HomeReclamiPlatincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Platincasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Traduzione automatica:

Importo:: 650 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/10/2024 | Caso chiuso : 18/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito su Platincasino e verificato con successo il suo account, ma si è trovato di fronte all'annullamento del suo prelievo iniziale di 700 euro. Dopo non aver ricevuto risposta alle sue richieste, ha tentato un secondo prelievo di 650 euro, temendo che potesse essere annullato senza spiegazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo prelievo dopo aver ricaricato i documenti di verifica. Tuttavia, è sorto un nuovo problema riguardante una detrazione del bonus durante il gioco, che il Complaints Team non ha potuto esaminare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao,

Spero che tu possa aiutarmi come hai aiutato molti altri.


Il 22 ottobre ho effettuato un deposito su Platincasino, come ho fatto diverse volte in precedenza, tramite bonifico bancario online. Non ho utilizzato alcun bonus o simili. Ho quindi prelevato 700 euro e verificato il mio account. Il giorno dopo, ho ricevuto conferma via e-mail e sul sito che la verifica era andata a buon fine. Tuttavia, poco dopo, il prelievo è stato annullato. Ho effettuato un altro prelievo, pensando che ci potesse essere stato un errore, e ho anche inviato un'e-mail poiché il supporto live non è più attivo. Non ho ricevuto risposta e oggi (2 giorni dopo), i soldi sono stati restituiti sul mio account Platincasino, senza alcuna informazione sul perché ciò sia accaduto. Sto provando a prelevare di nuovo 650 euro dai 700, ma sono abbastanza certo che verrà annullato ancora una volta. Ho letto di problemi simili da altri in vari forum. Vi sarei estremamente grato se poteste aiutarmi.


Distinti saluti,


Nico

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao nicoalabiso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
  • Che tipo di metodo stai utilizzando per effettuare il prelievo? Hai provato a usarne uno diverso?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao Nick,


Sarò felice di rispondere alle vostre domande.


Il mio account è stato verificato da mercoledì scorso, 23 ottobre 2024. Ho anche ricevuto un'e-mail separata. "Congratulazioni, la tua verifica è andata a buon fine..."

Per prelevare uso lo stesso metodo che ho usato per depositare, che è quello che dovresti fare, ovvero il bonifico bancario. Nemmeno le altre opzioni sono possibili per me. E non sono ancora stato in contatto con il casinò, perché non hanno ancora risposto alle mie e-mail. E la chat live non funziona.


Saluti


Nico

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Spero che tu abbia una buona domenica. Come temevo, i 650 euro sono tornati sul mio conto senza alcun commento. Ora ho provato un prelievo diverso. Invece di un bonifico immediato, ho effettuato un bonifico normale sul mio conto vr-Bank. Ho anche scritto un'altra e-mail. Ma non credo che nessuno risponderà. Spero davvero di essere capitato nel posto giusto e apprezzerei molto un aiuto. Il problema è che facevo affidamento sul pagamento il giorno in cui ho pagato e mi aspettavo già finanziariamente di riceverlo presto. E ora il mio conto in banca è purtroppo in rosso 😀


Distinti saluti


Nico

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao,

Hanno fatto qualche differenza oppure è stato Platincasino a contattarmi di sua spontanea volontà?


Ho dovuto caricare di nuovo la prova anche se ero già stato verificato, ma ora il mio prelievo è stato accettato. Vediamo se arrivano i soldi. Se così fosse, sarebbe fantastico, perché mi piace molto il layout e i giochi lì. Se i prelievi funzionano da ora in poi, probabilmente resterò con il casinò perché penso che sia fantastico a parte la seccatura della scorsa settimana


Saluti


Nico

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao nicoalabiso,

Se il tuo account è stato verificato solo una settimana fa, ti consiglio di dargli un po' più di tempo. In genere consigliamo di attendere fino a 14 giorni per i prelievi dopo che un account è stato verificato.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena i fondi arriveranno o se ci saranno cambiamenti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Buona giornata


Ho ricevuto i soldi ma ora ho un altro problema.

Ho giocato e mi sono stati dati 20 giri gratuiti. Ho vinto 3 euro da questi e poi ho continuato a giocare e ho vinto 500 euro. Ma non ho potuto resistere perché dovevo raggiungere la scommessa di 75 euro. Non l'ho capito perché normalmente si ottengono prima i soldi normali e poi i soldi bonus. E i soldi bonus o le vincite erano solo di 3 euro. Ho pensato, OK, raggiungerò subito le 75 scommesse. E all'improvviso, quando il saldo del mio conto era di circa 490 euro, sono stato semplicemente declassato a 110 euro. Perché mi sono stati detratti 380 euro mentre stavo giocando?

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao nicoalabiso,

Sono felice di sapere che il tuo prelievo è arrivato.

Tieni presente che quasi ogni bonus gratuito ha un limite massimo di vincita, che probabilmente si applica al bonus che hai richiesto. Per assisterti al meglio, dovremmo rivedere le regole specifiche associate al tuo bonus.

Potresti cortesemente inoltrare i dettagli esatti del bonus e i suoi termini a nikolas.b@casino.guru ?

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao nicoalabiso,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.