HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um 2 Monate verzögert.
Platincasino - Die Auszahlung des Spielers hat sich um 2 Monate verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4,316 €
Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-11
|
Gelöst : 2024-06-23
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hatte fast 2 Monate auf eine Auszahlung von 4315 € gewartet. Das Casino hatte verschiedene Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, reagierte jedoch schließlich nicht mehr. Der Spieler hatte zugestimmt, dieselbe Methode wie für die Einzahlung zu verwenden (Jeton eWallet), hatte jedoch keine weitere Mitteilung erhalten und keinen Zugriff auf sein Konto. Das Beschwerdeteam hielt die Beschwerde offen und wartete auf weitere Updates des Spielers. Schließlich erhielt der Spieler den vollen Betrag per Banküberweisung und bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Beste Grüße
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, MEINDLCC. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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