Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di Platincasino, ho trovato la seguente clausola:
A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale. La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti tali account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori. Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo possono essere reclamati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta eventuali fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato.
Dal momento che sia tu che tua madre avete un account presso questo casinò, risiedete nella stessa casa e utilizzate lo stesso dispositivo per accedere al sito web del casinò, diventa impossibile provare in modo conclusivo che solo una persona gestisce ciascun account.
Mi dispiace, ma date le circostanze, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con questo reclamo. In futuro, ti consiglio vivamente di attenerti alle seguenti pratiche per evitare problemi simili:
- Crea un solo account per casinò.
- Deposita denaro utilizzando il tuo metodo di pagamento.
- Gioca esclusivamente sul tuo dispositivo personale.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Thank you for your reply. After reviewing the Terms and Conditions of Platincasino, I found the following clause:
Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors. Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Since both you and your mother have accounts with this casino, reside in the same household, and use the same device to access the casino website, it becomes impossible to conclusively prove that only one person is operating each account.
I am sorry, but given these circumstances, we are unable to assist you further with this complaint. In the future, I strongly recommend adhering to the following practices to avoid similar issues:
- Create only one account per casino.
- Deposit money using your own payment method.
- Play exclusively on your personal device.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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