La giocatrice tedesca sta affrontando continui problemi con il prelievo di fondi dal suo account attivo su Platincasino, avendo atteso due settimane per un prelievo che è stato ripetutamente rifiutato. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti sei volte, il supporto non risponde e continua a richiedere ulteriori verifiche.
Aspetto da due settimane il prelievo dal mio account, attivo da anni su Platin Casino. Purtroppo, il prelievo viene sempre rifiutato dopo 2-3 giorni. Poi richiedono un nuovo modulo, nonostante abbia depositato sul mio conto bancario. Ora vogliono vari documenti dalla mia carta di credito. Ho già inviato i documenti sei volte, ma il supporto non risponde, se non per dire che dovrei avere pazienza. Ho depositato oltre 200€ dalla mia banca senza alcun bonus.
Caro kwilhelmsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo da Platincasino e della mancanza di reattività del loro team di supporto.
Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione?
Se hai ulteriore corrispondenza, screenshot o documentazione che potrebbe aiutarci a comprendere meglio il tuo caso, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare efficacemente su questa questione. Senza il tuo contributo e le informazioni necessarie, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di lavorare per una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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