HomeReclamiPlatincasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia sull'account.

Platincasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia sull'account.

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Importo:: 38.000 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2024 | Caso chiuso : 21/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 ora fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto un premio su PLATINCASINO ma aveva avuto problemi di prelievo a causa di presunti account multipli, che lei ha negato. Nonostante le richieste settimanali via e-mail, ha ricevuto ripetute risposte sull'attivazione dell'account senza che venisse fornita alcuna prova. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e concluso che, a causa della presenza di più account all'interno della stessa famiglia e dell'uso condiviso del dispositivo, non si poteva stabilire che fosse gestito da lei un solo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base ai termini e alle condizioni del casinò.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,


Circa un mese fa, ho vinto un premio su PLATINCASINO. Quando ho provato a ritirarne una parte, mi è stato comunicato che ho più account. Non è vero. Ho scritto e-mail settimanali per affrontare il problema, ma ogni risposta afferma che l'account non verrà attivato perché presumibilmente ho più account. Ho anche chiesto loro di fornire una prova, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo gentilmente la vostra assistenza in questa questione.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro theplay2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao theplay2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Quindi nella mia famiglia anche mia madre ha un account, prima aveva un account su platincasino, giocavo sul suo account con il cellulare che è il nostro telefono di casa e poi ne ho creato uno per me perché la capacità della batteria del mio cellulare è molto bassa, uso sempre il mio cellulare per depositare e il cellulare di casa per giocare, ma un account è di mia madre, gliel'ho spiegato, poi hanno sbloccato di nuovo il mio account e mi hanno trasferito 4000 euro perché ho inviato loro dei documenti e loro li hanno verificati e ora, poiché ho una quantità così elevata di vincite, dicono che ho diversi account, posso usare felicemente tutti e 3 gli indirizzi IP dal mio cellulare, dal cellulare che è il nostro telefono di casa e da quello di mia madre.

Ho vinto anche tutte le vincite senza bonus perché non ho mai usato il bonus. Ho giocato alle slot più alte, cioè slot da 10 euro fino a slot da 45 euro, ecco perché ho vinto la grossa somma. Non capisco davvero il mondo in questo momento. La cosa strana è perché il problema non si è presentato quando ho depositato denaro. Chiedo il vostro aiuto e vi ringrazio in anticipo.



grande


Giamila R.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 ore fa
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Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di Platincasino, ho trovato la seguente clausola:

A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale. La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti tali account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori. Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo possono essere reclamati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta eventuali fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato.

Dal momento che sia tu che tua madre avete un account presso questo casinò, risiedete nella stessa casa e utilizzate lo stesso dispositivo per accedere al sito web del casinò, diventa impossibile provare in modo conclusivo che solo una persona gestisce ciascun account.

Mi dispiace, ma date le circostanze, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con questo reclamo. In futuro, ti consiglio vivamente di attenerti alle seguenti pratiche per evitare problemi simili:

  • Crea un solo account per casinò.
  • Deposita denaro utilizzando il tuo metodo di pagamento.
  • Gioca esclusivamente sul tuo dispositivo personale.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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