HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontostreits.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Kontostreits.

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Betrag: 38,000 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-07 | Fall geschlossen : 2024-11-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte bei PLATINCASINO einen Preis gewonnen, hatte jedoch aufgrund angeblich mehrerer Konten, die sie bestritt, Probleme bei der Auszahlung. Trotz wöchentlicher E-Mail-Anfragen erhielt sie wiederholt Antworten zur Kontoaktivierung, ohne dass ein Nachweis vorgelegt wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und kam zu dem Schluss, dass aufgrund des Vorhandenseins mehrerer Konten im selben Haushalt und der gemeinsamen Nutzung von Geräten nicht festgestellt werden konnte, dass sie nur ein Konto betrieb. Infolgedessen wurde die Beschwerde auf Grundlage der Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.

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vor 2 Wochen

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe vor ca. 1 Monat ein Gewinn bei PLATINCASINO erzielt als ich dann ein Teil davon auszahlen wollte hieß es ich hätte mehrere Accounts das stimmt aber nicht vergeblich habe ich email geschrieben 1 mal die Woche antworten die sich dann das dass Account nicht aktiviert wird mit der Begründung ich hätte mehrere Accounts auch den versuch das sie mir das belegen sollen kam keine Antwort ich bitte sie um Hilfe


Lg

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vor 2 Wochen
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Lieber theplay2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) theplay2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche

Also in meinem Haushalt hat meine Mutter auch einen Account sie hatte zuerst einen Account bei platincasino ich habe mit dem Handy was unsere Haus Telefon ist auf ihrem Account gespielt und dann habe ich mir selber einen erstellt da die batterie Kapazität von meinem Handy sehr schwach ist benutze ich immer mein Handy zum einzahlen und das Handy Haus Telefon zum spielen aber der eine Account ist von meiner Mutter das habe ich den auch erklärt dann haben sie mein Account wieder freigeschaltet und mir 4000 Euro überwiesen weil ich Unterlagen hin geschickt habe und die das auch verifiziert haben und jetzt weil ich so einen hohen Gewinn Betrag habe heißt es ich hätte mehrere Accounts ich kann gerne alle 3 ip adressen von meinem handy von den handy was unsere haus Telefon ist und die von meiner mutter

ich habe auch die gewinne alle ohne einen bonus gewonnen da ich den bonus nie genutzt habe ich habe auf den höchsten Fächer gespielt sprich 10 euro fach bis hin zu 45 euro fach deshalb habe ich die grosse summe auch gewonnen ich verstehe gerade echt die Welt nicht das komische ist warum ist das problem nicht aufgetaucht als ich Gelder eingezahlt habe ich bitte um ihre Hilfe und danke im vorraus



lg


jamila r.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Tagen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Platincasino bin ich auf die folgende Klausel gestoßen:

Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.

Da sowohl Sie als auch Ihre Mutter Konten bei diesem Casino haben, im selben Haushalt wohnen und dasselbe Gerät für den Zugriff auf die Casino-Website verwenden, ist es unmöglich, schlüssig zu beweisen, dass jedes Konto nur von einer Person verwaltet wird.

Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen. Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft die folgenden Vorgehensweisen einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden:

  • Erstellen Sie nur ein Konto pro Casino.
  • Zahlen Sie Geld mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode ein.
  • Spielen Sie ausschließlich auf Ihrem persönlichen Gerät.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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