Il giocatore austriaco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 210 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho caricato tutti i miei documenti, tutte le prove di deposito (Skrill e Paysafe) ciò che hanno richiesto, ora continuano ad annullare il mio prelievo e vogliono la stessa prova più e più volte anche se l'ho caricata tutta. Sto giocando alle slot da più di 10 anni online e non ho mai visto una cosa del genere. Vogliono lasciare che il Cliente aspetti in modo che possa perdere di nuovo i Soldi. Forse puoi contattarli in qualche modo? Come puoi vedere su The Document Screenshot, hanno accettato Paysafe 2 giorni fa e dopo 2 giorni hanno richiesto la stessa prova via e-mail. Comportamento piuttosto disgustoso. Saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro mak1nho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Perché stai cercando di spiegarmi KYC? Hanno giocato alle slot online per oltre 10 anni, avevano tutti i documenti, volevano solo paysafe proof e skrill proof, li ho ottenuti entrambi ma li ho voluti ancora e ancora, qualcosa del genere non è normale e non può essere normale amico mio 😉 Ora l'ho fatto ricevuto il pagamento dopo 5 giorni e dopo aver inviato la stessa prova Paysafe e Skrill 3 volte. È triste cosa fanno i fornitori online con i clienti, sperano che i clienti perdano i soldi e trolleranno i clienti in quel modo. Ora puoi chiudere il caso, grazie comunque per l'aiuto.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mak1nho, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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