Der Spieler aus Deutschland tätigte eine Einzahlung bei Platincasino und konnte sein Konto erfolgreich verifizieren, musste jedoch mit der Stornierung seiner ersten Auszahlung von 700 Euro rechnen. Nachdem er auf seine Anfragen keine Antwort erhielt, versuchte er eine zweite Auszahlung von 650 Euro, da er befürchtete, dass auch diese ohne Erklärung storniert werden könnte.
Guten Tag,
ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen so wie vielen anderen auch.
habe am 22.10 bei Platincasino Geld eingezahlt so wie auch schon einige Male davor. Per online Überweisung. Keinen Bonus oder sonstiges benutzt. Dann habe ich 700 Euro ausbezahlt. Und mein Konto verifiziert. Am nächsten Tag kam dann die Bestätigung per Email und auch auf der Seite dass die Verifizierung erfolgreich war. Und gleich darauf aber auch dass die Auszahlung storniert wurde. Habe dann erneut ausbezahlt weil ich dachte es hat sich evtl überschnitten und habe auch eine email geschrieben da der Live Support nicht mehr aktiv ist. Es kam keine Rückmeldung und heute (2 Tage später wurde das Geld jetzt wieder auf mein platincasino Konto zurück überwiesen, ohne jegliche Info wieso und weshalb. Ich zahle jetzt mal erneut 650 Euro von den 700 aus aber diese werden ganz bestimmt wieder zurück geschickt. So wie ich es jetzt auch schon von anderen Leuten in verschiedenen Foren gelesen habe. Ich wäre soo sehr dankbar wenn sie mir weiterhelfen könnten.
Liebe Grüße
Nico
Hallo nicoalabiso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag Nick,
gerne beantworte ich ihre Fragen.
Verifiziert ist mein Konto seid letzten Mittwoch den 23.10.24. habe dazu auch eine extra Email bekommen. „Herzlichen Glückwunsch ihre Verifizierung war erfolgreich…."
Zum auszahlen nehme ich die gleiche Methode als wie ich eingezahlt habe was man ja machen sollte und zwar Banküberweisung. Die anderen Möglichkeiten sind auch nicht möglich für mich. Und im Kontakt mit dem Casino stand ich noch nicht, da auf meine Emails noch nicht geantwortet wurde bis jetzt. Und der live Chat funktioniert nicht.
grüße
Nico
Einen schönen Sonntag wünsche ich. Wie schon befürchtet kamen jetzt auch die 650 Euro kommentarlos wieder zurück auf mein Konto. Habe jetzt eine andere Auszahlung mal versucht. Anstatt sofortüberweisung, die normale Überweisung auf meine vr-Bank Konto. Habe auch nochmal eine email geschrieben. Aber denke es wird wieder keiner reagieren. Ich hoffe sehr ich bin bei euch hier an der richtigen Adresse und würde mich sehr um Hilfe freuen. Das Problem ist nämlich das ich mich auf die Auszahlung verlassen an dem Tag als ich ausbezahlt habe und finanziell schon damit gerechnet habe es bald zu haben. Und jetzt mein Bankkonto leider im Minus ist 😀
Liebe Grüße
Nico
Hallo,
haben sie etwas bewirkt oder hat sich platincasino von alleine endlich bei mir gemeldet?
musste jetzt nochmal Nachweise hochladen obwohl ich zwar schon verifiziert war, aber jetzt wurde meine Auszahlung akzeptiert. Mal sehen ob das Geld kommt. Falls ja wäre cool, denn mir gefällt auch die Aufmachung und die Spiele dort sehr gut. Wenn es ab sofort klappt mit den Auszahlungen werde ich vermutlich dort bleiben bei dem Casino da ich es bis auf den Ärger der die letzte Woche war top finde
Grüße
Nico
Hallo nicoalabiso,
Wenn Ihr Konto erst vor einer Woche verifiziert wurde, würde ich empfehlen, ihm etwas mehr Zeit zu geben. Wir empfehlen im Allgemeinen, nach der Verifizierung eines Kontos bis zu 14 Tage auf Auszahlungen zu warten.
Bitte informieren Sie uns, sobald die Mittel eintreffen oder sich Änderungen ergeben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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