Lieber kwilhelmsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung bei Platincasino haben, und von der mangelnden Reaktion des Supportteams.
Könnten Sie mir, damit ich Ihnen weiterhelfen kann, bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen?
- Können Sie den Gesamtbetrag Ihrer ausstehenden Auszahlung und das genaue Datum Ihrer ersten Anforderung bestätigen?
- Wenn das Casino neue Dokumente anfordert, gibt es dann konkrete Gründe oder Erklärungen, warum die zuvor eingereichten Dokumente nicht ausreichend waren?
- Haben Sie außer der allgemeinen Bitte um Geduld noch eine spezielle Mitteilung vom Casino-Supportteam erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten oder Screenshots ihrer Antworten mitteilen?
Wenn Sie weitere Korrespondenz, Screenshots oder Unterlagen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv untersuchen können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Informationen können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen oder auf eine Lösung hinarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Dear kwilhelmsen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you are experiencing with your withdrawal from Platincasino and the lack of responsiveness from their support team.
To assist you further, could you please provide more details about the situation?
- Could you confirm the total amount of your pending withdrawal and the exact date you first requested it?
- When the casino requests new documents, do they provide any specific reasons or explanations as to why the previously submitted documents were not sufficient?
- Have you received any specific communication from the casino support team apart from the general requests for patience? If so, could you share details or screenshots of their responses?
If you have any additional correspondence, screenshots, or documentation that could help us better understand your case, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to investigate this matter effectively. Without your input and the necessary information, we won’t be able to proceed with your case or work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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