HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler hat Mühe, Spiele zu spielen.

Platincasino - Der Spieler hat Mühe, Spiele zu spielen.

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Betrag: 95 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-04 | Gelöst : 2023-04-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, nur um herauszufinden, dass die Spielautomaten nicht verfügbar sind. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Hallo, eines vorab, ich bin aus Deutschland und nicht aus Puerto Rico ! Land lässt sich nicht ändern. Am 31. März 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte auf einmal auch 150 € mehr auf dem Casinokonto. Mehrmals gechattet, Konto war nicht mehr gesperrt und von den 150 € waren nur noch ca 75 € mehr auf meinem Konto. Ich konnte mich immer einloggen. Konto ist seit ca. Freitag/Samstag 31.3./1.4.23 nicht mehr gesperrt. Ich habe aber keine Serververbindung zu den Spielen, egal welcher Spieleanbieter. Spiele zum Ausprobieren funktionieren ! Ich chatte seit letztem Freitag täglich 2 x mit den Mitarbeitern, aber es tut sich nichts. Meine Einzahlung war mit Bonus, die 100 Freispiele konnte ich nicht nutzen und sind jetzt verfallen.

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vor 1 Jahr
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Liebe mws1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo, die Beschwerde kann als gelöst betrachtet werden. Danke

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mws1, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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