Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne aufgrund fehlender Einkommensnachweise nicht abheben. Der Spieler konnte dieses Dokument nicht vorlegen und reagierte später nicht mehr auf seine Beschwerde, daher haben wir tit abgelehnt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Platincasino zahlt einen Betrag über 2260€ nicht aus, da Sie ein Dokument angefordert haben das gar nicht existieren kann !
Sie wollen wissen wieso ich im Oktober 7500€ eingezahlt habe, da sie der Auffassung sind mein Gehalt sei nicht hoch genug ?!
Ich habe dieses Geld in einem normalen Casino gewonnen und natürlich keinen beleg erhalten... Nun ist es mir nachträglich praktisch unmöglich die herkunft nachzuweisen ! muss ich mir einen Anwalt nehmen ?
Hallo Hennyssy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt, und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Habe ich das richtig verstanden, dass der Einkommensnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank das Sie sich diesen Fall annhemen ! Das Casino sagt das mein Einkommen nicht ausreicht um diese Summe einzuzahlen was auch nur aufgrund eines Casinogewinns am Land möglich war ! Ich verstehe nicht das bei verlusten von insgesamt 11500 euro liegt es doch auf der hand das es sich nicht um Geldwäsche handelt ! zudem war es mir weiterhin möglich nach oktober Geld einzuzahlen !
Sollte das Casino nach AML richtlinien verdacht haben hätten sie es schon da melden müssen ! Ich hab beim Landcasino angefragt aber die können nicht im nachhinein gewinnbescheinigung ausstellen ! Das problem scheint ohne Juristische unterstützung unlösbar zu sein !
Es wurden alle Dokumente aktzeptiert und anerkannt zudem konnte ich in der Vergangenheit auch schon auszahelen nur eben diesesmal nicht was ich nicht verstehen kann
Verstehe ich richtig, dass Gewinne aus dem landgestützten Casino in bar an Sie ausgezahlt wurden?
ja wurden Sie ! und ich habe zudem auch im September meinen Auto verkauft dessen betrag habe ich auch in bar erhalten diesen Kaufvertrag habe ich auch an Platincasino gesendet die haben keine rechtliche grundlage mehr meinen Gewinn zurück zu halten !
Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie vom landgestützten Casino erhalten haben? Verstehe ich das richtig, dass dies das einzige Einkommen ist, zu dem Sie keinen Nachweis erbringen können?
Gewonnen habe ich dort in den Freispielen von magic mirror 8300€ aber mitgenommen aus dem Casino ca 6000!
Ich hab aber auch so immer Bargeld zuhause damit Spar ich besser als auf dem normalen Bankkonto !
Ich hab dort seit Jahren mein Spielerkonto und auf einmal kommen die mit AML
Es tut mir leid, Hennyssy, aber das ist ein ziemlich beträchtlicher Betrag, für den Sie keinen Einkommensnachweis erbringen können. Wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es ein solches Dokument verlangt, da es höchstwahrscheinlich von der Lizenzbehörde verlangt wird.
Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, ein grundlegendes Dokument wie dieses bereitzustellen, können wir nicht viel mehr tun. Wir können Casinos unter diesen Umständen nicht zwingen, Ihre Gewinne auszuzahlen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen.
Liebe Hennyssy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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