Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per giocare a qualsiasi gioco.
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Importo:: 95 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, prima di tutto vengo dalla Germania e non da Porto Rico! Il paese non può essere cambiato. Il 31 marzo 2023 il mio account è stato sospeso. Improvvisamente avevo 150€ in più sul conto del casinò. Chattato più volte, l'account non era più bloccato e dei 150 € solo circa 75 € erano rimasti nel mio account. Sono sempre riuscito ad accedere. L'account non è stato bloccato da venerdì/sabato 31 marzo/1 aprile 2023. Ma non ho una connessione server ai giochi, indipendentemente dal fornitore di giochi. I giochi di prova funzionano! Da venerdì scorso chatto con lo staff due volte al giorno, ma non succede niente. Il mio deposito era con un bonus, non ho potuto utilizzare i 100 giri gratuiti e ora sono scaduti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mws1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti e prova a cancellare la cache e i cookie. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il reclamo può essere considerato risolto. Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mws1, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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