HomeReclamiPlatincasino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.
Platincasino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato di 2 mesi.
Traduzione automatica:
Importo::
4.316 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
11/06/2024
|
Risolto : 23/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Germany had been waiting almost 2 months for a €4315 payout. The casino had suggested different payout methods but eventually stopped responding entirely. The player had agreed to use the same method as the deposit (Jeton eWallet) but hadn't received any further communication and had no access to their account. The Complaints Team kept the complaint open while awaiting further updates from the player. Eventually, the player received the full amount via bank transfer and confirmed the resolution. The complaint was marked as resolved.
Il giocatore tedesco aspettava da quasi 2 mesi una vincita di 4.315 euro. Il casinò aveva suggerito diversi metodi di pagamento ma alla fine ha smesso del tutto di rispondere. Il giocatore aveva accettato di utilizzare lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet) ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni e non aveva accesso al proprio conto. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte del giocatore. Alla fine, il giocatore ha ricevuto l'intero importo tramite bonifico bancario e ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sto aspettando da quasi 2 mesi (dal 19 aprile) il mio pagamento di € 4315. Il casinò mi ha dato varie spiegazioni riguardo al metodo di pagamento e ora ha smesso completamente di rispondere. Il 12 maggio hanno suggerito di trasferire l'intero importo tramite bonifico bancario. Ho risposto che avrei preferito qualsiasi altro metodo. Dopo non aver ricevuto risposta per molto tempo, finalmente il 1 giugno mi hanno detto che il pagamento deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet). Ho risposto che per me andava benissimo, ma da allora non ho più ricevuto risposta. Non ho accesso al mio account, quindi non posso richiedere il pagamento da solo.
Ho bisogno del tuo aiuto, poiché penso che ci vorrà un'eternità senza il tuo intervento.
I've been waiting for almost 2 months now (since April 19) for my payout of €4315. The casino has given me various explanations regarding the payout method and has now completely stopped responding. On May 12, they suggested transferring the entire amount via bank transfer. I replied that I would prefer any other method. After receiving no response for a long time, they finally told me on June 1 that the payout must be made using the same method as the deposit (Jeton eWallet). I replied that this was perfectly fine with me, but I haven't heard back since then. I don't have access to my account, so I can't request the payout myself.
I need your help, as I think this will take forever without your intervention.
Ich warte nun schon seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung von 4315€ (seit 19. April). Das Casino gibt mir unterschiedliche Angaben zur Auszahlungsmethode und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Sie haben mir erst am 12. Mai vorgeschlagen den gesamten Betrag auf einmal über Banküberweisung auszuzahlen. Ich habe geantwortet, dass mir alle andere Methoden lieber sind. Daraufhin habe ich ewig keine Antwort bekommen, bis mir am 1. Juni gesagt wurde die Auszahlung muss über die selbe Methode erfolgen, mit der auch die Einzahlung gemacht wurde (Jeton eWallet). Ich habe geschrieben, dass das völlig in Ordnung für mich ist, habe seitdem aber keine Antwort mehr erhalten. Ich habe keinen Zugriff auf meinen Account also kann ich selber keine Auszahlungsanfrage machen.
Ich brauche eure Hilfe, denn ich denke, dass das ohne eure Hilfe noch ewig dauern wird.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear MEINDLCC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Non ho mai ritirato nulla. Il mio primo deposito è stato di 500€, che ho perso. Ho realizzato un profitto con il mio secondo deposito di € 500. Ho utilizzato il bonus sul secondo deposito.
Ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato completamente verificato e che potevo effettuare un prelievo, il 19 aprile.
Distinti saluti
Dear Kristina,
I have never withdrawn anything. My first deposit was €500, which I lost. I made a profit with my second deposit of €500. I used the second deposit bonus.
I received an email that my account was fully verified and I could make a withdrawal, that was on April 19th.
Best regards
Liebe Kristina,
ich habe noch nie etwas abgehoben. Meine erste Einzahlung waren 500€, die habe ich verloren. Mit meiner zweiten Einzahlung von wieder 500€ habe ich den Gewinn gemacht. Ich habe dabei den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe eine Email erhalten, dass mein Nutzerkonto vollständig verifiziert ist und ich eine Auszahlung tätigen kann, das war am 19. April.
Aggiornamento rapido: oggi finalmente il casinò si è ricontattato e mi ha chiesto di fornire le mie coordinate bancarie, poiché dopotutto Jeton eWallet non sembra funzionare.
Ho risposto che in quel caso avrei preferito Mifinity eWallet e ho fornito i miei dati.
Spero di ricevere presto notizie dal casinò, ma vorrei in ogni caso mantenere aperto questo reclamo.
Quick update: The casino finally got in touch again today and asked me to give my bank details, since Jeton eWallet doesn't seem to be working after all.
I replied to them that in that case I would prefer Mifinity eWallet and gave my details.
I hope I will hear back from the casino soon, but I would like to keep this complaint open in any case.
Kurzes Update: Das Casino hat sich heute endlich wieder gemeldet und mich aufgefordert meine Bankverbindung zu nennen, da Jeton eWallet wohl doch nicht klappt.
Ich habe ihnen geantwortet, dass ich in dem Fall Mifinity eWallet vorziehen würde und meine Details genannt.
Ich hoffe ich bekomme bald wieder eine Rückmeldung vom Casino, würde diese Beschwerde aber auf jeden Fall gerne offen halten.
Grazie per la risposta, MEINDLCC. Spero che riceverai presto le tue vincite. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you for your reply, MEINDLCC. Hopefully, you will receive your winnings soon. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Il casinò mi ha informato oggi di aver effettuato il prelievo sul mio conto bancario. Questo non è il metodo che volevo ma ti farò sapere non appena avrò ricevuto i soldi.
The casino informed me today that they have made the withdrawal to my bank account. This is not the method I wanted but I will let you know as soon as I receive the money.
Das Casino hat mir heute mitgeteilt, dass es die Auszahlung auf mein Bankkonto durchgeführt hat. Das ist zwar nicht die Methode die ich wollte aber ich gebe euch Bescheid sobald ich das Geld erhalten habe.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear MEINDLCC,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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