La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il giocatore ha deciso di cessare di perseguire la denuncia e noi l'abbiamo respinta.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao, caro team di Casino.Guru
Ho un problema con Platincasino e la mia verifica.
Il casinò richiede documenti per la verifica, di cui il casinò non ha bisogno.
Sono registrato al casinò dal 2019 e mi sono verificato sufficientemente a maggio 2022.
Carta di credito fronte e retro
stampa del conto
Carta d'identità, fronte e retro
prova di indirizzo
Dato che da mesi utilizzo un conto bancario diverso per depositare denaro e prelevare vincite, ho VOLONTARIAMENTE verificato nuovamente il 1 aprile 2022 con
Carta d'identità fronte e retro
stampa del conto
prova di indirizzo
e la mia carta di credito (cassa di risparmio), fronte e retro!
Tutto è stato accettato tranne questa carta di credito ovviamente no.
Per mesi ho depositato denaro su questo conto Sparkasse e il 1 aprile 2022 il casinò mi ha trasferito un profitto di 425 € su questo conto Sparkasse!
E ora il casinò non accetta queste coordinate bancarie.
Ho Behrfach il 04/01/2022 e il 04/03/2022 e il 04/06/2022 2 x tramite allegato e-mail e nel casinò stesso.
Carta Sparkasse caricata (fronte e retro).
A volte la carta viene accettata ea volte viene rifiutata.
Un eterno avanti e indietro!
Quindi il casinò mi chiede anche di caricare la carta (fronte e retro) dall'altro mio conto bancario (un'altra banca).
Ma non uso più questo account per Platincasino.
Oggi il casinò richiede che riceva dall'altra banca la conferma che questo conto bancario non esiste più e dovrebbe caricare questo certificato sul casinò come prova.
Tuttavia, questo altro conto bancario esiste ancora e non è stato eliminato.
Quindi non ricevo nemmeno un certificato dal Platincasino che questo conto bancario non esiste più.
l'altro conto in banca esiste ancora, ma non lo uso più per Platincasino.
Platincasino non vuole accettarlo e chiede questa carta di credito come prova, anche se non ho più bisogno di questo conto bancario per Platincasino.
Ma Platincasino non vuole capirlo e non vuole accettarlo.
Questo casinò ora mi dice quale conto bancario o conto bancario di risparmio voglio utilizzare per depositi e prelievi?
Tutto ciò che scrivo e tutto ciò che spiego il casinò non accetta e non vuole capire.
E poi mi viene scritto che la mia carta di credito caricata presumibilmente non è originale o la foto non è originale, ma un duplicato!
Ho scattato una foto di questa carta Sparkasse.
1 x davanti e 1 x dietro.
E questa è una foto originale e non una copia di una foto - e nemmeno un duplicato di questa carta Sparkasse, ma anche un originale.
Anche se ora l'ho spiegato più volte a Platincasino, insistono nel caricare la carta di credito, che non voglio più usare!
Se dovessi mai utilizzare un altro conto bancario per un deposito o un prelievo su Platincasino, ovviamente caricherò anche la carta bancaria (fronte e retro) da questa nuova banca.
Al momento sembra più che cercherò un altro casinò se Platincasino continua a fare tante storie e chiede documenti di cui il casinò non ha bisogno, ad esempio per un pagamento!
Spero che Casino.Guru possa aiutarmi qui.
Saluti Frau Raus D
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Gentile FrauRausD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Tieni presente che tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi devono essere verificati correttamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,
Non ho bisogno di dimostrare un conto bancario che non utilizzo più per questo casinò.
Ho dimostrato le coordinate bancarie che utilizzo più volte.
Ho caricato più volte la carta di credito Sparkasse, con fronte e retro.
Ho caricato un estratto conto bancario con il mio indirizzo come prova dell'indirizzo.
E ho caricato un estratto conto che mostra un deposito da Platincasino.
Ora ho provato più volte questo conto in banca di risparmio.
E Platincasino ha già trasferito un profitto su questo conto!
Quindi questo casinò ha accettato anche questo account Sparkasse come metodo di pagamento.
Se il casinò non accetta questo account Sparkasse valido e corrente e non è sicuro che questo sia anche il mio account, il casinò non sarebbe stato in grado di trasferire le ultime vincite il 04/01/22.
Tuttavia, la vincita di 425 euro è stata trasferita da Platincasino perché ho dimostrato che questo era il mio conto valido.
Questo è il mio conto Sparkasse, che uso per effettuare depositi e prelievi al casinò!
Platincasino ha ricevuto diverse foto di questa carta Sparkasse.
Ho caricato un estratto conto con il mio indirizzo e le coordinate bancarie.
Ho caricato una ricevuta con un deposito su Platincasino.
Non è una prova sufficiente che questo è in realtà il mio conto in banca Sparkasse?
E di nuovo:
Platincasino ha già questo conto Sparkasse il 01.04. trasferire un profitto e il denaro era il 04.04. ricevuto sul mio account Sparkasse.
Perché ora devo fornire la prova di un vecchio account che non utilizzo più?
Qual e il punto?
Non arrivano più soldi su questo conto bancario.
Quindi non potevo più effettuare un deposito nel casinò con esso.
E non voglio nemmeno che le vincite vengano pagate su questo conto, quindi perché il casinò ha bisogno di questi dettagli bancari inutilizzati dal mio altro conto bancario???
OK, ancora una volta:
Perché dovrei verificare un conto bancario ora se non lo uso più per il casinò?
Ho già verificato il conto in banca Sparkassen, dove Platincasino dovrebbe trasferire le vincite (se c'è una vincita), e ho caricato tutti i documenti!!!
Il casinò ha tutti i miei dati da maggio 2019 e ha accettato tutti i dati e ora sta facendo così tante storie su un conto bancario che non uso più al casinò!
Platincasino che mi chiede dati di cui il casinò non ha bisogno, per la mia verifica, è una violazione della legge tedesca sulla protezione dei dati.
Saluti Frau Raus D
Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,
Anche se ho spiegato più volte la mia situazione con la mia banca a Platincasino, Platincasino non smette di infastidirmi con le e-mail e continua a chiedere che i miei dati bancari vengano caricati e verificati, di cui Platincasino NON ha bisogno per depositi e prelievi perché li uso Non più depositi e prelievi dalle coordinate bancarie!
saluto
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,
Platincasino mi ha scritto che puoi pagare su questo conto bancario solo con il conto bancario da cui depositi denaro e ho verificato più volte il conto bancario (cassa di risparmio)
- Carta bancaria fronte e retro caricata più volte
- Stampa del conto da questo conto Sparkasse che ho usato per depositare su Platincasino
- Prova dell'indirizzo, con un estratto conto di questa cassa di risparmio, caricato su Platincasino
Quindi ho fatto esattamente ciò che i termini e le condizioni di Platincasino e il supporto di Platincasino stabilivano!
Tuttavia, Platincasino vuole determinare da quale conto bancario pago in entrata e in uscita e quindi richiede al casinò le foto della carta di credito che non voglio più utilizzare.
E che non posso più utilizzare per effettuare un deposito su Platincasino.....quindi non posso più avere nulla pagato nemmeno su questo conto bancario.
Platincasino vuole che continui ad usare questo conto in banca, che non posso più e non voglio usare....
oppure devo cancellare questo conto bancario presso la mia banca e quindi inviare una conferma di cancellazione a Platincasino.
1. Non posso cancellare il conto bancario perché sto ancora estinguendo un prestito e quindi questa banca non accetterà mai una cancellazione.
2. Non voglio nemmeno chiudere il conto in banca.
Perché dovrei?
Platincasino può ora determinare le mie finanze e le mie coordinate bancarie?
Sono incapace e ora devo fare ciò che Platincasino mi dice di fare?
Qual è il prossimo ?
Non posso trasferirmi, in un altro appartamento e non avere altro indirizzo che quello che ho dato a Platincasino nel 2019?
Non posso sposarmi e prendere un altro cognome?
Che razza di casino sospetto è questo?
Perché non c'è discussione con il supporto e il personale di supporto pensa di voler determinare le mie coordinate bancarie e i miei soldi..........
Ho deciso di smettere di giocare a Platincasino.
Ho creato un nuovo indirizzo email e cancellato il vecchio indirizzo email su Gmail... così il casinò non può più contattarmi.
Ho anche cambiato la mia password al casinò, con qualche combinazione di numeri e lettere, che non ricordo più.
Con la cancellazione dell'account e-mail e della nuova password, non posso più accedere lì, anche se lo volessi.
Inoltre, non c'è più credito sul conto del casinò e tutti i bonus sono fatti.
Ci sono così tanti casinò... Non ho più bisogno di Platincasino.
Quindi questa è la fine di questa denuncia!
Grazie comunque per il tuo aiuto.
saluto
FrauRaus D
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, FrauRausD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile FrauRausD,
Dopo aver letto il tuo ultimo messaggio, ora posso vedere che hai deciso di lasciare Platin Casino e di non impegnarti ulteriormente in questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Nel caso in cui desideri riaprire questo reclamo, non esitare a farlo.
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