Der Spieler aus Österreich ist seit langem Nutzer von Platincasino, kann nun aber seine Gewinne nicht abheben, obwohl er die erforderlichen KYC-Daten übermittelt hat. Er hat Probleme mit der Bearbeitung und Stornierung seiner KYC-Anträge.
Ich spiele seit jahren auf Platincasino, früher habe ich da auch öffters ausgezahlt.
Aber nach jahren habe ich wieder gespielt und gewonnen und sie wollen das geld nicht auszahlen. Ich habe ihnen auch die erforderlichen daten für KYC geschickt.
Entweder bearbeiten sie es garnicht oder stornieren es.
Lieber nignex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Einen genauen datum kann ich ihnen nicht geben aber es war ca. vor 1-2 jahren.
Nein ich habe keine bestätigung erhalten aber die erforderlichen dokumente, habe ich gesendet und überall ist ein haken daneben.
Nein es war kein Bonus aktiv
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