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Platincasino - Il giocatore richiede la cronologia delle transazioni dal casinò.

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Importo:: 1.550 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/12/2023 | Caso chiuso : 09/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto da Platincasino e ha richiesto un elenco delle sue transazioni di pagamento. Aveva bisogno di queste informazioni per un'azione legale pendente. Nonostante i molteplici tentativi, le sue richieste furono ignorate. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e ha insistito per ricevere un elenco delle transazioni dalla data di registrazione fino a quel momento. Abbiamo informato il giocatore che non eravamo in grado di gestire i reclami relativi alle questioni GDPR e gli abbiamo consigliato di contattare le autorità competenti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao team di Casino-Guru,


Ti sto contattando perché Platincasino non risponde alle mie e-mail o alle mie richieste di chat.


Questo sembra essere il caso in base alle lamentele di altri giocatori in questo forum.


Le mie e-mail vengono completamente ignorate e, quando riesco a connettermi con qualcuno nella chat, non riescono a visualizzare le mie e-mail o a fornire assistenza significativa.


Sono un dipendente dal gioco d'azzardo da 12 anni (con perdite a sei cifre) e il mio conto è stato bloccato durante il rilascio della licenza di Curacao. Inoltre, sono inserito nella lista nera di Oasis (un sistema di barriere tra fornitori) e non avrei dovuto permettermi di depositare fondi con questo operatore. Sono inoltre bandito da tutti gli operatori Hollycorn-NV, di cui Latiform BV è una filiale.


Il 19 dicembre 2023 ho inviato un'e-mail a Platincasino richiedendo il blocco del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Avevo richiesto lo stesso anche quando operavano con una licenza diversa.


Inoltre, ho richiesto un elenco delle transazioni dei miei depositi e prelievi.


Il 15 dicembre ho contattato il servizio clienti via e-mail in merito a un'offerta bonus, ma non ho ricevuto risposta.


Non avendo ricevuto risposta e avendo perso 1550 euro in 2-3 giorni, ho contattato un rappresentante della chat che alla fine ha bloccato il mio account.


Perché le mie richieste via email vengono ignorate?


Tutto quello che chiedo ora è che mi venga inviato via email un elenco delle transazioni dei miei depositi e prelievi in modo da poter intentare una causa contro Platincasino.


Per favore sollecita Platincasino a inviarmi un elenco delle transazioni dei miei pagamenti in conformità con la legge sulla protezione dei dati (GDPR).


Ho provato questo, ma senza alcun risultato.


Il mio avvocato ha bisogno di queste informazioni per procedere con la causa contro Platincasino.


Posso fornire più prove relative alle limitazioni del mio giocatore e alle varie e-mail che ho inviato al servizio clienti, ma non avrà importanza poiché Platincasino probabilmente rifiuterà di rimborsare le mie perdite.


Pertanto vorrei risolvere la questione legalmente.


Potresti richiedere a Platincasino di inviarmi un file della transazione di pagamento?


Grazie mille!





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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro dipendente dal gioco d'azzardo, 1994,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Desideri ottenere l'elenco dei depositi e dei prelievi effettuati dopo il 19 dicembre, data in cui hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?

Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai inviato al casinò il 19 dicembre con la richiesta di chiusura del conto?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho superato la verifica KYC e sono verificato e vorrei ricevere un elenco delle transazioni emesso dalla data di registrazione alla data odierna.


Inoltre devo correggermi.


L'e-mail è stata inviata il 22 dicembre e non ho ancora ricevuto risposta in merito.


Ho inviato un'e-mail il 19 dicembre riguardante una richiesta di bonus a causa delle mie perdite entro 2-3 giorni, anche questa non ha ricevuto risposta.


Posso inoltrare l'e-mail a uno dei vostri indirizzi e-mail?


Lì dentro ci sono dati sensibili.


Attualmente sto facendo causa ad altri fornitori di scommesse che non hanno una licenza tedesca e nell'e-mail c'è una sentenza con i miei dati.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Naturalmente, ti preghiamo di inoltrare eventuali e-mail, screenshot e qualsiasi altra comunicazione pertinente al caso a veronika.l@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ora te l'ho inoltrato.


Come ho detto, ora posso scrivere di più su questo argomento, anche a causa dell'auto-ban e tutto il resto, ma preferisco chiarirlo attraverso un'azione legale.


Per me è importante solo che la mia email del 22 dicembre riceva risposta e che venga inviato l'elenco delle transazioni.


Sono obbligati a farlo secondo il GDPR.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, non siamo in grado di gestire reclami relativi a questioni GDPR. Se desideri portare avanti il tuo caso, ti consigliamo di contattare le autorità competenti invece di contattare Casino.Guru. Sebbene ci sforziamo sempre di assistere i giocatori che sono stati colpiti da pratiche sleali dei casinò, le leggi GDPR vanno oltre la nostra area di competenza.

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