HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler verlangt vom Casino seine Transaktionshistorie.

Platincasino - Der Spieler verlangt vom Casino seine Transaktionshistorie.

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Betrag: 1,550 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland ließ sein Konto bei Platincasino sperren und verlangte eine Auflistung seiner Zahlungsvorgänge. Er benötigte diese Informationen für anhängige rechtliche Schritte. Trotz mehrfacher Versuche wurden seine Bitten ignoriert. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hatte und bestand darauf, eine Transaktionsliste von seinem Registrierungsdatum bis zu diesem Zeitpunkt zu erhalten. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Problemen nicht bearbeiten können, und ihm geraten, sich an die zuständigen Behörden zu wenden.

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vor 10 Monaten

Hallo Casino-Guru-Team,


ich melde mich bei euch, da Platincasino weder auf Emails noch auf Chatanfragen reagiert.


Dies scheint hier auch in anderen Posts /Beschwerden der Fall zu sein.


Emailanfragen werden gänzlich unbeantwortet, und wenn man jemanden im Chat bekommt, dann kann dieser keine Emails einsehen oder einfach nicht weiterhelfen.


Ich bin nun seit 12 Jahren spielsüchtig (mit sechsstelligen Verlusten) und mein Konto war während der Lizenzvergabe der Curacaolizenz gesperrt. Des Weiteren bin ich bei Oasis gesperrt (anbieterübergreifendes Sperrsystem) und hätte eigentlich garnicht bei dem Anbieter einzahlen dürfen. Ich bin außerdem bei allen Anbietern von Hollycorn-NV ausgeschlossen. Latiform BV ist hier ein Tochterunternehmen von.


Ich habe mich per Email am 19.12.2023 an Platincasino bezüglich der Sperre meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht gewandt und davor als die noch eine andere Lizenz hatten, hatte ich mich ebenfalls ausgeschlossen.


Ausserdem habe ich eine Transaktionsliste meiner Ein-und Auszahlungen angefordert.


Davor habe ich mich bereits zwecks eines Bonus an den Kundenservice gewandt so am 15.12 rum ebenfalls per Email.


ich habe nie eine Antwort erhalten.


Nachdem garnicht reagiert wurde und ich 1550 Euro in 2-3 Tagen verloren habe, habe ich einen Chatmitarbeiter erreicht, welcher mein Konto schlussendlich gesperrt hat.


Wieso werden auf Emailanfragen nicht reagiert?


Das einzige was ich nun möchte ist, dass mir eine Transaktionsliste meiner Ein-und Auszahlungen per Email zugesandt wird, damit ich Klage gegen das Platincasino einreichen kann.


Bitte fordert Platincasino auf mir gemäß Datengesetz (DSVGO) eine Transaktionsliste meiner Zahlungen zuzusenden.


Ich habe dies probiert und es wird nicht reagiert.


Mein Anwalt benötigt diese um Klage gegen Platincasino einzureichen.


Ich kann nun mehrere Belege für meine Behauptungen vorbringen bezüglich der Spielersperre und der Emails an den Kundenservice, aber das würde alles nichts bringen, da Platincasino sich eh weigern würde mir die Verluste rückzuerstatten.


Ich würde dies daher gerne auf dem Rechtsweg klären.


Könnt ihr Platincasino auffordern mir eine Datei mit den Zahlungen zuzusenden?


vielen Dank!





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vor 10 Monaten
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Lieber playingaddict1994,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Platincasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Möchten Sie Ihre Liste der Ein- und Auszahlungen erhalten, die nach dem 19. Dezember getätigt wurden, als Sie den Selbstausschluss vom Casino beantragt haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie am 19. Dezember mit Ihrer Anfrage zur Kontoauflösung an das Casino gesendet haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und bin verifiziert und ich möchte eine Transaktionsliste erhalten, die vom Registrierungsdatum bis zum heutigen Datum ausgestellt wird.


Außerdem muss ich mich korrigieren.


Die Mail ging am 22.12 raus und ich habe diesbezüglich noch keine Antwort erhalten.


Ich habe am 19.12 eine Mail bezüglich einer Bonusanfrage geschickt aufgrund meiner Verluste innerhalb von 2-3 Tagen, welche auch nicht beantwortet wurde.


Kann ich die Mail an eine Mailadresse von euch weiterleiten?


Da sind sensible Daten drin.


Ich klage aktuell gegen andere Wettanbieter, die keine deutsche Lizenz besitzen und dort in der Mail ist ein Urteil mit meinen Daten vorhanden.


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vor 10 Monaten
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Selbstverständlich leiten Sie bitte alle E-Mails, Screenshots und jede andere für den Fall relevante Kommunikation an weiter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten

Ich habe es nun an Sie weitergeleitet.


Wie gesagt ich könnt jetzt noch mehr dazu schreiben, auch wegen der Selbstsperre, und allem, aber ich kläre das lieber über den Rechtsweg.


Mir ist es nur wichtig, dass auf meine Mail vom 22.12 reagiert wird und die Transaktionsliste zugesandt wird.


Hierzu sind die gemäß DSVGO verpflichtet.

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vor 9 Monaten
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Leider können wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Themen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bestrebt sind, Spielern zu helfen, die von unlauteren Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.

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