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Platincasino - Il giocatore subisce ritardi nel ritiro e richieste senza risposta.

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Importo:: 350 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2024 | Risolto : 17/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice dalla Germania aveva depositato 80 € e vinto 400 €, ma il suo prelievo è stato ripetutamente annullato con scuse sui ritardi di elaborazione. Dopo numerose comunicazioni e invii di documenti, il casinò ha confermato che il suo estratto conto era stato ricevuto e approvato, portando all'elaborazione del suo pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto, sebbene la giocatrice abbia espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione del casinò. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,

L'8 agosto ho depositato 80 € su Platincasino usando "Sofort". Ho vinto 400 € molto velocemente e volevo prelevarli. Dopo una settimana, ho chiesto tramite live chat dove fossero le mie vincite.

E poi sono iniziate le scuse. Le stesse frasi ripetute più e più volte, perché e come il pagamento non è ancora avvenuto; troppe vincite, troppe cose da fare, ecc...

OK, ero "soddisfatto". Entro mezz'ora le vincite sono state annullate. Devi avere la prova di 1. da quale conto sono stati versati i soldi. 2. quale importo 3. la data 4. l'ora 5. il nome del titolare del conto deve essere chiaramente visibile. e sempre le stesse istruzioni, senza se e senza ma. Ho ricevuto innumerevoli e-mail e così via. Sono stato in grado di minacciare con un avvocato, la polizia, un guru, ma nessun'altra reazione. Sempre la stessa.

Ora sono disperato e non so cosa fare.

saluto

Susanna Z***

PS Ho molte più prove

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro Suppenhexe,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Il tuo account è stato verificato? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 mesi fa
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Ciao Kristina

Beh, ci avevo giocato di tanto in tanto e avevo vinto, ci è voluto parecchio tempo ma non così tanto. Il mio account è stato verificato. Tutto ciò che era richiesto era il mio "estratto conto".

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'altra email da Platin

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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Suppenhexe. Sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 mesi fa
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Ho inviato i documenti richiesti più e più volte. Mi rifiuto di inviare solo un estratto conto con il nome della banca ecc. Ho inviato screenshot più volte.

Invierò tutti i documenti via email.


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2 mesi fa
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Vorrei sottolineare che i casinò possono richiedere estratti conto bancari completi. Se non li hai ancora forniti, ti consiglio di farlo il prima possibile, così possiamo procedere con questo reclamo. Per favore, fammi sapere quando invii tutti i documenti necessari. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno,

la mia banca mi invia l'estratto conto. Non c'era altro modo

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora ho dovuto inviare l'estratto conto direttamente dalla banca a Platin ED È STATO ANNULLATO DI NUOVO.

Sto iniziando a disperare, questo è bullismo. È passato esattamente un mese da quando l'ho vinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, Suppenhexe, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Suppenhexe,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile Platincasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, conferma di aver ricevuto un estratto conto bancario dal giocatore per provare i depositi. Manca qualcos'altro per verificare l'account del giocatore e procedere con il prelievo?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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1 mese fa
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Adesso mi rispediscono subito indietro i soldi.

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1 mese fa
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Puoi specificare cosa intendevi, Suppenhexe? La tua richiesta di prelievo è stata annullata e il denaro è stato restituito al saldo del tuo conto del casinò?

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1 mese fa
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Esatto, altrimenti avresti ricevuto un'e-mail che ti informava che era stato annullato.



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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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E come posso comportarmi per ottenere le mie vincite?

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Pubblico
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1 mese fa
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Purtroppo il tuo documento non può essere pubblicato.

Messaggio personale dal tuo team del servizio clienti:

Si prega di ricordare che abbiamo bisogno di una prova di deposito tramite il metodo di pagamento utilizzato. Dovrebbe mostrare chiaramente il nome del nostro casinò, l'importo depositato, la data, l'ora e il nome del titolare del conto da cui è arrivato il deposito. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)


Per ulteriori domande puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

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come faccio a farlo????

I miei estratti conto bancari sembrano diversi. Sono disperato.

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1 mese fa
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Gentile Suppenhexe, hai già condiviso l'estratto conto bancario richiesto? Ti dispiacerebbe inviarmi il documento che hai inviato al casinò come prova del tuo deposito (a natalia.b@casino.guru )? Se il casinò non lo accetta, vorrei dare un'occhiata e valutare il tuo documento, quindi potremmo pensare alle possibili ragioni del rifiuto.


In ogni caso, stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Il giocatore non ha ancora fornito i documenti richiesti nella forma corretta.


L'account del giocatore potrebbe essere verificato tramite la procura e il documento d'identità forniti, ma mancano ancora i documenti necessari per verificare i metodi di pagamento, che vengono ripetutamente richiesti con tutte le informazioni necessarie.

Ogni metodo di pagamento utilizzato deve essere verificato per poter effettuare un prelievo. Mancano ancora 2 estratti conto bancari con la prova dei depositi da 2 metodi di pagamento diversi. Tutti sono richiesti via e-mail al giocatore.


Non appena questi saranno caricati e verificati dal dipartimento competente, il prelievo potrà essere elaborato.


In attesa dei documenti dal giocatore.



Grazie,

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Pubblico
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1 mese fa
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Come faccio a caricare qualcosa che la mia banca non può offrirmi? Non conosco nessun sito di casinò che mi abbia mai chiesto di farlo.

E quando l'ho "fatto" io stesso, non andava più bene. Oddio, non è divertente. Non giocare mai più su Platinum!!!!!! Ma non voglio comunque dare un centesimo. Quindi 350,00€ e sono sparito per sempre

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Suppenhexe, voglio assicurarti che questa è una procedura comune e una parte standard della verifica quando i casinò online richiedono estratti conto bancari ai giocatori per verificare i loro depositi; i tuoi documenti non saranno utilizzati in malafede, sono richiesti solo per confermare che il metodo di deposito utilizzato ti appartiene.

Quindi hai problemi a ricevere gli estratti conto? Ho capito bene che hai utilizzato Trustly e Sofort per i depositi? Puoi controllare se hai un'opzione per scaricare l'estratto conto mensile direttamente dal tuo account tramite online banking o un'app? O forse ricevi l'estratto conto mensile nella tua e-mail?

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1 mese fa
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Ma non posso fare alcun estratto conto presso Targo.


Se devo andare a Targo, è a 20 km da me. Non c'è nessun altro casinò che lo voglia. Ne ho già ricevuti diversi

inviato, ma non basta!!!!

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Suppenhexe, ho capito bene che non hai mai ricevuto un estratto conto dalla tua banca Targo? Hai provato a chiamare il numero sullo screenshot per avere maggiori informazioni dal servizio clienti della banca? Probabilmente, se li chiami ti daranno una spiegazione su dove scaricare i documenti.

Un'altra cosa che dobbiamo verificare è che hai menzionato di aver effettuato depositi tramite Sofort. Forse è possibile ottenere tali estratti conto sul tuo account/app Sofort invece che su Targo?


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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho inviato un estratto conto e mi è stato rimborsato di nuovo senza una parola.


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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Platincasino, hai ricevuto un estratto conto bancario dal giocatore? È stato rifiutato per qualche motivo?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,


Quindi la dichiarazione è stata ricevuta e approvata e il denaro è stato pagato una settimana fa. 🙂


Vi auguro una buona giornata!



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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Platincasino.


Gentile Suppenhexe, in base alla risposta del casinò, il tuo prelievo è stato elaborato. Per favore, conferma se hai già ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Il pagamento è arrivato ma senza alcuna risposta. Mai più da questo casinò!!!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Suppenhexe,

Sono contento che tu abbia finalmente ricevuto i soldi e che il tuo problema sia stato risolto, anche se mi dispiace che tu sia rimasto frustrato con il casinò. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La tua collaborazione e conferma sono molto apprezzate. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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