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Platincasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 371 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-12 | Fall geschlossen : 2023-02-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hatte Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler die Überprüfung aufgrund des Missbrauchs eines Bonus, der bei der Überprüfung seines Kontos festgestellt worden war, nicht bestanden hatte. Das Casino wurde gebeten, hierfür Belege vorzulegen, aber leider kam keine weitere Antwort von ihnen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen. Das Casino beantragte die Wiederaufnahme der Beschwerde und legte die angeforderten Beweise vor. Da die vorgelegten Beweise ausreichten, um die Behauptungen des Casinos gegen den Spieler zu stützen, wurde die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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DIESE BETRÜGER HABEN MEIN GELD GESTOHLEN. Ich habe mich bei platincasino registriert und die Überprüfung erfolgreich bestanden (mit meinem Reisepass und meiner Stromrechnung). Dann habe ich eine beträchtliche Menge Geld darin verloren und dann gewonnen. Als nächstes bat ich um eine Auszahlung. Aber ich habe kein Geld erhalten, aber ich erhalte eine Aufforderung zur Abrechnung von meiner Brieftasche, was normal ist. Ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt und sie haben ihn abgelehnt. Als ich fragte, warum sie es abgelehnt hätten, haben sie mich aus dem Support-Chat geworfen. Als nächstes bekam ich einen Brief, in dem ich um ein Selfie mit meinem Pass in der Hand gebeten wurde, und ich gab ihnen das, aber sie lehnten auch das ab. Übrigens wurden meine zuvor genehmigten Dokumente im Konto bereits als abgelehnt markiert. Ich habe 10 Mal versucht, sie zu kontaktieren und mit ihnen zu kommunizieren, um das Problem zu finden, warum sie meine Dokumente entweder akzeptieren oder ablehnen. Als ich mich erneut bewarb, forderten sie mich auf, einen Screenshot bereitzustellen, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, und ich kann es in meinem Konto sehen. Ich ging zurück zu meinem Konto, um es zu tun, aber sie hatten schon wieder alles geändert! Die Leute machen also einfach, was sie wollen, und halten sich in solchen Unternehmen nicht an zivilisierte Regeln. Wie auch immer, ich habe mehrere Tage mit einem Dokument in der Hand darauf gewartet, dass sie mein Selfie fertig durchgesehen haben, und als ich nachsehen wollte, wie es heute läuft, habe ich gesehen, dass mein ganzes Geld, 371,21 Euro, von meinem Konto verschwunden war. Und mein Selfie-Status wurde wieder abgelehnt. Als ich im Chat schrieb, sagten sie mir, dass sie mit der Qualität meines Fotos (auf dem alles gut sichtbar und nicht verschwommen ist, absolut alle Daten lesbar sind.) nicht zufrieden waren Sie interessiert sind, damit Sie sich selbst davon überzeugen können, denn die Fotoqualität ist einwandfrei. Wie kann die Qualität des mit dem iPhone 12 pro max aufgenommenen Fotos sein? Ich verlange, dass alle meine Gelder sofort an mich zurückerstattet werden, und ich bitte Sie auch, die Bewertung dieses Casinos herabzusetzen. Sie kommunizieren sehr unhöflich mit Spielern, schließen oft den Support-Chat und müssen dann erneut 1 Stunde warten, bis sich jemand verbindet. Ich halte dieses Casino für das schlechteste, das ich je gesehen habe. Sie tun, was sie wollen und rauben die Spieler aus, ohne ihnen auch nur zu erklären, warum das passiert ist. Auf meine Frage, wo sind meine Gelder, wurde mir geantwortet: Ich habe keine Informationen, um Ihnen zu helfen! Überprüfen Sie Ihre Bewertung für sie, da es sich um eine Fälschung handelt. Mein Foto ist für Sie beigefügt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Manuel Hofer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Beweisen, die Sie für wichtig halten, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Ernsthaft? Denken Sie, dass Platinum Casino ein seriöses lizenziertes Casino ist? Es scheint, dass Sie eine ganz besondere Beziehung zu diesem Casino haben? Trotz der schlechten Bewertungen der Spieler haben Sie diesem Casino eine so hohe Bewertung gegeben! Ich werde Ihnen erklären, was passiert, Sie behaupten, dass dies ein seriöses Casino ist, das den KUS-Prozess sehr verantwortungsbewusst behandelt! Aber dann erklären Sie bitte Folgendes: Warum wurde meine Aussage, um die sie gebeten haben, die Anzahlungen zu bestätigen, abgelehnt? Warum wurde mir nicht geantwortet oder erklärt, warum es abgelehnt wurde? Warum haben sie den Status stillschweigend in genehmigt geändert, nachdem ich ihnen diese Frage gestellt habe? Warum haben sie mir eine Anfrage für ein Selfie mit einem Dokument in den Händen geschickt und es wurde auch abgelehnt, und als ich fragte, warum es abgelehnt wurde, sagten sie mir, dass es noch einen Zettel mit dem Datum geben sollte. Ich werde einen Screenshot anhängen, in dem sie mein Selfie verlangen, es ging nicht um irgendein Stück Papier, ich habe nur meine Zeit verschwendet! Ist dies ein seriöses und verantwortungsbewusstes Casino? Wirklich? Das glaube ich nicht! Warum haben sie mein Dokument erneut abgelehnt, als ich ihnen ein Selfie mit einem gut sichtbaren Reisepass und allen Informationen lesbar und bereits mit einem Stück Papier geschickt habe, von dem ich vorher nicht einmal wusste? Und zum Schluss, warum antworten weder Sie noch sie, wohin 371 Euro von meinem Konto gegangen sind? Ich sende Ihnen mein Selfie, damit Sie sicherstellen können, dass es klar ist und alle Informationen sehr gut sichtbar sind. Und ich warte wirklich auf eine Antwort

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vor 1 Jahr
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Ich habe alle Dateien für Sie in der E-Mail kristina.s@casino.guru angehängt, da sie hier nicht heruntergeladen werden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Manuel Hofer. Zunächst einmal ist dies eine standardisierte Antwort in Bezug auf Probleme mit der Verifizierung, daher möchte ich Sie höflich bitten, keine Annahmen mehr zu treffen. Wir ändern die Bewertungen der Casinos nicht basierend auf den Anfragen der Spieler. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, wie wir Casinos bewerten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Zweitens möchte ich klarstellen, dass Sie eine Website eines Drittanbieters kontaktiert haben, die sich auf die Lösung von Problemen zwischen Spielern und Casinos konzentriert. Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto, daher kann ich Ihnen weder mitteilen, was mit Ihrer Auszahlung passiert ist, noch kann ich Ihnen an dieser Stelle sagen, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden. Ich muss zunächst so viele Informationen wie möglich von Ihnen sammeln, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Danke für Ihr Verständnis.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Manuel Hofer,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Platin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Platin Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Ablehnung des Spielerdokuments erläutern und erklären, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,

Wir investieren diesen Fall und melden uns so schnell wie möglich zurück.


Danke dir

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update Platin Casino.


Wir werden mehr Zeit für eine Antwort einplanen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Wann hilfst du mir?

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vor 1 Jahr
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Lieber Manuel Hofer,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.

Wir möchten Platin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Manuel Hofer,


Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde daher die Frist noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie haben gerade ihre Möglichkeit, mit einer hohen Bewertung zu bleiben, um weitere 7 Tage verlängert! Ich sehe keine Hilfe! Nur Täuschung! Das Casino antwortet weder Ihnen noch mir, sie haben mein Geld und kommen damit davon. Während Sie den Timer weiterhin auf 7 stellen

Tage zum dritten Mal, und ihre Bewertung nicht wie oben versprochen senken.

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vor 1 Jahr
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Hallo Manuel Hofer,


Da ich eine alternative Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Casino gefunden habe, hielt ich es für einen Versuch wert, diesen Fall hoffentlich zu lösen und Ihr Geld an Sie zurückzubekommen. Dies ist, was ich für am wichtigsten halte, und ich würde es vorziehen, alle möglichen Optionen auszuprobieren, bevor ich Sie in diesem Fall nicht mehr begleite.


Wenn immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde wie erwähnt als „ungelöst" geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie haben ihnen versprochen, ihre Bewertung zu senken! Sie haben ihre Zeit einfach verlängert, damit sie in drei Wochen überlegen, wie sie aus dieser Situation herauskommen! Denn die Wahrheit ist auf meiner Seite! aber du schreibst das nicht mehr, du bekommst Geld von denen! und es ist nicht zu Ihrem Vorteil, wenn die Leute aufhören, diese Betrüger zu spielen, weil Ihr Einkommen von ihnen abhängt! Ich bin zutiefst traurig, Sie wünschen sich nur gegenseitig und die Spieler verlieren ihr Geld!

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vor 1 Jahr
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Lieber Manuel Hofer,


Ich weiß Ihre Frustration zu schätzen und es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es manchmal einige Zeit dauern kann, um mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.


Wie bereits erwähnt, wollte ich noch einen Versuch unternehmen, das Problem für Sie zu lösen. Deshalb sind wir in erster Linie hier.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie sollten ihre Bewertung verloren haben! wie du gesagt hast. Ich habe Sie nicht gebeten, sie zu skypen, Sie hätten herabstufen sollen, damit andere Typen nicht wie ich ihr Geld verlieren! und Sie haben gerade ihre Frist um weitere 7 Tage verlängert! verstehen, die Sache wird nicht damit enden, ob sie mein Geld zurückgeben oder nicht, Tatsache ist, dass Sie sich gegenseitig abzäunen, und das bedeutet, dass es keine Gerechtigkeit gibt, weil weder Ihre Worte noch die Worte des Casinos etwas dahinter haben, sie sind nur Worte. Niemand erfüllt sie, nur Plünderungen! Ich will nur Gerechtigkeit. und die Wahrheit ist, dass dieses Casino ein Betrüger ist, und Sie hätten seine Bewertung senken sollen. Aber du tust es nicht, weil es keine Gerechtigkeit gibt. Sie rechtfertigen das Casino, Gewinne zu machen, während neue Spieler wie ich Ihren Bewertungen glauben und dort ihr Geld verlieren! die nicht mit irgendeiner Überprüfung zurückgegeben werden können, weil meine Dokumente absolut eindeutig sind, sie wollten mir einfach mein Geld nicht zurückgeben!

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vor 1 Jahr
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Also keine Rückerstattung meines Geldes. Keine Herabsetzung ihrer Bewertung wie versprochen? Gibst du ihnen morgen noch 7 Tage?

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vor 1 Jahr
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Hallo Manuel,


Eine weitere Verlängerung erfolgt nicht. Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Sie haben versprochen, sie danach herunterzustufen. Es wird ? Werden Sie meine Beschwerde einfach schließen und ich werde ohne mein Geld und ohne Gerechtigkeit dastehen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Manuel,


Jede Beschwerde, die als „ungelöst" geschlossen wird, wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Wie viel hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. dem Grund der Beschwerde und dem strittigen Betrag, und wird automatisch nach Abschluss der Beschwerde berechnet.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Manuel,


Das Casino hat mich kontaktiert und erklärt, dass die Verifizierung aufgrund eines Missbrauchs des Bonus, der bei der Überprüfung Ihres Kontos entdeckt wurde, fehlgeschlagen ist.

Ich habe das Casino gebeten, uns die relevanten Beweise für diesen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu liefern.

Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu bestätigen, ob Sie einen Bonus verwendet haben und welche Spiele Sie gespielt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich habe Spiele gespielt, die nicht mit einem Bonus gespielt werden können. Lassen Sie sich also von ihnen die Geschichte des Spiels erzählen, und Sie werden es sehen. Und warum haben sie mir nicht gesagt, dass sie mir etwas vorwerfen, das heißt, sie haben einfach gelogen, dass sie mit der Qualität des Fotos nicht zufrieden waren? Ich würde Ihnen einen Spielverlauf geben und kann mich nicht in mein Konto einloggen. Weil sie es blockiert haben, wie Sie bereits wissen, und verdammt, ich hatte Recht, Sie haben ihnen nur Tage gegeben, um zu antworten, als sie hier nie geantwortet haben. Daher kann ich getrost sagen, dass ihr euch gegenseitig deckt! aber ich verspreche dir, Karma existiert und es wird sie und dich einholen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Manuel,


Wie bereits erwähnt, habe ich das Casino gebeten, alle relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, um ihre Behauptungen zu untermauern. Dies ist unser Standardverfahren bei der Untersuchung solcher Fälle.


Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass dieser Fall noch andauert, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass ich nur versuche, Ihnen zu helfen, Ihr Geld zurückzubekommen, sollte sich herausstellen, dass es Ihnen zu Unrecht entzogen wurde.


Folglich müssen wir auf die Bereitstellung der genannten Beweise durch das Casino warten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Manuel,


Leider kam keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebe Manuel,


Das Casino hat nun Beweise vorgelegt, die ausreichen, um ihre Behauptungen bezüglich Ihres Missbrauchs des Bonus zu untermauern. Folglich wird diese Beschwerde zurückgewiesen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Entscheidung nur auf der Grundlage der vorgelegten Beweise treffen können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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