HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler wird mit einer verzögerten Auszahlung und unbeantworteten Anfragen konfrontiert.

Platincasino - Der Spieler wird mit einer verzögerten Auszahlung und unbeantworteten Anfragen konfrontiert.

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Betrag: 350 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-23 | Gelöst : 2024-10-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte 80 € eingezahlt und 400 € gewonnen, aber ihre Auszahlung wurde wiederholt mit Entschuldigungen wegen Bearbeitungsverzögerungen storniert. Nach mehrfacher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten bestätigte das Casino, dass ihr Kontoauszug eingegangen und genehmigt worden war, was zur Bearbeitung ihrer Zahlung führte. Das Problem wurde als gelöst markiert, obwohl die Spielerin ihre Frustration über die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck brachte. Das Beschwerdeteam schätzte ihre Zusammenarbeit und bot Unterstützung für zukünftige Probleme an.

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vor 2 Monaten

Guten Morgen,

ich habe am 08.08. 80€ bei Platincasino mit "Sofort" eingezahlt. Habe sehr schnell 400,00€ gewonnen und es zur Auszahlung bringen wollen. Nach einer Woche habe ich über den Livechat nachgefragt, wo mein Gewinn bleibt.

Und dann fingen die Ausreden an. Immer und immer wieder die gleichen Sätze, warum und wieso es noch nicht zur Auszahlung gekommen ist; zu viel Gewinne, zu viel zu Tun etc....

Ok ich gab mich "zufrieden". Innerhalb von einer halben Stunde wurde der Gewinn storniert. Sie müssen den Nachweis haben, 1. von welchem Konto das Geld eingezahlt wurde. 2.welcher Betrag 3. Das Datum 4. die Uhrzeit 5.Name des Kontoinhabers deutlich erkennbar sein. und immer die gleichen Anweisung, ohne wenn und aber. Ich habe zig Emails und und und. Ich konnte mit Rechtsanwalt, Polizei, Guru drohen, keine andere Reaktion. Immer das gleiche.

Ich bin mittlerweile verzweifelt und weiß nicht weiter.

Gruß

Susann Z***

PS ich habe noch viel mehr Nachweis

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Liebe Suppenhexe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie weitere Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

Hallo Kristina

also ich hatte schon ab und an dort gespielt hatte auch gewonnen, dauerte auch recht lange aber nicht so. Verifiziert ist mein Konto. Alles was verlangt wurde ausser jetzt meinen "Kontoauszug".

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vor 2 Monaten

hab gerade wieder eine Email von Platin bekommen

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Suppenhexe. Bist du sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente eingereicht hast?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten

immer und immer wieder habe ich die geforderten Unterlagen hingeschickt. Ich weigere mich nur einen Kontoauszug mit Name der Bank etc zu schicken. Scremshot hatte ich mehrfach geschickt.

Alle Unterlagen schicke ich per Email.


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vor 2 Monaten
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Ich möchte betonen, dass Casinos vollständige Kontoauszüge anfordern können. Wenn Sie diese noch nicht bereitgestellt haben, empfehle ich Ihnen, dies so schnell wie möglich zu tun, damit wir diese Beschwerde bearbeiten können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie alle erforderlichen Dokumente senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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vor 1 Monat

Moin,

meine Bank schickt mir den Kontoauszug. Anders ging es nicht

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vor 1 Monat

Ich hatte jetzt den Kontoauszug direkt von der Bank an Platin zu schicken und ES WURDE WIEDER STORNIERT.

Ich verzweifle bald, dass ist Schikane. Es ist genau einen Monat her, dass ich es gewonnen habe.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Suppenhexe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Suppenhexe,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Platincasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie, ob Sie vom Spieler einen Kontoauszug zum Nachweis der Einzahlungen erhalten haben. Fehlt noch etwas, um das Konto des Spielers zu verifizieren und mit der Auszahlung fortzufahren?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat

Jetzt schicken die mein Geld schon direkt zurück.

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vor 1 Monat
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Kannst Du bitte präzisieren, was Du meinst, Suppenhexe? Dein Auszahlungsantrag wurde storniert und das Geld auf Dein Casinokontoguthaben zurückgebucht?

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vor 1 Monat

Genau und sonst kam es Bescheid per Email, dass es storniert wurde.



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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat

Und wie kann ich mich verhalten um mein Gewinn zu bekommen?

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vor 1 Monat

Dein Dokument konnte leider nicht freigegeben werden.

Persönliche Nachricht von Deinem Kundenservice-Team: 

Bitte denk dran, dass wir einen Nachweis der Einzahlung über die verwendete Zahlungsmethode brauchen. Darauf sollte der Name unseres Casinos, der eingezahlte Betrag, das Datum, die Uhrzeit und der Name des Kontoinhabers, von dem die Einzahlung kam, gut zu erkennen sein. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)


Bei weiteren Fragen kannst Du Dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.

­EINLOGGEN

­Dies ist eine automatisch generierte E-Mail von einer System-E-Mail-Adresse. Bitte antworte nicht auf diese E-Mail.

Dein Platincasino immer dabei! 

Spiele mit Spaß an jedem Ort, auf allen Geräten. 

Fragen?

Bitte wende Dich an unser Kundenservice-Team.

support@platincasino.com

Live-Chat




wie soll ich das bloß machen????

Meine Kontoauszüge sehen anders aus. Ich verzweifle.



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vor 1 Monat
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Liebe Suppenhexe, hast du mir den angeforderten Kontoauszug bereits übermittelt? Könntest du mir bitte das Dokument zusenden, das du als Nachweis für deine Einzahlung an das Casino geschickt hast (unter natalia.b@casino.guru )? Wenn das Casino es nicht akzeptiert, würde ich mir Ihr Dokument gerne ansehen und bewerten, dann können wir über die möglichen Gründe für die Ablehnung nachdenken.


Wie dem auch sei, wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Der Spieler hat die angeforderten Dokumente dennoch nicht in der richtigen Form bereitgestellt.


Mit der vorgelegten POA und dem Ausweis konnte das Spielerkonto verifiziert werden, allerdings fehlen noch die benötigten Dokumente zur Verifizierung der Zahlungsarten und werden mit allen notwendigen Infos immer wieder nachgefragt.

Jede verwendete Zahlungsmethode muss verifiziert werden, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Es fehlen noch 2 Kontoauszüge mit Nachweisen der Einzahlungen von 2 verschiedenen Zahlungsmethoden. Alle werden per E-Mail vom Spieler angefordert.


Sobald diese hochgeladen und durch die entsprechende Fachabteilung geprüft sind, kann die Auszahlung bearbeitet werden.


Warte auf die Dokumente vom Spieler.



Danke,

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vor 1 Monat

wie soll ich etwas hochladen, was meine Bank mir nicht bieten kann. Ich kenne keine einzige Casinoseite die es jemals von mir verlangt hätte.

Und als ich es selbst "hergestellt" hatte war es wieder nicht richtig. Man oh man dass bringt keinen Spaß. Nie wieder auf Platin spielen!!!!!!! Aber ich will trotzdem keinen Cent schenken. Also 350,00€ und ich bin für immer weg

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vor 1 Monat
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Liebe Suppenhexe, ich möchte Ihnen versichern, dass dies ein gängiges Verfahren und ein Standardteil der Überprüfung ist, wenn Online-Casinos von Spielern Kontoauszüge anfordern, um ihre Einzahlungen zu verifizieren. Ihre Dokumente werden nicht in böser Absicht verwendet, sie werden lediglich angefordert, um zu bestätigen, dass die verwendete Einzahlungsmethode Ihnen gehört.

Sie haben also Probleme, die Kontoauszüge abzurufen? Verstehe ich richtig, dass Sie Trustly und Sofort für die Einzahlung verwendet haben? Können Sie prüfen, ob Sie die Möglichkeit haben, den monatlichen Kontoauszug direkt von Ihrem Konto über Online-Banking oder eine App herunterzuladen? Oder erhalten Sie den Kontoauszug vielleicht monatlich per E-Mail?

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vor 1 Monat

Ich kann aber bei der Targo keine Kontoauszüge machen.


wenn ich zur Targo fahren soll ist es 20km von mir entfernt. Es gibt KEIN anderes Casino, was es haben will. Ich habe über diese Einzahlung schon etliche

geschickt, aber es reicht nicht!!!!

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vor 1 Monat
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Liebe Suppenhexe, verstehe ich das richtig, dass du von deiner Targo-Bank nie einen Kontoauszug bekommen hast? Hast du versucht, die Nummer auf dem Screenshot anzurufen, um weitere Informationen vom Kundenservice der Bank zu erhalten? Wahrscheinlich wird man dir dort erklären, wo du die Dokumente herunterladen kannst.

Außerdem müssen wir prüfen, dass Sie erwähnt haben, dass Sie Einzahlungen über Sofort getätigt haben. Vielleicht ist es möglich, solche Kontoauszüge in Ihrem Sofort-Konto/in Ihrer Sofort-App statt über Targo abzurufen?


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vor 3 Wochen

ich hatte jetzt einen Kontoauszug geschickt und es wurde wieder ohne ein Wort zurück gebucht.


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vor 2 Wochen
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Liebes Platincasino, haben Sie einen Kontoauszug vom Spieler erhalten? Wurde dieser aus irgendeinem Grund abgelehnt?

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vor 2 Wochen
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Hallo Team,


Die Abrechnung wurde also vor einer Woche erhalten und genehmigt und das Geld ausgezahlt. 🙂


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!



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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die Updates, Platincasino.


Liebe Suppenhexe, laut der Antwort des Casinos wurde Ihre Auszahlung bearbeitet. Bitte bestätigen Sie, ob Sie die Zahlung bereits erhalten haben.

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vor 2 Wochen

Bezahlung ist gekommen aber ohne jegliche Reaktion. Nie wieder dieses Casino!!!

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vor 2 Wochen
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Liebe Suppenhexe,

Ich freue mich, dass Sie endlich das Geld erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde. Es tut mir jedoch leid, dass Sie mit dem Casino unzufrieden waren. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ihre Mitarbeit und Bestätigung werden sehr geschätzt. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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