HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Platincasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 1,000 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-25 | Gelöst : 2022-03-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass es mehrere Konten eröffnet hat, der Spieler ist sich dessen jedoch nicht bewusst. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

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vor 2 Jahren

Guten Tag liebes Casino Guru Team,


ich habe mich auf Grund der guten Bewertung im Netz bei dem Platin-Casino angemeldet und den Willkommensbonus in Anspruch genommen.


Ich habe damit knapp 1000€ gewonnen und die Verifizierung und Dokumenteneinreichung hat problemlos funktioniert.


Als ich die Auszahlung anforderte wurde mein Konto sofort gelöscht und jegliche Transaktionen storniert. Sie geben mir den Grund, dass es ein weiteres Konto unter meinen Informationen laufen solle. Jenes ist schlichtweg nicht möglich. Um sicher zu gehen habe ich sogar vor und nach der Einzahlung jegliche E-Mail, die ich besitze geprüft. Meine eigene E-Mail Eingänge(inklusive Spam) und habe alle meine EMails vor der Einzahlung durch die Passwort vergessen Funktion geprüft. Gerade, um sicher zu sein, dass auch niemand anderes meine Daten verwendet hat. Da ich genau so etwas im vornherein sicher stellen wollte.


Per Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mir ein Beleg/ Beweis zugesandt werde, den ich allerdings niemals erhielt. Wäre auch für mich interessant, inwiefern meine Daten "offen liegen" bzw. von Dritten verwendet werden. Im nachhinein habe ich nochmals jegliche Rechner, die ich besitze oder seit meinem 18. Lebensjahr besaß zu prüfen und keinerlei Informationen/ gespeicherte Daten zum Platin Casino.


Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn Sie mir bei diesem Anliegen behilflich sein könnten. Selbstverständlich ist es legitim, dass ein weiterer Account zum Ausschluss führt und finde das natürlich legitim. Da ich mir aber wirklich zu 100% sicher bin, dass ich keinen habe/hatte würde ich mich über die Aufnahme dieses Falls sehr freuen.


Danke und viele Grüße

Kevin

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vor 2 Jahren
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Lieber TeeKlub,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„8. Der Spieler muss während des Registrierungsprozesses die korrekten Informationen übermitteln. Dazu gehören Name, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail. Der Spieler stimmt auch zu, diese Informationen rechtzeitig zu aktualisieren, falls sich Änderungen an seinen angegebenen persönlichen Daten ergeben sollten. Der Spieler ist darauf beschränkt, nur ein Konto zu eröffnen oder nur ein aktives Konto zu haben. Falls ein Spieler mehr als ein Konto eröffnet, werden Einsätze und Gewinne für ungültig erklärt, die jeweiligen Konten geschlossen und das Kontoguthaben bis zur Höhe der getätigten Einzahlungen zurückerstattet. Red Rhino kann nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen die Eröffnung eines Kontos ablehnen oder ein bestehendes Konto schließen. Alle bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen werden jedoch erfüllt und alle Gelder, die zum Zeitpunkt der Schließung auf diesem Konto vorhanden waren, werden zurückerstattet."

Verstehe ich aufgrund des Gesprächs mit dem Casino richtig, dass die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellen könnte?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Öffentlich
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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,


es gab tatsächlich gestern doch plötzlich eine Lösung von deren Seite und es habe sich um ein Irrtum auf deren Seite gehandelt.

Das Geld wurde gestern zurück aufs Konto gebucht Trotz der Aussage des Live Chat Mitarbeiters:


"(08:28:15)Sissi: Ich habe mich gerade bei der zuständigen ABteilung informiert und ich muss dir leider mitteilen, dass wir dein Konto nicht mehr aktivieren können. Diese Entscheidung ist entgültig und wir bitten um Verständnis"


Hatte mich aufgrund der Aussage einer endgültigen Entscheidung an dieses Portal gewandt.


Vielen Dank für deine Mühe.


Viele Grüße

Kevin


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, TeeKlub. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto wiedereröffnet und Ihr Geld zurückerstattet wurde? Können wir diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten?

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vor 2 Jahren

Genau richtig, Kristina! Die Beschwerde kann geschlossen werden und ist gelöst.


Vielen Dank für die Hilfe!


Viele Grüße

Kevin

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, TeeKlub. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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