HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1’800 €

Platincasino
Eingereicht am: 2025-01-02 | Gelöst : 2025-01-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte immer wieder Probleme, Geld von ihrem aktiven Konto bei Platincasino abzuheben. Sie wartete zwei Wochen auf eine Auszahlung, die wiederholt abgelehnt wurde. Obwohl die erforderlichen Dokumente sechsmal gesendet wurden, reagierte der Support nicht und forderte weiterhin zusätzliche Überprüfungen an. Schließlich wurde das Problem gelöst und sie bestätigte, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Ich warte seit 2 Wochen auf Auszahlung mein Konto besteht seit Jahren bei Platin Casino , leider wird die Auszahlung nach 2-3 Tagen immer wieder abgelehnt dann wird ein neues Formular von denen benötigt obwohl ich mit meinem Bankkonto eingezahlt habe wollen sie verschiedene Unterlagen meiner Kredit Karte habe jetzt zum 6 mal Unterlagen hingeschickt , Support gibt keine Antwort außer ich soll Geduld haben , ich habe über 200€ eingezahlt ohne Bonus von meiner Bank ,

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Lieber kwilhelmsen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung bei Platincasino haben, und von der mangelnden Reaktion des Supportteams.

Könnten Sie mir, damit ich Ihnen weiterhelfen kann, bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen?

  • Können Sie den Gesamtbetrag Ihrer ausstehenden Auszahlung und das genaue Datum Ihrer ersten Anforderung bestätigen?
  • Wenn das Casino neue Dokumente anfordert, gibt es dann konkrete Gründe oder Erklärungen, warum die zuvor eingereichten Dokumente nicht ausreichend waren?
  • Haben Sie außer der allgemeinen Bitte um Geduld noch eine spezielle Mitteilung vom Casino-Supportteam erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns Einzelheiten oder Screenshots ihrer Antworten mitteilen?

Wenn Sie weitere Korrespondenz, Screenshots oder Unterlagen haben, die uns helfen könnten, Ihren Fall besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diese Angelegenheit effektiv untersuchen können. Ohne Ihren Beitrag und die erforderlichen Informationen können wir Ihren Fall nicht weiterverfolgen oder auf eine Lösung hinarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!



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Hallo ich habe mein Geld jetzt bekommen dank euch der Fall kann geschlossen werden

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Lieber kwilhelmsen,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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