HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 650 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-25 | Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung bei Platincasino getätigt und sein Konto erfolgreich verifiziert, musste jedoch mit der Stornierung seiner ersten Auszahlung von 700 Euro rechnen. Nachdem er keine Antwort auf seine Anfragen erhalten hatte, versuchte er eine zweite Auszahlung von 650 Euro, da er befürchtete, dass auch diese ohne Erklärung storniert werden könnte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung nach dem erneuten Hochladen der Verifizierungsdokumente erhielt. Es trat jedoch ein neues Problem bezüglich eines Bonusabzugs während des Spiels auf, das das Beschwerdeteam aufgrund einer fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Wochen

Guten Tag,

ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen so wie vielen anderen auch.


habe am 22.10 bei Platincasino Geld eingezahlt so wie auch schon einige Male davor. Per online Überweisung. Keinen Bonus oder sonstiges benutzt. Dann habe ich 700 Euro ausbezahlt. Und mein Konto verifiziert. Am nächsten Tag kam dann die Bestätigung per Email und auch auf der Seite dass die Verifizierung erfolgreich war. Und gleich darauf aber auch dass die Auszahlung storniert wurde. Habe dann erneut ausbezahlt weil ich dachte es hat sich evtl überschnitten und habe auch eine email geschrieben da der Live Support nicht mehr aktiv ist. Es kam keine Rückmeldung und heute (2 Tage später wurde das Geld jetzt wieder auf mein platincasino Konto zurück überwiesen, ohne jegliche Info wieso und weshalb. Ich zahle jetzt mal erneut 650 Euro von den 700 aus aber diese werden ganz bestimmt wieder zurück geschickt. So wie ich es jetzt auch schon von anderen Leuten in verschiedenen Foren gelesen habe. Ich wäre soo sehr dankbar wenn sie mir weiterhelfen könnten.


Liebe Grüße


Nico

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vor 3 Wochen
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Hallo nicoalabiso,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Welche Methode verwenden Sie zum Abheben und haben Sie versucht, eine andere zu verwenden?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen

Guten Tag Nick,


gerne beantworte ich ihre Fragen.


Verifiziert ist mein Konto seid letzten Mittwoch den 23.10.24. habe dazu auch eine extra Email bekommen. „Herzlichen Glückwunsch ihre Verifizierung war erfolgreich…."

Zum auszahlen nehme ich die gleiche Methode als wie ich eingezahlt habe was man ja machen sollte und zwar Banküberweisung. Die anderen Möglichkeiten sind auch nicht möglich für mich. Und im Kontakt mit dem Casino stand ich noch nicht, da auf meine Emails noch nicht geantwortet wurde bis jetzt. Und der live Chat funktioniert nicht.


grüße


Nico

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vor 3 Wochen

Einen schönen Sonntag wünsche ich. Wie schon befürchtet kamen jetzt auch die 650 Euro kommentarlos wieder zurück auf mein Konto. Habe jetzt eine andere Auszahlung mal versucht. Anstatt sofortüberweisung, die normale Überweisung auf meine vr-Bank Konto. Habe auch nochmal eine email geschrieben. Aber denke es wird wieder keiner reagieren. Ich hoffe sehr ich bin bei euch hier an der richtigen Adresse und würde mich sehr um Hilfe freuen. Das Problem ist nämlich das ich mich auf die Auszahlung verlassen an dem Tag als ich ausbezahlt habe und finanziell schon damit gerechnet habe es bald zu haben. Und jetzt mein Bankkonto leider im Minus ist 😀


Liebe Grüße


Nico

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vor 3 Wochen

Hallo,

haben sie etwas bewirkt oder hat sich platincasino von alleine endlich bei mir gemeldet?


musste jetzt nochmal Nachweise hochladen obwohl ich zwar schon verifiziert war, aber jetzt wurde meine Auszahlung akzeptiert. Mal sehen ob das Geld kommt. Falls ja wäre cool, denn mir gefällt auch die Aufmachung und die Spiele dort sehr gut. Wenn es ab sofort klappt mit den Auszahlungen werde ich vermutlich dort bleiben bei dem Casino da ich es bis auf den Ärger der die letzte Woche war top finde


Grüße


Nico

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vor 3 Wochen
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Hallo nicoalabiso,

Wenn Ihr Konto erst vor einer Woche verifiziert wurde, würde ich empfehlen, ihm etwas mehr Zeit zu geben. Wir empfehlen im Allgemeinen, nach der Verifizierung eines Kontos bis zu 14 Tage auf Auszahlungen zu warten.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Mittel eintreffen oder sich Änderungen ergeben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen

Guten Tag


ich habe das Geld erhalten aber ein anderes Problem mittlerweile.

habe gespielt und hatte 20 fs geschenkt. Aus diesen habe ich 3 Euro gewonnen anschließend habe ich weitergespielt und 500 Euro gewonnen. Konnte aber nicht aushalten weil der Wager in Höhe von 75 Euro erreicht werden musste. Habe das schon nicht verstanden da ja normalerweise erst normales Geld und anschließend Bonusgeld gekommen wird. Und das Bonusgeld bzw. der Gewinn waren ja nur 3 Euro. Dachte mir auch ok die 75 waget sind gleich erreicht. Und auf einmal als mein Kontostand bei ca.490 Euro war, wurde ich einfach auf 110 Euro runtergestuft. Warum wurden mir während des Spiels einfach 380 Euro abgezogen?

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vor 2 Wochen
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Hallo nicoalabiso,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie, dass fast jeder kostenlose Bonus mit einem maximalen Gewinnlimit verbunden ist, das wahrscheinlich für den von Ihnen beanspruchten Bonus gilt. Um Ihnen besser helfen zu können, müssen wir die spezifischen Regeln für Ihren Bonus überprüfen.

Bitte leiten Sie die genauen Bonusdetails und die Bedingungen an nikolas.b@casino.guru ?

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) nicoalabiso,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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