Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 4000 € di vincite da Platincasino per diverse settimane, incontrando molteplici rifiuti nonostante fosse un cliente verificato. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail e chiede chiarimenti sui ripetuti problemi di verifica.
Ciao, sto provando a prelevare le mie vincite da Platincasino da diverse settimane utilizzando tutti i metodi disponibili (Crypto, Banca). Ho vinto 4000 euro senza bonus!
Sono verificato, ma sono stato rifiutato più volte per lo stesso motivo di verifica. Mi sono verificato ripetutamente e sono stato approvato, eppure vengo ancora rifiutato senza alcuna motivazione. Nessuno risponde alle mie email. Sono un cliente di questo sito da molto tempo ed ero già stato verificato. (Giocatore Gold)
Caro sandrosahiti,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare il motivo di verifica per cui la tua richiesta di prelievo è stata ripetutamente rifiutata? Quali dei tuoi documenti di identità non sono stati approvati dal casinò? Hai inviato tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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