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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 371 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/01/2023 | Caso chiuso : 28/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a superare la verifica. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il giocatore non aveva superato la verifica a causa dell'abuso di un bonus, che era stato rilevato durante la revisione del proprio account. Al casinò è stato chiesto di fornire prove a sostegno di ciò, ma sfortunatamente non ci sono state ulteriori risposte da parte loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo e ha fornito le prove richieste. Poiché le prove fornite erano sufficienti a sostenere le pretese del casinò nei confronti del giocatore, la denuncia è stata infine respinta.

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Pubblico
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1 anno fa
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QUESTI TRUFFATORI MI HANNO RUBATO I SOLDI. Mi sono registrato su platincasino e ho superato con successo la verifica (fornito il mio passaporto e la bolletta). Poi ho perso una notevole quantità di denaro e poi ho vinto. Successivamente ho chiesto un prelievo. Ma non ho ricevuto denaro, ma ricevo una richiesta di estratto conto dal mio portafoglio, il che è normale. Ho inviato loro l'estratto conto bancario e l'hanno rifiutato. Quando ho chiesto perché l'hanno rifiutato, mi hanno cacciato dalla chat di supporto. Successivamente, ho ricevuto una lettera in cui chiedevo un selfie con il mio passaporto in mano, e gliel'ho dato, ma hanno rifiutato anche quello. A proposito, i miei documenti nell'account precedentemente approvati erano già contrassegnati come rifiutati. Ho provato 10 volte a contattarli e comunicare con loro per trovare il problema, perché accettano o rifiutano i miei documenti, quando ho fatto nuovamente domanda, mi hanno detto di fornire uno screenshot che i miei documenti sono stati rifiutati e posso vederlo nel mio account. Sono tornato sul mio account per farlo ma avevano già cambiato tutto, di nuovo! Quindi le persone fanno solo quello che vogliono, non seguendo alcuna regola civile in tali aziende. Ad ogni modo, ho aspettato per diversi giorni che finissero di rivedere il mio selfie con un documento in mano, e quando sono andato a vedere come andavano le cose oggi, ho visto che tutti i miei soldi, 371,21 euro, erano scomparsi dal mio conto. E il mio stato di selfie è stato nuovamente rifiutato. Quando ho scritto nella chat, mi hanno detto che non erano soddisfatti della qualità della mia foto (in cui tutto è chiaramente visibile e non sfocato, assolutamente tutti i dati sono leggibili). Posso inviare prove e allegare le mie foto per te se sei interessato, in modo che tu possa vedere di persona perché la qualità della foto è impeccabile. Quale può essere la qualità della foto scattata da iPhone 12 pro max? Chiedo che tutti i miei fondi mi vengano restituiti immediatamente e chiedo anche di abbassare il rating di questo casinò. Comunicano in modo molto scortese con i giocatori, spesso chiudono la chat di supporto e poi devono aspettare ancora 1 ora prima che qualcuno si connetta. Considero questo casinò il peggiore che abbia mai visto. Fanno quello che vogliono e derubano i giocatori senza nemmeno spiegare loro perché è successo. Alla mia domanda, dove sono i miei fondi, ho risposto citando: non ho informazioni per aiutarti! Controlla la tua valutazione per loro perché è falso. La mia foto è allegata per te.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ManuelHofer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova che ritieni importante a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC. Sul serio? Pensi che il casinò platino sia un casinò con licenza seria? sembra che tu abbia un rapporto molto speciale con questo casinò? nonostante le recensioni negative dei giocatori, hai dato a questo casinò un punteggio così alto! Ti spiegherò cosa sta succedendo, tu affermi che questo è un casinò serio che tratta il processo KUS in modo molto responsabile! Ma allora spieghi questo: perché la mia dichiarazione che chiedevano di confermare i depositi è stata respinta? Perché non mi è stata data una risposta o una spiegazione sul motivo per cui è stato rifiutato? Perché hanno cambiato silenziosamente lo stato in approvato dopo che ho posto loro questa domanda? Perché mi hanno inviato una richiesta per un selfie con un documento in mano ed è stata anche respinta, e quando ho chiesto perché è stata respinta, mi hanno detto che dovrebbe esserci ancora un pezzo di carta con la data. Allegherò uno screenshot in cui chiedono il mio selfie, non si trattava di un pezzo di carta, stavo solo perdendo tempo! È un casinò serio e responsabile? Veramente? Non la penso così! Perché quando ho inviato loro un selfie con passaporto ben visibile e tutte le informazioni leggibili e già con un pezzo di carta che prima non conoscevo, hanno rifiutato di nuovo il mio documento? E infine, perché né tu né loro rispondete dove sono finiti 371 euro dal mio conto? Ti mando il mio selfie in modo che tu possa assicurarti che sia chiaro e che tutte le informazioni siano ben visibili. E sto davvero aspettando una risposta

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1 anno fa
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Ho allegato tutti i file per te nell'e-mail kristina.s@casino.guru perché non verranno scaricati qui

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, ManuelHofer. Prima di tutto, questa è una risposta standardizzata per quanto riguarda i problemi con la verifica, quindi vorrei chiederti gentilmente di smettere di fare supposizioni. Non modifichiamo le valutazioni dei casinò in base alle richieste dei giocatori. Se sei veramente interessato a come esaminiamo i casinò, consulta il seguente articolo: https://casino.guru/our-casino-reviews .

In secondo luogo, vorrei chiarire che hai contattato un sito Web di terze parti incentrato sulla risoluzione dei problemi tra giocatori e casinò. Non ho accesso al tuo conto del casinò, quindi non posso informarti su cosa è successo al tuo prelievo, né posso dirti a questo punto perché i tuoi documenti sono stati respinti. Devo prima raccogliere quante più informazioni possibili da te prima di fare ulteriori passi.

Grazie per la vostra comprensione.


Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao ManuelHofer,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Platin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Platin Casinò,

Potrebbe per favore chiarire il motivo del rifiuto del documento del giocatore e spiegare cosa è successo al saldo del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,

stiamo investendo in questo caso e torneremo al più presto.


Grazie

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento Platin Casino.


Concediamo più tempo per una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto i miei fondi. Quando mi aiuterai?

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1 anno fa
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Caro ManuelHofer,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Platin Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro ManuelHofer,


Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di ulteriori informazioni. Prolungherò quindi ancora una volta il timer nella speranza di poter trovare una soluzione a questo reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Hai appena esteso la loro opportunità di rimanere con una valutazione alta per altri 7 giorni! Non vedo alcun aiuto! Solo inganno! Il casinò non risponde né a te né a me, hanno i miei soldi e se la passano liscia. Mentre continui a impostare il timer su 7

giorni per la terza volta e non abbassare la valutazione come promesso sopra.

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1 anno fa
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Ciao ManuelHofer,


Poiché ho trovato un metodo alternativo per contattare il casinò, ho ritenuto che valesse la pena provare per risolvere, si spera, questo caso e ottenere la restituzione dei fondi. Questo è ciò che ho considerato più importante e preferirei provare tutte le opzioni possibili per farlo prima di interrompere l'assistenza in questo caso.


Se non c'è ancora risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" come indicato.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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hai promesso loro di abbassare la loro valutazione! hai semplicemente prolungato il loro tempo in modo che in tre settimane pensassero a come uscire da questa situazione! perché la verità è dalla mia parte! ma non lo scrivi più, ricevi soldi da loro! e non è a tuo vantaggio se le persone smettono di giocare a questi truffatori perché il tuo reddito dipende da loro! Sono profondamente rattristato, ti auguri l'un l'altro e i giocatori perdono i loro soldi!

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1 anno fa
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Caro ManuelHofer,


Apprezzo la tua frustrazione e mi dispiace che ti senta così, ma ti preghiamo di capire che a volte può volerci del tempo per entrare in contatto con il casinò.


Come accennato, volevo fare un altro tentativo per risolvere il problema per te. Questo è principalmente il motivo per cui siamo qui.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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dovresti aver perso la loro valutazione! come hai detto. Non ti ho chiesto di chiamarli su Skype, avresti dovuto fare il downgrade in modo che altri ragazzi non perdessero i loro soldi come me! e hai appena prorogato la scadenza di altri 7 giorni! capisci, la faccenda non finirà se restituiranno i miei soldi o meno, il fatto è che vi recinterete a vicenda, e questo significa che non c'è giustizia, perché né le vostre parole né quelle del casinò hanno niente dietro, loro sono solo parole. Nessuno li soddisfa, solo saccheggio! Voglio solo giustizia. e la verità è che questo casinò è un truffatore e avresti dovuto abbassare il punteggio. Ma non lo fai perché non c'è giustizia. Giustifichi il casinò per realizzare profitti, mentre i nuovi giocatori credono alle tue valutazioni come ho fatto io e perdono i loro soldi lì! che non può essere restituito con alcuna verifica, perché i miei documenti sono assolutamente chiari, semplicemente non volevano restituirmi i soldi!

Modificato
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1 anno fa
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Quindi nessun rimborso dei miei soldi. Non abbassare la loro valutazione come promesso? Darai loro altri 7 giorni domani?

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1 anno fa
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Ciao Manuele,


Non ci saranno ulteriori proroghe. Se allo scadere del tempo non si riceve ancora alcuna risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Hai promesso di declassarli dopo. Lo farà ? Vuoi chiudere la mia denuncia e rimarrò senza i miei soldi e senza giustizia?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Manuele,


Ogni reclamo chiuso come "irrisolto" avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò. Quanto dipende da molteplici fattori come il motivo del reclamo e l'importo contestato, e verrà calcolato automaticamente alla chiusura del reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Manuele,


Il casinò mi ha contattato e ha dichiarato che la verifica non è riuscita a causa di un abuso del bonus scoperto durante la revisione del tuo account.

Ho chiesto al casinò di fornirci le prove pertinenti di questa violazione dei termini e delle condizioni.

Nel frattempo, potrei chiederti di confermare se hai utilizzato un bonus e quali giochi hai giocato?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho giocato a giochi che non possono essere giocati con un bonus. quindi lascia che ti diano la storia del gioco e lo vedrai. E perché non mi hanno detto che mi stavano accusando di qualcosa, cioè hanno semplicemente mentito dicendo che non erano soddisfatti della qualità della foto? Ti darei una cronologia del gioco e non riesco ad accedere al mio account. Perché l'hanno bloccato, come già sai, e dannazione avevo ragione, hai dato loro solo giorni per rispondere quando non hanno mai risposto qui. Pertanto, posso dire con sicurezza che vi coprite a vicenda! ma ti prometto che il karma esiste e raggiungerà loro e te.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Manuele,


Come accennato, ho chiesto al casinò di fornire tutte le informazioni pertinenti a supporto delle loro affermazioni. Questa è la nostra procedura standard durante le indagini su tali casi.


Apprezzo la tua frustrazione per il fatto che questo caso sia ancora in corso, ma dovresti essere consapevole che sto solo cercando di aiutarti a riavere i tuoi soldi, nel caso in cui si dimostri che ti sono stati sottratti ingiustamente.


Di conseguenza, dobbiamo attendere che le prove citate vengano fornite dal casinò.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Manuele,


Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.


Caro Manuele,


Il casinò ha ora fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni in merito al tuo abuso del bonus. Di conseguenza, questa denuncia sarà respinta. Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove fornite.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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