Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino hat es geschafft, die Probleme schnell zu lösen und die Beschwerde ist gelöst.
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Platincasino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 1,000 €
Platincasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich hatte bereits Dokumente eingereicht und wurde überprüft. Nachdem ich jetzt einmal gespielt und gewonnen habe, wollen sie mehr Dokumente. Ich habe gesendet und seit 72 Stunden keinen Ton mehr gehört. Ist das normal?
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vor 3 Jahren
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Lieber kim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Hallo wieder! Ja, ich wurde schon früher von ihnen bezahlt. Das war vielleicht vor 8-9 Monaten. Ich habe das Konto angehalten, nachdem ich bezahlt wurde, weil ich eine Pause brauchte.
Dann machte ich Einzahlungen von 400 € und gewann 1000. Jetzt versuche ich diese zurückzuziehen. Habe die gewünschten Dokumente gesendet, nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, aber jetzt ist das Konto gesperrt und ich frage mich, was passiert 😰
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Kim, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Kim!
Ich werde versuchen, Ihnen von nun an bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Platin Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären.
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vor 3 Jahren
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Hallo, das hört sich toll an. Vielen Dank!
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Nachdem wir uns diesen Fall angesehen haben, möchten wir hier einige Details klären.
Das Konto des Spielers wurde im Jahr 2020 überprüft. Im November haben wir EDD-Dokumente (Enhanced Due Diligence) angefordert, um die Rechtmäßigkeit der eingezahlten Gelder zu beweisen. Dies ist ein Standardverfahren, das wir gemäß den Bestimmungen zur Bekämpfung der Geldwäsche in Malta durchführen müssen.
Anstatt die erforderlichen Dokumente zu senden, hat der Spieler sein Spielerkonto vorübergehend geschlossen (Self-Block).
Er kam diesen Monat zurück und nach dem ersten aktiven Tag widmete unser System den offenen EDD-Status. Also wurde sein Konto automatisch eingefroren.
Er hat die angeforderten Dokumente gesendet und wir haben jetzt die EDD-Überprüfung abgeschlossen. Das Konto ist wieder geöffnet und die ausstehende Zahlung wurde bereits ausgeführt. Also alles gut von unserer Seite.
Bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst.
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vor 3 Jahren
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Hallo Kim!
Dank der Antwort der Vertreter von Platin Casino haben wir jetzt die Information, dass Ihre Auszahlung bereits unterwegs sein sollte.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Zahlung erhalten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 3 Jahren
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Das Geld ist auf dem Konto und der Fall ist geschlossen und gelöst 😃
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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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