La giocatrice tedesca ha vinto un premio su PLATINCASINO ma ha problemi di prelievo a causa di presunti account multipli, cosa che lei nega. Nonostante le richieste settimanali via e-mail, riceve ripetute risposte sull'attivazione dell'account senza che vengano fornite prove.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Circa un mese fa, ho vinto un premio su PLATINCASINO. Quando ho provato a ritirarne una parte, mi è stato comunicato che ho più account. Non è vero. Ho scritto e-mail settimanali per affrontare il problema, ma ogni risposta afferma che l'account non verrà attivato perché presumibilmente ho più account. Ho anche chiesto loro di fornire una prova, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo gentilmente la vostra assistenza in questa questione.
Distinti saluti,
Caro theplay2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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