne überweisen soll (falls es zu einem Gewinn kommt) , habe ich bereits mehrfach verifiziert und alle Dokumente dazu hochgeladen !!!
Das Casino hat seit Mai 2019 alle meine Daten und hat alle Daten akzeptiert und macht jetzt so einen Stress, wegen einem Bankkonto das ich nicht mehr im Casino nutze !
Das Platincasino von mir Daten einfordert, die das Casino nicht braucht, für meine Verifizierung, ist ein Verstoß gegen das deutsche Datenschutzgesetz.
Gruß FrauRausD
Hallo,
Obwohl ich meine Situation, mit meiner Bank, mehrfach bei Platincasino erklärt habe, hört Platincasino nicht auf mich mit Email zu belästigen und verlangt immer weiter das Hochladen und nachweisen meiner Bankverbindung, die Platincasino für die Ein-und Auszahlung NICHT braucht, weil ich mit dieser Bankverbindung NICHT mehr ein- und auszahle !
Gruß
Hallo,
Platincasino hat mir geschrieben, dass man nur mit dem Bankkonto, von dem man Geld einzahlt auch nur auf dieses Bankkonto auszahlen kann, und das Bankkonto (Sparkasse) habe ich mehrfach verifiziert
- Bankkarte Vorderseite und Rückseite mehrfach hochgeladen
- Kontoausdruck von diesem Sparkassen Konto , mit dem ich bei Platincasino eingezahlt habe hochgeladen
- Adressnachweis, mit einen Kontoauszug dieser Sparkasse, beim Platincasino hochgeladen
Also habe ich genau das gemacht, was die AGBs von Platincasino und der Support von Platincasino vorschreibt !
Platincasino will aber darüber bestimmen, von welchem Bankkonto ich ein und auszahle und fordert deshalb Fotos der Bankkarte an, die ich nicht mehr nutzen will, im Casino.
Und die ich auch nicht mehr nutzen kann, zur Einzahlung bei Platincasino.....ergo kann ich auch auf dieser Bankverbindung nichts mehr auszahlen lassen.
Platincasino will, dass ich diese Bankverbindung, die ich nicht mehr nutzen kann und will, trotzdem weiter benutze....
oder ich muss dieses Bankkonto, bei meiner Bank kündigen und dann eine Kündigungsbestätigung an Platincasino schicken.
1.Ich kann das Bankkonto aber nicht kündigen weil ich darauf noch einen Kredit abzahle und diese Bank deshalb eine Kündigung nie akzeptieren wird.
2. Ich will das Bankkonto auch nicht kündigen.
Warum sollte ich auch ?
Darf Platincasino jetzt über meine Finanzen und Bankverbindungen bestimmen ?
Bin ich entmündigt und muss jetzt das tun was Platincasino mir vorschreibt ?
Was kommt als Nächstes ?
Darf ich nicht umziehen, in eine andere Wohnung und keine andere Adressehaben als die, die ich bei Platincasino angegebenhabeim Jahr 2019 ?
Darf ich nicht heiraten und einen anderen Nachnamen annehmen ?
Was ist das für ein unseriöses Casino ?
Weil mit dem Support nicht zu diskutieren ist und die Support Mitarbeitern meinen über meine Bankverbindung und über mein Geld bestimmen zu wollen..........
habe ich beschlossen NICHT MEHR bei Platincasino zu spielen.
Ich habe eine neue Email Adresse angelegt und die alte Email Adresse gekündigt bei Gmail....damit mich das Casino nicht mehr erreichen kann.
Mein Passwort im Casino habe ich auch geändert, mit irgendwelchen Zahlen-Buchstaben Kombination, die ich jetzt nicht mehr weiß.
Mit der Löschung des Email Konto und dem neuen Passwort, kann ich mich auch da nicht mehr anmelden, selbst wenn ich wollte.
Es ist auch kein Guthaben mehr auf dem Casino Konto und alle Boni sind erledigt.
Es gibt so viele Casino's....ich brauche Platincasino nicht mehr.
Damit hat sich dann auch diese Beschwerde erledigt !
Danke trotzdem, für eure Hilfe.
Gruß
FrauRausD
Vielen Dank, Frau RausD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrte FrauRausD,
Nachdem ich Ihre letzte Nachricht gelesen habe, kann ich jetzt sehen, dass Sie sich entschieden haben, Platin Casino zu verlassen und sich nicht weiter an dieser Beschwerde zu beteiligen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Falls Sie diese Beschwerde erneut eröffnen möchten, können Sie dies gerne tun.
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