HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um 2 Monate verzögert.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um 2 Monate verzögert.

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Betrag: 4,316 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-11 | Gelöst : 2024-06-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte fast 2 Monate auf eine Auszahlung von 4315 € gewartet. Das Casino hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, reagierte jedoch schließlich nicht mehr. Der Spieler hatte zugestimmt, dieselbe Methode wie für die Einzahlung zu verwenden (Jeton eWallet), hatte jedoch keine weitere Mitteilung erhalten und keinen Zugriff auf sein Konto. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde offen und wartete auf weitere Updates des Spielers. Schließlich erhielt der Spieler den vollen Betrag per Banküberweisung und bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.


Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.

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vor 5 Monaten
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Liebes MEINDLCC,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten

Liebe Kristina,


ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.

Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.


Beste Grüße

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vor 5 Monaten

Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.


Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.


Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, MEINDLCC. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten

Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.

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vor 5 Monaten

Liebe Kristina,


das Casino hat den vollständigen Betrag überwiesen ich habe alles erhalten. Vielen Dank für die Hilfe!

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vor 5 Monaten
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Liebes MEINDLCC,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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