Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Platincasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 210 €
Platincasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen, alle Einzahlungsnachweise (Skrill und Paysafe), was sie angefordert haben, jetzt stornieren sie meine Auszahlung und wollen immer wieder denselben Nachweis, obwohl ich alles hochgeladen habe. Ich spiele Slots mehr als 10 Jahre online und habe so etwas noch nie gesehen. Sie wollen den Kunden warten lassen, damit er das Geld wieder verlieren kann. Vielleicht kannst du sie irgendwie kontaktieren? Wie Sie auch auf dem Screenshot des Dokuments sehen können, haben sie Paysafe vor 2 Tagen akzeptiert und nach 2 Tagen den gleichen Nachweis per E-Mail angefordert. Ziemlich widerliches Verhalten. Grüße
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vor 2 Jahren
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Liebe mak1nho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
Wieso versuchen Sie mir KYC zu erklären ? Spiele Online Slots seit 10+ Jahren , die hatten alle Dokumente , wollten nur paysafe proof und skrill proof , haben beides bekommen aber wollten es nochmal und nochmal , sowas ist nicht normal und kann auch nicht normal sein mein Freund 😉 Habe nun die Auszahlung bekommen nach 5 Tagen diskutieren und nachdem ich 3 mal gleiche Paysafe proof und Skrill proof geschickt habe. Traurig sowas was die online anbieter mit den Kunden machen , sie hoffen dass die kunden das geld verlieren und trollen die Kunden so. Sie können den Fall nun schliessen , vielen dank trotzdem für die Hilfe.
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mak1nho, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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