Il giocatore dalla Germania non può ritirare le proprie vincite a causa della mancanza di una prova di reddito. Il giocatore non ha potuto fornire questo documento e in seguito ha smesso di rispondere al suo reclamo, quindi abbiamo respinto il tit.
Signore e signori,
Platincasino non pagherà un importo superiore a €2260 perché hai richiesto un documento che non può esistere!
Vogliono sapere perché ho depositato 7.500€ ad ottobre perché pensano che il mio stipendio non sia abbastanza alto?!
Ho vinto questi soldi in un normale casinò e ovviamente non ho ricevuto una ricevuta... Ora è praticamente impossibile per me provare l'origine in seguito! devo assumere un avvocato?
Ciao hennyssy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria dei giochi e dei giochi d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Ho capito bene che fornire una prova del reddito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per aver accettato questo caso! Il casinò dice che il mio reddito non è sufficiente per depositare questo importo, il che è stato possibile solo grazie a una vincita al casinò a terra! Non capisco che con perdite per un totale di 11.500 euro, sia ovvio che non è riciclaggio di denaro! Inoltre, sono stato ancora in grado di depositare denaro dopo ottobre!
Se il casinò avesse avuto dei sospetti secondo le linee guida AML, avrebbe dovuto segnalarlo lì! Ho chiesto al Landcasino ma dopo non possono rilasciare un certificato di profitto! Il problema sembra essere irrisolvibile senza supporto legale!
Tutti i documenti sono stati accettati e riconosciuti, e ho anche potuto pagare in passato, ma non questa volta, cosa che non riesco a capire
Ho capito bene che le vincite del casinò tradizionale ti sono state pagate in contanti?
si lo faresti! e ho anche venduto la mia auto a settembre ho ricevuto l'importo in contanti ho anche inviato questo contratto di vendita a platincasino non hanno più una base legale per trattenere il mio profitto!
Potresti per favore chiarire quanti soldi hai ricevuto dal casinò terrestre? Ho capito bene che questo è l'unico reddito a cui non puoi fornire un documento/prova?
Ho vinto lì nei giri gratuiti di magic mirror 8300 € ma ho preso dal casinò circa 6000!
Ma ho sempre contanti a casa quindi risparmio meglio che su un normale conto in banca!
Ho il mio account giocatore lì da anni e all'improvviso arrivano con AML
Mi dispiace, Hennyssy, ma è un importo abbastanza significativo per il quale non puoi fornire una prova di reddito. Non possiamo punire il casinò per aver richiesto un tale documento poiché molto probabilmente è richiesto dall'autorità di rilascio delle licenze.
Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma se non sei in grado di fornire un documento di base come questo, non c'è molto altro che potremmo fare. Non possiamo obbligare i casinò a pagare le tue vincite in queste circostanze.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Caro Hennyssy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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