Der Spieler kann sein Konto nicht wiedereröffnen, nachdem er selbst aus dem Casino ausgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo ich bin bei platincasino Goldkunde gewesen und habe nachdem ich einige Zeit nur verloren hatte, mich dazu entschlossen ein 30 Tage selbstauschluss zu machen. Was dann auch passiert ist. Nach den 30 Tagen wollte ich mein Account reaktivieren was aber nun verweigert wird. Ich habe in einen langen Zeitraum sehr viel Geld dort eingezahlt und verspielt. Ich finde das eine Frechheit ohne rechtliche Grundlage das ich mein Account nicht reaktivieren darf. Ich bräuchte auch den einzahlungsverlauf für ein Verfahren wegen des jobcenters , weil Einkünfte und Ausgaben berechnet werden sollen. Aber ohne Zugang kann ich den nicht einreichen
Hallo lceo2401,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Spielprobleme oder Spielsucht erwähnt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Hat das Casino das jemals bestätigt? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick