Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito su Platincasino e ha verificato con successo il suo account, ma ha dovuto affrontare l'annullamento del suo prelievo iniziale di 700 euro. Dopo non aver ricevuto risposta alle sue richieste, ha tentato un secondo prelievo di 650 euro, temendo che potesse essere annullato senza spiegazioni.
Ciao,
Spero che tu possa aiutarmi come hai aiutato molti altri.
Il 22 ottobre ho effettuato un deposito su Platincasino, come ho fatto diverse volte in precedenza, tramite bonifico bancario online. Non ho utilizzato alcun bonus o simili. Ho quindi prelevato 700 euro e verificato il mio account. Il giorno dopo, ho ricevuto conferma via e-mail e sul sito che la verifica era andata a buon fine. Tuttavia, poco dopo, il prelievo è stato annullato. Ho effettuato un altro prelievo, pensando che ci potesse essere stato un errore, e ho anche inviato un'e-mail poiché il supporto live non è più attivo. Non ho ricevuto risposta e oggi (2 giorni dopo), i soldi sono stati restituiti sul mio account Platincasino, senza alcuna informazione sul perché ciò sia accaduto. Sto provando a prelevare di nuovo 650 euro dai 700, ma sono abbastanza certo che verrà annullato ancora una volta. Ho letto di problemi simili da altri in vari forum. Vi sarei estremamente grato se poteste aiutarmi.
Distinti saluti,
Nico
Ciao nicoalabiso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Sarò felice di rispondere alle vostre domande.
Il mio account è stato verificato da mercoledì scorso, 23 ottobre 2024. Ho anche ricevuto un'e-mail separata. "Congratulazioni, la tua verifica è andata a buon fine..."
Per prelevare uso lo stesso metodo che ho usato per depositare, che è quello che dovresti fare, ovvero il bonifico bancario. Nemmeno le altre opzioni sono possibili per me. E non sono ancora stato in contatto con il casinò, perché non hanno ancora risposto alle mie e-mail. E la chat live non funziona.
Saluti
Nico
Spero che tu abbia una buona domenica. Come temevo, i 650 euro sono tornati sul mio conto senza alcun commento. Ora ho provato un prelievo diverso. Invece di un bonifico immediato, ho effettuato un bonifico normale sul mio conto vr-Bank. Ho anche scritto un'altra e-mail. Ma non credo che nessuno risponderà. Spero davvero di essere capitato nel posto giusto e apprezzerei molto un aiuto. Il problema è che facevo affidamento sul pagamento il giorno in cui ho pagato e mi aspettavo già finanziariamente di riceverlo presto. E ora il mio conto in banca è purtroppo in rosso 😀
Distinti saluti
Nico
Ciao,
Hanno fatto qualche differenza oppure è stato Platincasino a contattarmi di sua spontanea volontà?
Ho dovuto caricare di nuovo la prova anche se ero già stato verificato, ma ora il mio prelievo è stato accettato. Vediamo se arrivano i soldi. Se così fosse, sarebbe fantastico, perché mi piace molto il layout e i giochi lì. Se i prelievi funzionano da ora in poi, probabilmente resterò con il casinò perché penso che sia fantastico a parte la seccatura della scorsa settimana
Saluti
Nico
Ciao nicoalabiso,
Se il tuo account è stato verificato solo una settimana fa, ti consiglio di dargli un po' più di tempo. In genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per i prelievi dopo che un account è stato verificato.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena i fondi arriveranno o se ci saranno cambiamenti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
