Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account, tuttavia il giocatore non ne è a conoscenza. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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Platincasino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Mi sono iscritto al casinò platino per via della buona valutazione online e ho approfittato del bonus di benvenuto.
Ho vinto quasi 1000€ con esso e la verifica e l'invio dei documenti hanno funzionato senza problemi.
Quando ho richiesto il prelievo, il mio account è stato immediatamente cancellato e tutte le transazioni sono state cancellate. Mi danno il motivo per cui dovrebbe esserci un altro account in esecuzione sotto le mie informazioni. Semplicemente non è possibile. Ho anche controllato tutte le e-mail che avevo prima e dopo il deposito per essere sicuro. Le mie caselle di posta (incluso lo spam) e ho controllato tutte le mie e-mail utilizzando la funzione password dimenticata prima di depositare. Giusto per essere sicuro che nessun altro abbia usato i miei dati. Perché volevo assicurarmi di qualcosa del genere in anticipo.
Mi è stato detto tramite live chat che mi sarebbe stata inviata una ricevuta/prova, ma non l'ho mai ricevuta. Sarebbe anche interessante per me in che misura i miei dati sono "aperti" o utilizzati da terze parti. In retrospettiva, devo controllare di nuovo qualsiasi computer che possiedo o ho avuto da quando avevo 18 anni e nessuna informazione/dati salvati su Platin Casino.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi con questa faccenda. Ovviamente è legittimo che un altro account porti all'esclusione e ovviamente ritengo che sia legittimo. Ma dal momento che sono davvero sicuro al 100% di non averne/non averne uno, sarei molto felice dell'inclusione di questo caso.
grazie e distinti saluti
Kevin
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro TeeKlub,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„8. Il giocatore deve fornire le informazioni corrette durante il processo di registrazione. Ciò include nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Il giocatore si impegna inoltre ad aggiornare queste informazioni in modo tempestivo in caso di modifiche ai propri dati personali forniti. Il giocatore è limitato ad aprire un solo account o ad avere un solo account attivo. Nel caso in cui un giocatore apra più di un conto, le puntate e le vincite verranno dichiarate nulle, i rispettivi conti verranno chiusi e il saldo del conto verrà rimborsato fino all'importo dei depositi effettuati. Red Rhino può, a propria discrezione e senza dover fornire alcuna giustificazione, rifiutarsi di aprire un conto o chiudere un conto esistente. Tuttavia, tutti gli obblighi contrattuali già assunti saranno onorati e tutti i fondi detenuti in tale conto al momento della chiusura saranno rimborsati."
Comprendo correttamente in base alla conversazione con il casinò, che esiste la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP possa anche creare un account in questo casinò?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Ieri hanno improvvisamente trovato una soluzione ed è stato un loro errore.
Il denaro è stato riaccreditato sul conto ieri, nonostante la dichiarazione dell'agente della chat dal vivo:
"(08:28:15)Sissi: ho appena ricevuto informazioni dal reparto responsabile e purtroppo devo dirti che non possiamo più attivare il tuo account. Questa decisione è definitiva e chiediamo la tua comprensione"
Aveva contattato questo portale a causa della dichiarazione di una decisione finale.
Molte grazie per il vostro sforzo.
Tanti auguri
Kevin
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, TeeKlub. Ho capito bene che il tuo account è stato riaperto e il tuo denaro è stato restituito? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Esatto, Cristina! Il reclamo può essere chiuso e risolto.
Molte grazie per l'aiuto!
Tanti auguri
Kevin
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Pubblico
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2 anni fa
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Ottime notizie, TeeKlub. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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