Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Ausreden findet. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino bewies, dass das RTP des Spielers aufgrund eines technischen Problems abgehört wurde und die daraus generierten Gewinne nicht gültig sind.
Vorsicht Betrug
Hallo ich habe 905 tausend euro gewonnen Nach 17 stunden spiel zeit war mal das glück in meiner seite so dachte ich.Nachdem ich mein geld auszahlen wollte hat man mir gesagt das da software fehler war ich habe mehr als 10 spiele gespielt wenn ja was kann ich dafür wenn ich verliere ist alles gut daraufhin bot man mir das geld an was ich bis jetzt eingezahlt habe .Aber davor hat man mir alles zugesichert mir freude gemacht mich extra ein bank öffnen lassen mir alles zugesichert sogar das das geld schon aufdem weg ist das mit mein einzahlungs angebot ohne das ich das bestätigt habe haben die mir das geschickt jetzt bin ich mit ein anwalt in dieser sache bitte hilft mir oder sagt mir was ich machen kann ich habe viele fotos sreenshots beweise alles wenn die mir nicht antworten oder mir ein anderen vorschlag machen möchte ich zum gericht damit das schärfste ist die probieren ein deutschen lizens zu bekommen bitte gibt den kein lizens die betrügen uns mit unsere geld da liegt ein straftat vor betrug wenn wir verlieren sagt uns keiner was bitte hilft mir dabei
Ich habe alles als beweis Fotos Screenshots und videos wie ich spiele und was die mir alles geantwortet haben und die ausreden von den bitte helfen sie mir dabei wenn sie etwas von mir brauchen dann schicke ich ihnen alles ich hab noch kein fall gesehn der so wie meins ist da gibs keine fehler von mir
Hallo Humeyragüner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie bisher einen Ihrer Gewinne erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie angegeben, warum sie nur Ihre Anzahlungen zurückerstatten möchten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seid 03.09.2022 ungefähr seid dem bin ich verifiziert bei den es hat alles geklappt mit meine daten bis die story software fehler gekommen ist weil die keine andere ausrede mehr hatten ich habe sogar die auszahlungs Bestätigungen wo die danach stoniert haben und mir ein angebot was ich nicht bestätigt habe meine einzahlungsumme zurück zu schicken das ist das erste mal das ich gewonnen hab und auszahlen möchte ich habe echt geld gespielt ohne bonus oder so wenn sie mir eine email geben wo ich ihnen das alles schicken kann wäre gut alles die bilder alles wie man mir zugesagt hat ich habe das letzte mal mit den vor 2 monaten geschrieben dann haben die mir einfach das geld geschickt was ich eingezahlt hab ich bin grade mit ein anwalt von malta in dieser sache drine wo die nicht antworten der nexte schritt wäre jetzt ein gerichts verfahren zu öffnen
Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter. Ich möchte Sie auch bitten, nur Beweise zu senden, die für diese Beschwerde relevant sind.
Hallo nikolas ich habe ihnen jetzt per email alles geschickt wenn das nicht ausreichend sein sollte hab ich noch mehr man ich habe alles gesichert bitte achten sie auf die bilder ich habe auch 36000 coins auch koch auf mein konte wie sollte ich sonst soviele coins haben habe stundenlang auf hohe einsätze gespielt bitte helfen sie mir dabei
Nachdem sie es sich alles angeguckt haben helfen sie mir bitte sagen sie mir überall wo ich mich beschweren kann über die das keine gewinne auszahlen und trotz dessen deutschen lizenz beantragen bitte helfen sie dabei das keine anderen menschen mehr verarscht werden und an das glauben das man da was gewinnen könnte wenn ja die zahlen eh nicht aus das ist ein betrug wie ich mitbekommen habe schreiben alle das gleiche das die nicht auszahlen ich habe videos vom spiel alles
Hallo Humeyragüner,
Können Sie uns bitte Ihren vollständigen Wettverlauf zukommen lassen oder beim Casino anfordern und uns dann zusenden?
Hallo nick das sind mehr als 1000 bilder ich habe aber schon sehr viel Screenshots gemacht davon wie mein spiel angefangen hat und wie ich gewonnen habe ich muss nur die bilder in pdf datei machen dann schick ich ihnen alles könntest du mir eine email seite geben wo ich es schicken kann
Vollständige spielverlauf ist sehr viel wie ich gesagt hab schicke ich ihnen sekunde für sekunde wie ich gespielt habe habe auch frei bücher gekauft die mann im spiel für geld kaufen kann dann ist man direkt im spiel
Hallo nick nochmal haben Sie vielleicht ein WhatsApp handy oder telegram wo ich ihnen alles schicken kann sonst wären das über 100 email mit 10 foto wie wollen wir machen können sie mir eine email adresse geben
Hallo Humeyragüner,
Leider reichen Screenshots in solchen Fällen als Beweis nicht aus, deshalb habe ich die Wetthistorie angefordert.
Um den Vorgang jedoch zu beschleunigen, möchte ich Platincasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Ok perfekt weil man das anders nicht machen kann oder ich gib ihnen meine seite anmelde daten und sie gucken sich das an
Hallo CasinoGuru,
Ich kann bestätigen, dass Win aufgrund eines Spielfehlers für ungültig erklärt wurde, wodurch dieser Spieler 700 % RTP erhielt.
Wir haben das bereits mehrfach erklärt.
Wie auch immer, wir werden CasinoGuru weitere Unterlagen zur Verfügung stellen, um unseren Fall zu beweisen.
Und melde mich schnellstmöglich zurück.
Was ist 700 rtp?
ich habe nur das geld bekomemn was ich eingezaht habe mehr nicht ich habe gewonnen ohen fehler bitte casino guru hilft mir dabei
Lieber Humeyragüner,
Das bedeutet, dass es einen Spielfehler gab, der zu einem Gewinn mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit führte. Es ist meistens der Fehler des Spielanbieters. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Wetten vom Casino zurückerhalten haben?
Ich möchte Platincasino auch bitten, die genannten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten.
Ich habe nur das geld bekommen was ich eingezahlt habe mehr nichtbaber ich habe 905 tausend euro mit mehrere spiele gewonnen habe viele spiel gespielt über 22 stunden hab es letztens an mein spiel verlauf gesehn wenn man ihnen das ganze verlauf schickt können sie es sehn
Hallo Niklas,
haben Ihnen einen Nachweis bezüglich eines technischen Problems per E-Mail gesendet.
Da wir diese Details hier nicht veröffentlichen können.
Bitte überprüfen Sie und teilen Sie uns mit, ob noch etwas benötigt wird.
Grüße,
Lena
Sehr geehrtes Platin Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Ich werde bald antworten, um zusätzliche Beweise anzufordern.
Grüße,
Nick
Hallo nick könntest du mir diese email von den wo der fehler sein sollte bitte schicken
Hallo Niklas,
zusätzlicher Nachweis per E-Mail.
Vielen Dank,
Platin Casino
Hallo Humeyragüner,
Das Casino hat uns im Grunde die Wetthistorie geschickt. Dort war deutlich zu sehen, dass Sie nur 1 Spiel gespielt haben, bei dem das RTP (basierend auf der Bestätigung des Anbieters) aufgrund einer neuen Integration verwanzt war.
Leider können wir das Casino nicht für ein Problem eines Drittanbieters (in diesem Fall eines Spieleanbieters) verantwortlich machen und können die Beschwerde nicht weiter bearbeiten.
Ich kann nur empfehlen, sich direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörden zu wenden, aber ich bezweifle, dass das Ergebnis anders wäre.
Das Ergebnis tut mir wirklich leid, aber Sie müssen verstehen, dass es nicht die Schuld des Casinos war.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Kann garnicht sein ich habe viele spiele gespielt ich kann das beweisen können sie mir den spiel verlauf schicken ich mache das mit ein anwalt
Hallo Humeyragüner,
Leider können wir nichts weitergeben, was das Casino an uns weitergeleitet hat. Sie müssen es direkt bei ihnen anfordern. Da wir eindeutige Beweise für ein technisches Problem mit dem Automatenspiel haben, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht für Probleme mit Spielanbietern verantwortlich ist und dies in jedem Casino mit jedem Spiel passieren kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen das nächste Mal mehr helfen werden, wenn Sie auf ein Problem mit einem Online-Casino stoßen
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
