Der Spieler aus Deutschland versucht seit mehreren Wochen, 4.000 € Gewinn von Platincasino abzuheben, wurde jedoch mehrfach abgelehnt, obwohl er ein verifizierter Kunde ist. Er hat keine Antworten auf seine E-Mails erhalten und bittet um Klärung der wiederholten Verifizierungsprobleme.
Hallo ich habe auf Platincasino seit mehreren Wochen versucht mein Geld auszuzahlen in allen Möglichkeiten (Crypto, Bank) ich hatte ohne Bonus Guthaben 4000 Euro gewonnen !
Ich bin verifiziert und wurde auch des Öfteren wegen der gleichen Verifizierungs Grund abgelehnt - habe ich immer wieder verifiziert und wurde auch genehmigt leider werde ich dennoch immernoch ohne Grund abgelehnt auf E-Mails reagiert niemand. Ich bin schon länger Kunde auf dieser Seite und war da schon verifiziert. (Gold Spieler)
Lieber Sandrosahiti,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte den Verifizierungsgrund angeben, aufgrund dessen Ihr Auszahlungsantrag wiederholt abgelehnt wurde? Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden vom Casino nicht anerkannt? Haben Sie alle angeforderten Dokumente fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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