Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò è riuscito a risolvere rapidamente i problemi e il reclamo è stato risolto.
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Platincasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Avevo già presentato documenti ed è stato verificato. Dopo che ora ho giocato e vinto per una volta, vogliono più documenti. Ho inviato e non sento alcun suono da 72 ore. È normale?
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3 anni fa
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Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo! Sì, sono già stato pagato da loro prima. Questo è stato forse 8-9 mesi fa. Ho sospeso l'account dopo essere stato pagato perché avevo bisogno di una pausa.
Poi ho effettuato depositi di 400 € e ne ho vinti 1000. Ora sono questi che cerco di ritirare. Ho inviato i documenti che desidera dopo aver richiesto il ritiro, ma ora l'account è congelato e mi chiedo cosa succede 😰
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3 anni fa
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Grazie mille, Kim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Kim!
D'ora in poi cercherò di aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Platin Casino in questa discussione per spiegarci la situazione.
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3 anni fa
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Ciao,
dopo aver esaminato questo caso, vorremmo chiarire alcuni dettagli qui.
Il conto del giocatore è stato verificato nel 2020. A novembre abbiamo richiesto i documenti EDD (Enhanced Due Diligence) per provare la legalità dei fondi depositati. Questa è una procedura standard che siamo tenuti a seguire in base ai regolamenti antiriciclaggio a Malta.
Invece di inviare i documenti richiesti, il giocatore ha chiuso temporaneamente il suo account giocatore (blocco automatico).
È tornato questo mese e dopo il primo giorno di attività il nostro sistema ha dedotto lo stato EDD aperto. Quindi il suo account è stato congelato automaticamente.
Ha inviato i documenti richiesti e ora abbiamo terminato la verifica EDD. L'account è di nuovo aperto e il pagamento in sospeso è già stato effettuato. Quindi tutto bene da parte nostra.
Si prega di chiudere il reclamo come risolto.
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3 anni fa
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Ciao Kim!
Grazie alla risposta dei rappresentanti di Platin Casino, ora abbiamo l'informazione che il tuo prelievo dovrebbe essere già in corso.
Fateci sapere quando riceverete il pagamento. In attesa di una tua risposta.
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3 anni fa
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Il denaro è sul conto e il caso viene chiuso e risolto 😃
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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