HomeReclamiPlatincasino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.

Platincasino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.

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Importo:: 4.316 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/06/2024 | Risolto : 23/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aspettava da quasi 2 mesi una vincita di 4.315 euro. Il casinò aveva suggerito diversi metodi di pagamento ma alla fine ha smesso del tutto di rispondere. Il giocatore aveva accettato di utilizzare lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet) ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni e non aveva accesso al proprio conto. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte del giocatore. Alla fine, il giocatore ha ricevuto l'intero importo tramite bonifico bancario e ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Sto aspettando da quasi 2 mesi (dal 19 aprile) il mio pagamento di € 4315. Il casinò mi ha dato varie spiegazioni riguardo al metodo di pagamento e ora ha smesso completamente di rispondere. Il 12 maggio hanno suggerito di trasferire l'intero importo tramite bonifico bancario. Ho risposto che avrei preferito qualsiasi altro metodo. Dopo non aver ricevuto risposta per molto tempo, finalmente il 1 giugno mi hanno detto che il pagamento deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet). Ho risposto che per me andava benissimo, ma da allora non ho più ricevuto risposta. Non ho accesso al mio account, quindi non posso richiedere il pagamento da solo.


Ho bisogno del tuo aiuto, poiché penso che ci vorrà un'eternità senza il tuo intervento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro MEINDLCC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cara Kristina,


Non ho mai ritirato nulla. Il mio primo deposito è stato di 500€, che ho perso. Ho realizzato un profitto con il mio secondo deposito di € 500. Ho utilizzato il bonus sul secondo deposito.

Ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato completamente verificato e che potevo effettuare un prelievo, il 19 aprile.


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Aggiornamento rapido: oggi finalmente il casinò si è ricontattato e mi ha chiesto di fornire le mie coordinate bancarie, poiché dopotutto Jeton eWallet non sembra funzionare.


Ho risposto che in quel caso avrei preferito Mifinity eWallet e ho fornito i miei dati.


Spero di ricevere presto notizie dal casinò, ma vorrei in ogni caso mantenere aperto questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, MEINDLCC. Spero che riceverai presto le tue vincite. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il casinò mi ha informato oggi di aver effettuato il prelievo sul mio conto bancario. Questo non è il metodo che volevo ma ti farò sapere non appena avrò ricevuto i soldi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cara Kristina,


Il casinò ha trasferito l'intero importo e ho ricevuto tutto. Grazie per l'aiuto!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro MEINDLCC,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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